0 6模式是誰創造的 10000個樣板間的“奇幻漂流”
免費上門量尺, 免費設計,免費出電腦效果圖,而且你如果不想在這家店裝修他們絕無二話,更無臉色給你看,依舊笑意盈盈的——這是在開店嗎,還是在炒作?不是瘋了吧!
2004年,尚品宅配的兩家門店開張了。也許是憋著一口氣,他們打出的閃亮口號就是免費:免費為消費者的家組合設計櫥櫃衣櫃,並免費贈送打印的彩色效果圖。尤其令人不可思議的是,客戶如果不滿意,也可以拿著免費獲得的圖紙去別家做。那個時期,家裝公司免費設計並不新鮮,但往往是招徠生意的前期手段,但這兩家奇怪的店免費的“含金量”非常高,他們有專門的軟件,幫顧客進行三維模擬,而且效率非常高,半個小時之內消費者就能通過電腦清楚地看到自己家的3D效果圖——使用不同材質、不同顏色有什麼區別,甚至現場修改後的樣子。
因此,尚品宅配的出現還是吸引了不少消費者的目光。不過對他們的異常舉動,一些裝修公司的人冷嘲熱諷,認為“他們純粹是瞎鬧,搞不起來的”。
當時,市場上僅有的少量櫥櫃衣櫃設計,是將兩者截然分開,櫥櫃就是櫥櫃,衣櫃就是衣櫃,不存在組合設計。而且,當時裝修業界有一條不成文的規定:設計前必須先交定金。所謂的設計,也隻是簡單地在紙上畫一些線框和大致效果而已。另外,當時在北京、上海、廣州這些大城市,不少是精裝房,根本不需要裝修師傅。家裝公司通常會考慮牆麵、地麵的風格和材料,但從來不會將櫥櫃衣櫃邊納入考慮範疇。
尚品宅配依托圓方軟件開發的“櫥櫃銷售設計係統”、“衣櫃銷售設計係統”,可以讓顧客在導購環節即可免費享受到三維彩色現場設計服務。顧客可全程參與方案的設計,並提出自己的個性要求。顧客隻要提供自家新居的平麵圖紙就可在現場設計師的協助下進入一個豐富多彩的家裝設計世界,全程參與,實現各種創新的構想,親身感受到尚品宅配數碼設計定製服務的魅力和效率。
“零訂金”電腦3D逼真模擬免費設計,“零風險”消費,滿意效果再購買,最為關鍵的是消費者能夠現場免費得到三維彩色效果圖一張,與普通櫥櫃店的收費平麵線框圖形成了鮮明的差異和對比。
因此店麵一開張,出乎許多人的意料,消費者反應強烈,前來谘詢的顧客絡繹不絕。“不用交一分錢,就可以看到自己未來的家是什麼樣子。哪有不高興的道理?”一位在店麵谘詢的消費者笑著說。
李連柱的風格是不做則已,要做就做到極致。消費者的偏好看上去千差萬別,要參與到家具的設計中,如何聚攏他們的需求,與上遊的工廠化生產相結合呢?“其實這些看似漫無方向的個性化意願,可以借助數據挖掘的方式找出其中的共性。”李連柱說。
既然是個性化定製,除了自己自豪的設計軟件之外,李連柱覺得還必須有足夠的“樣板間”樣式讓消費者挑選。既然他們來了,就像逛商場一樣,必須有足夠的商品挑選。否則,很難說顧客會真正滿意。
在尚品宅配成立前的10年間,李連柱通過其圓方軟件的持續銷售,積累了豐富的設計數據庫,各種家居的設計樣板、組件應有盡有,已經有豐富的“家具產品庫”。
定製,用設計說話
在此基礎上,李連柱又帶團隊前往全國幾大城市,收集了數千個樓盤、數萬種房型的數據,對其中特征做分析,建立“房型庫”。比如,綜合下來,全國大致有100多種臥室,70多種客廳,然後根據不同的房間,按照不同價位、不同年齡、性別,分別建立若幹解決方案,消費需求的要件基本被包含其中。
另外,他們還與搜房網、焦點網等房屋中介網達成合作,因為上麵會有大量現成的房屋平麵圖,他們利用自己的軟件技術將大量的效果圖收入庫中。
這些標準化的數據全都存入尚品宅配的數據中心。當消費者上門時,設計師隻需根據他們的要求,輸入一些關鍵字,便可自動獲取近似於積木組合的房間圖形配套,再依其個性對其中的家具部件進行調整即可。而成功的訂單又進一步豐富設計數據庫,為以後提供更多的借鑒,形成一個良性的循環。