正文 第八章(3 / 3)

朱總理不置可否地笑了。演播室裏的氣氛更加活躍、和諧,敬一丹感覺這是一個好時機,一個很短暫的、稍縱即逝的時機。於是走到朱總理麵前說:“總理,今天演播室裏聚集在您身邊的這二十幾個人隻是(焦點訪談)節目組的十分之一。”總理聽了這話,說:“你們這麼多人啊!”敬一丹接著說:“是的,他們大多數都在外地為采訪而奔波,非常辛苦。他們也非常想到這裏來,想跟您有一個直接的交流。但他們以工作為重,今天沒能到這裏來。您能不能給他們留句話?”敬一丹說得非常誠懇,而且非常婉轉,然後把紙和筆恭恭敬敬地遞到朱總理麵前。總理看一下敬一丹,笑了,接過紙和筆,欣然命筆,寫下“輿論監督,群眾喉舌,政府鏡鑒,改革尖兵”16個字。總理寫完,全場響起一片掌聲,熱烈的氣氛進入了高潮

敬一丹的繞圈子的確運用恰當,可圈可點。請求題詞,先把在外“四處奔波”、

“非常辛苦”的記者抬出來,在感情、道義上繞好了一個讓人不宜也不忍拒絕的“套子”,另外語氣曲折委婉,表述又貼切誠懇,終於如願以償。

看來當記者的人,最擅迂回,最會委婉。遇到“記者”型人物,我們得對他們兜圈子,做“套子”有一定的警惕,考慮一下自己是否樂意被套住,再去回答問題。

“迂回術”的題中應有之義便是靈活改變做事的線路。遇到辦事不順之時,動動腦筋,打打主意,“迂回而進“,是不可忽視的獲取好感、建立關係的絕妙辦法。

善聽弦外之音,會傳言外之意

和人打交道,善聽弦外之音,又會傳達言外之意,是最奧妙的人際關係操縱術。老於世故之人大都擅長話裏有話,一語雙關,精明之人無須多言直語,即讓你心裏明明白白;“高明”的小人慣會含沙射影,指桑罵槐,用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機,聽話者必須弄明白他的真實意圖,方能應對恰當。

社會是複雜的。我們總會遇到一些不平之事,不公之人,又不能不去表達我們的不滿;對自己親近的人,有時候也需要巧加指責,讓對方明白。但如何表達這種不滿卻有一定的學問,特別是對於一些非原則性的問題,要做到既能表達出對對方的不滿,又不至於破壞和諧的人際關係,確實是不太容易。話裏藏話、旁敲側擊不失為一個理想的武器。

小劉與小周是一對好朋友,彼此都視對方為知己。有一次,本單位的青年小王對小劉說:“小劉。我總覺得小周這小子為人有點太認真了,簡直到了頑固的地步,你說是不是?”小劉一聽小王的話頓生反感,心想:你這小子在背地裏貶損我的好朋友缺德不缺德?但他又不好發作,於是假裝一本正經地說:“小王,我先問你,我在背後和你議論我的好朋友,他要是知道了會不會和我反目為仇?”

小王一聽這話,臉“刷”地一紅,不吭聲了。這裏小劉就使用了委婉點撥的技巧。麵對小王的發問,他沒有直接回答“是”還是“不是”,而是話題一轉,給對方出了個難題,而這個難題又正好能起到點撥對方的作用,既暗示了“小周是我的好朋友,我是不會和你合夥議論他的”,又隱含了對小王背後議論、貶損小周的不滿。同時,由於這種點撥較委婉含蓄,所以也不致讓對方太難堪。

例子中的小劉用得是典型的側麵點撥法。即不作直言相告,而是從側麵委婉地點撥對方,使其明白自己的不滿,打消失當的念頭。這一技巧通常借助於問句的形式表達出來。

類比警告法也非常實用。即以兩種事物具有的某一相似點作比,暗示敬告對方言行的失當,使之明白自己的不滿。

A公司的經理在一次業務談判中,受到了B公司工作人員的頂撞。他氣衝衝地給B公司的經理打電話說:“如果你們不向我保證,撤銷上次那個蠻橫無禮的工作人員的職務,那麼,顯然是沒有和我公司達成協議的誠意。”B公司的經理聽了微微一笑說:“經理先生,對於工作人員的態度問題,是批評教育還是撤職處理,完全是我們公司的內部事務,無需向貴公司作什麼保證。這就同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過衝突的經理的職務,才算是你們具有與我們達成協議的誠意一樣。”A公司的經理頓時啞口無言。在這裏,B公司的經理就很好地使用了類比警告的技巧。雖然說AB兩公司有很多不同之處,但有一點卻是相似的,即AB兩公司對工作人員或經理的處分完全是各公司內部的事務,與對對方有沒有誠意無關。B公司的經理就是抓住了這一相似點作比,從而敬告對方所提要求的過分和無理,表達了對態度蠻橫的A公司經理的不滿。

需要說明的是:雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯,但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分,所以稱之為“類比敬告”,而不是“類比警告”。

“柔性敲打”也不失為一種好方法。有些女孩子喜歡動不動就生男友的氣,以顯示自己有個性。如果這個女孩是父母的掌上明珠,或是兄長的嬌妹妹,就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因為自己的某句話引起女友的不快,生怕得罪自己的“公主”,會忙不迭地賠禮道歉,更有甚者會貶低自己請求原諒,以示對戀人的忠貞。其實大可不必如此。

某廳長的千金小薑和本單位的小毛談戀愛時總是顯示出某種優越感。因為小毛是農家子弟,大學畢業分在局裏做科員,沒有什麼靠山。有一次小薑到小毛家做客,對小毛家人的一些生活習慣總是流露出看不順眼的情緒,並不時在小薑耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團團轉,又是叫燒水又是讓拿擦腳布什麼的。

小毛看在眼裏很不是滋味。他借機笑著對妹妹說:“要當師傅先學徒弟嘛!你現在加緊培訓一下也好,等將來你嫁到別人家裏,也好擺起師傅的架子來。”小毛這麼一說,小薑當時似乎聽出了什麼,過後不得不在小毛麵前表示自己有些過分。小毛不失時機地用“要當師傅先學徒弟”的俗話來提醒小薑,避免了直接衝突。即使對方當時略有不滿,過後也會有所感悟的。

有時候,我們還可以用幽默提醒。幽默是人際關係的潤滑劑,有時利用幽默表達一下對對方的不滿,也不失為一種好方法。

有這樣一則小幽默:在飯店,一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說:“蛋白要全熟,但蛋黃要全生,必須還能流動。不要用太多的油去煎,鹽要少放,加點胡椒。還有,一定要是一個鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。”

“請問一下,”女侍者溫柔地說,“那母雞的名字叫阿珍,可合你心意?”

在這則小幽默中,女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。麵對愛挑剔的女顧客,女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿,卻是按照對方的思路,提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方:你的要求太過分了,我們無法滿足,從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿。

另外,對懷有惡意之人,自不必拚個魚死網破,運用“打草驚蛇”的方法就可以自衛;那些粗魯的家夥冒犯你,隻需用“敲山震虎”的方法便可及時收手。置人於死地之事最好不做,做一個可方可圓之人,方能立足於世。