正文 第40章 哈佛1926~1932年早期的研究和同事(2)(2 / 3)

在他們合作的早期階段,梅奧注意到,亨德森“恢複到普通人性”並伴隨了一種對精神病學的積極態度。也許,這種態度是亨德森在早期與精神病學家薩瑟德之間的友誼中建立的,薩瑟德去世時便消失了,而梅奧出現後它又重現了。對精神病學的關心也可能是由亨德森的妻子、負責一家精神病院的伊迪絲(Edith)重新喚起的。

有時候,梅奧在亨德森位於佛蒙特州的避暑別墅作客,亨德森則常常到梅奧家吃晚飯。兩人既大快朵頤——亨德森的酒悶仔雞與其說是一道菜肴還不如說是慶祝美食,也品嚐法國美酒。當梅奧夫婦決定多蘿西婭應該與女兒一起住在英國時,這兩個男人共同的孤獨便把他們更緊緊地吸引在一起。他們在工作上似乎極為密切;他們的辦公室在一起,他們一起吃午餐,他們還共享一份巨額研究資金,並控製了管理這筆資金用途的委員會。在商學院,他們的個人影響給人留下了深刻的印象;他們可以隨意進入唐翰的辦公室,馬上參與討論,全然不管誰和院長在一起,這種特權是商學院其他教職員所不具備的。

在商學院的頭四年,梅奧曾設法讓當地商人對他處理工業中人與社會問題的方法感興趣,但因遭到反對而沒有成功。反對之聲既來自商學院內部,也來自尋求梅奧幫助的企業。商學院的同事認為,研究疲勞、單調和士氣對於培訓商業人士是不合時宜的。而且,專門的、密切的和費時的指導對於工作場所中人的問題的理解雖屬必要,但指導本身費用高昂,而從中所得的回報既難以看清,也難以證明在商業環境下的正當性。學生之所以反對研究工業組織中人的問題,是因為在工商管理中,這是一個嶄新的有待發展的領域,而在其他領域中則可以賺取更高的薪水。

在工業內部,由於梅奧倡導的變化對某些人的勢力影響甚大,因此他的想法便遭到其中最受影響的人士的反對。“我們的主要問題,”奧斯本在梅奧進入商學院兩年後寫信給唐翰,“是贏得工業界領袖的信任與合作……(然而)在我們已經獲得了管理層和部門主管的合作的任何一家工廠中,我們還不能夠開展工作。”

例如,在一家公司裏,梅奧能夠贏得高級管理層的信任和員工的合作,但是中層管理人員和領班卻沒有提供什麼幫助,因為後兩類人對他的研究感到擔憂並加以阻撓。通常,梅奧先為前來診療所向工業護士求醫的員工看病,目的是研究疲勞及其影響。在護士為員工測量血壓的過程中,員工會談論他們的成見。在梅奧看來,這樣的信息暴露了工作中的人的問題及工廠各部門中的生產、勞工和組織的困境,這樣他就可以確定他的研究在何處能夠帶來最大的益處。但是,中層管理人員和領班意識到梅奧的工作所引起的組織變化會破壞他們的管理,卻看不到與診療所的合作會為自己帶來絲毫利益。他們讓合作遠離他們的管理問題,之所以容忍之,隻是為了取悅公司的保險人。

梅奧在美國橡膠公司(UnitedStatesRubberCompany)開展的研究,例證了他早期工業研究工作所采取的方針。1928年2月20日,美國人事管理發展領域的權威、該公司勞資關係部主管秦(c.s.Ching)交給梅奧一份報告。報告是由美國橡膠公司位於東坎布裏奇的一所工廠的勞資關係經理助理馬裏恩·李(MarionLee)撰寫的,題為“對涉及工作場所的疲勞的研究”。梅奧先對秦的研究表達恭維,並力圖用自己的一項研究來充實上述研究。梅奧的研究旨在改善對工人的遴選工作。他寫道,光有醫學標準是不夠的,這是因為,即使合適的人員在工作績效上也有差異,必須通過持續不斷地核查工人的崗位表現來研究他們的能力。梅奧提到了一些研究發現,這些研究發現表明,較低的效率和糟糕的士氣是悲觀成見的征兆,後者預示了機體上的疲勞,這種疲勞歸咎於不適宜的工作條件和職業才能的缺乏所引起的代謝紊亂。他認為,阿迪氏指數(AddisIndex=脈搏率×脈壓/100)將有助於確定易受這些不利工作條件影響的工人及對工作缺乏興趣的工人。對於有效率、生產率高的工人,他們的阿迪氏指數在白天是穩定的,但是,“某些顯著的變化意義重大,這時的產量低於個人平均產量的20%~30%。這樣的變化表明了更低的產量、機體健康度下降(例如甲狀腺不足、月經來朝)”和工作能力下降,“而工人常常沒有意識到健康狀況在下降”。梅奧提議利用馬裏恩·李所提到的工人,來察看阿迪氏指數是否量度了工人在工作能力和工作態度上的變化。