尚品宅配憑什麼?33(2 / 2)

“雖然每天很忙很累,但我可以接觸到很多新的東西。似乎每一天都是新的。”黃豔芳說,“每天叫醒我的不是鬧鍾,而是覺得今天又可以做一件很有意義的事情。”

很多年前,周叔毅和李連柱在華南理工大學外麵擺攤招聘,當時遇到大學四年級的李嘉聰前來麵試,兩人故意難為他,嚴格地考試他,通過各種問題刁難後,李嘉聰被聘用,從軟件銷售起步,現在他已擔當大任,成長為尚品宅配總經理。

為了給老員工更多的崗位和平台,尚品宅配幾乎不空降。各級別的管理人員都注重自主培養。李連柱曾對李嘉聰說,你選對舞台就能展現自我。李嘉聰始終銘記這句話,現在他將該理念應用在下麵的員工身上,每個員工都要讓其能夠找到展現自我才華的舞台。現在的李嘉聰從來不炒人,在他的眼裏沒有沒用的人,沒有壞的員工,隻有沒管好的員工;即使這個員工在別人眼裏真的不行,李嘉聰仍然執著要用,看其優點,用其長處,或換個崗位,有個員工被他換過6個部門。因此,他所管的團隊流失率很低,“大家相互熟悉,工作起來默契,執行力自然高”。

副總經理張誌芳是個善於識人用人的導師。很多一開始不被別人看好的人,她大膽起用,委以重任,結果這些人都作出了驚豔的成績,直營部一部經理趙坤和三部經理李婧波就是她破格提拔的。

趙坤剛來的時候隻有19歲,實習的一個月每天隻有10塊錢補貼,她當時對此非常氣憤,想作出成績後再辭職。張誌芳找她談心,分享了自己的很多經曆,鼓勵她沉下心來,在這裏多學東西,用成績證明自己。趙坤後來發奮努力,不斷自我突破,成為公司第一個成交外單(海外客戶)和第一個成交工程單的員工,後來一步一步做到店長、經理。

李婧波剛來的時候是一名文員,大家都覺得她不適合銷售,她自己也一度這樣想,但張誌芳鼓勵她大膽嚐試,放手去幹。李婧波就抱著試試看的態度,在店麵做了一名家居顧問,客戶來了,她全身心投入,不管對方聽不聽,就是不斷換著法兒溝通,向他介紹產品和企業,居然通過一個個小單的累積成為店裏的銷售冠軍。後來,李又轉型做了管理,成為正佳店的店長、馬會店的創始店長。

現在的李婧波已是經理,走上管理崗位的她也注重培養員工,力求發揮每個人的優點,像設計經理李渤文和設計店長賴錦玲就是她帶出來的。賴錦玲坦誠她自己之前是個相當沒有目標感的人,隻想做個顧問做好本分工作就行了,但李婧波在身邊不斷地激發她:你應該朝著店長方向努力,這樣可以做更多的事情,可以拿到更多的工資,可以買房,可以更好地照顧家裏人。現在,賴錦玲竟然完全變了一個人,目標感很強,也順利實現了這些目標。

張誌芳說,我看人最關鍵的是看品質,太自我、注重自己利益的人我不會選其為店長。因為做管理必須要有付出,必須要有包容心,必須願意真心幫助別人。

正是因為不斷給員工提供發展平台,以及自己一級一級的內部培養,尚品宅配現在擁有一支非常穩定出色的管理隊伍,保證了公司目標的順利執行和圓滿完成。

甚至,每個設計師都可以在尚品宅配清晰地看到自己的晉升路線圖。

直營部的店麵設計師進來,共同的成長區間分為五級:見習設計師—助理設計師—初級設計師—中級設計師—高級設計師。到了高級設計師階段又分為兩條線路:一條線是技術路線—設計總監,設計總監有個人工作室;另外一條是管理路線—設計主管—設計店長,店長就可以管理團隊了。設計主管和設計店長分別有中級和高級之分,再往上走就到了經理級別,那就進入了另一個發展空間。

普通設計師每三個月一次考核,一是業績,一是技術,主要是成交率和客單價,根據三個月的業績綜合衡量決定是否晉級。有的人晉級很快,兩年跳了8~9個級別,成為設計總監。達不到晉級標準就維持原狀,再下個月考核,如果水平下降也會被降級。

總監級別和管理崗位按年度來考核,考核的內容不同,更為寬泛和全麵,涉及他所帶的團隊的整體表現。

與直營部店麵不同,直銷部新居網的設計師都是技術路線,初級—中級—高級,初、中、高級裏麵再分1級—2級—3級。像李連榮、朱雲龍表現很優秀了,但現在還是在中級。在尚品,設計師的升級很難,不僅要看業績表現,還需要時間積澱,中級一個季度考核一次,高級半年考核一次。

朱雲龍現在的願望是在設計領域做到最好,成為頂尖設計師,以後再慢慢轉型,做設計主管,然後再往上做管理。“公司發展很快,我們的機遇也很多。”李連榮對自己的未來信心十足。