隨著“管的越少越好”的策略的推行,韋爾奇發現經理們越來越善於互相幫助。如果他們把大量的時間花在為下屬檢查工作,或者其他的瑣事上,他們就不大可能有時間去抓住大事。
當然,這種領導方式的前提是團隊已經發展得相當成熟。在團隊組建初期,或者團隊成員能力不高時,采用一些命令式的領導方式會有助於團隊盡快成長,由團隊的領導告訴團隊成員怎麼做,並由團隊領導來監督。當團隊成員的能力有一定的提高,具有一定的交流能力時,可以采用教練式的領導方式。在這種方式下,團隊成員有一定程度的自主性,但其積極性仍舊無法提高。而協助式的領導方式對團隊成員的能力要求有一定的高度,也隻有團隊成員具備這種能力,其協助才有可能。在這種方式下,責任基本下放到團隊,由團隊成員承擔責任。
二、善待員工便是善待企業未來
當我們研究許多基業常青的優秀企業時,我們會發現:這些企業會從許多方麵節約出不必要的開支,而絕對不會“摳”自己的員工。無論是諾基亞的“以人為本”、摩托羅拉的“對人永遠的尊重”、可口可樂的“員工是企業最寶貴的財產”,還是惠普公司聞名業界的“惠普之道”,都可以發現這些企業是真正將員工當作一起成長的夥伴,視為企業不可或缺的資產。這些企業會通過各種各樣的方式來滿足員工的需求,提高員工的滿意度。
宜家公司的創始人坎普拉德在外人看起來是一名很“摳”,生活節省的人——作為剛剛超越比爾·蓋茨的世界首富,他與家人住在瑞士的鄉下,每天開著一輛老式汽車到集市買菜,平時所用所花的金錢非常少。正是這樣的人,他卻在不久前發動了“宜家感謝你們”的大型活動,將某一天宜家公司的所有收入作為獎勵分發給宜家在全球的員工,感謝他們對宜家所作的貢獻。
另一家以“節省”出名的公司是美國的西南航空公司。眾所周知,西南航空公司是一家以低廉價格經營短途航線的航空公司。為了能夠讓票價具有競爭性,西南航空公司采取了一係列的措施來降低運營成本——砍掉一些沒有競爭力的航線、簡化飛機的餐飲內容、采用電腦聯網方式售票等。這些“摳”法取得了很顯著的成果,公司成本大幅下降。而對待員工,西南航空公司卻以最大方的方式相對待——在9·11恐怖襲擊之後,航空業一片蕭條的情況下,西南航空公司堅持不裁員,與員工一起攜手度過最艱難的時刻,並贏得員工的充分信任。在美國航空公司中,西南航空公司的員工滿意度是最高的。顧客的投訴率是最低的,而公司的贏利率則是最高的。
由此我們可以清楚地看出這三者之間的關係。
當企業發展到一定階段,促進企業與員工的和諧,也就成為一門必修課。能否善待員工,已經成為企業做大做強的一個重要指標。
企業管理者獲利多,員工掙錢少,員工心裏很明白。老板在員工待遇上不厚道,必然引起員工心中的不平,就難免有不關心企業甚至出工不出力的現象,嚴重一些,還可能引起勞資糾紛、企業停產,企業的對內凝聚力和對外競爭力就會成為空話。企業應該遵守《勞動法》,保證雙方權利與義務對等;必須依法按時足額支付員工工資,工資標準不得低於或變相低於當地政府規定的最低工資標準,逐步建立員工工資正常增長機製;必須尊重和保障員工依照國家規定享有的休息休假權利,不得強製或變相強製員工超時工作。
除了促使員工多賺錢,對他們的生活給予保障外,善待員工還有兩個層次:一是給他們接受再教育的權利,比如說把優秀的員工送到國外去培訓;二是要給員工一種企業歸屬感。
生活中的管理箴言
1.善待員工,就是要在企業管理中,堅持人性化管理、個性化服務,嚴管與善待相統一,管理與服務相融合,持之以恒地落實好為員工服務的一係列措施,堅持不懈地把善待員工的工作做深、做細、做實。
2.善待員工,就是要尊重員工,既包括尊重人格,尊重優點,尊重首創精神,還包括與人為善,寬恕缺點,給人以機會。對企業內發生的問題和員工的過失,如果處理有失偏頗,就會挫傷員工的積極性,甚至會導致離心傾向。
3.人非聖賢,孰能無過?員工在工作中出現失誤在所難免,處理這種失誤的關鍵是要堅持實事求是,把情況調查清楚,分清是非責任。既不包庇員工,又不傷害員工,隻要不是玩忽職守,都以友善的態度,做好教育幫助工作,鼓勵他們振作精神,從失誤中吸取教訓,不再重蹈覆轍,徹底改正錯誤。