馬化騰的理想並不僅僅是提供一個僅供聊天的軟件，他要的是以騰訊QQ為基礎提供全方位服務的互聯網社區：
我們做的這些服務反過來讓騰訊的社區有別於其他的競爭對手，現在人們用的QQ已經不是一款軟件，而是各種各樣的服務。別人就很難全方位打你。
騰訊擁有海量用戶和領先的互聯網技術，在為用戶提供一站式在線生活平台的同時，也在企業服務領域進行了大量探索與創新。
騰訊的業務雖多可並非相互孤立的，是貫穿在一起的，是靠QQ號碼這個虛擬世界的唯一標識貫穿起來的。這就好比是現實世界中的人們的身份證，我們所有的活動都靠身份證貫穿，比如銀行、住房、電費、水費等等。捆綁的嚴嚴實實，這也是騰訊之所以能夠迅速擴張勢力範圍的原因所在。
2005年，騰訊的業務已全麵開花。馬化騰表示：
其實很多項目不是全部作大，而是發揮優勢，共同把市場做大，我們的業務基本都和我們的IM緊密結合，所以我們把這些做大，對整個市場都有好處，對用戶也更好幫助，無論是門戶還是遊戲，人們不僅需要聊天交友，而且交流中會發展更多的關係麵，我們的目標就是滿足用戶的需求！
以在線生活模式下用戶需求的視角去看，就會發現，騰訊的一切業務布局都是圍繞騰訊已經形成的網絡社區開展的，騰訊不同業務的協同和整合將會對用戶需求進行互補性滿足，並創新出很多的應用模式。騰訊希望給用戶提供的是一站式和全價值鏈的互聯網服務解決方案！這就好比是蓋房子，單一的、個體的產品設計得再好也是一座孤立的樓房，配套設施不健全，用戶不會滿意；騰訊要建設的是環境好、精裝修的小區，不僅要滿足用戶居住的需求，還要滿足用戶對於娛樂、購物、學習、環保和格調等全方位的追求！也就是說，把用戶價值最大化！
馬化騰在接受《中國企業家》雜誌采訪時說道：
每次上網，我也都會和大家一樣，看新聞、找資訊、貼BBS、寫BLOG、體驗網絡購物，在網絡上，我感受最深的就是我們身處在這樣一個時代，天天活在網上，潛在網中，每個網民都希望借網絡表達自己的思想和情感，獲得共鳴，並找到積極回應的人，找到一種在人群中被回應的價值感和成就感，這本身就是一種強大而蓬勃的力量。作為服務最多中國網民的互聯網企業，騰訊所希望提供的就是這樣的一方天地。騰訊要成為一家利用互聯網技術提升人類生活品質的企業。讓騰訊的產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質世界，讓人們的生活更便捷和豐富。
騰訊在互動娛樂、互聯網增值、門戶等領域的崛起路徑，印證了一個互聯網界的“傳聞”，有龐大的QQ用戶群做支持，騰訊在擴張路上幾乎是撒豆成兵。
成功在於打動人心
在互聯網領域創業的人越來越多，但究竟怎樣才能打造出一種成功的互聯網產品，一直存在著理解的誤區，也困擾著很多創業者。互聯網產品要有一個靈魂，要符合相關領域的遊戲規則，能打動用戶的心。如果這一點沒做好，產品外觀做得再華麗，界麵再漂亮、後台再強大，也很難成功。
2003年5月，馬化騰在接受《北京現代商報》采訪時說道：
QQ成功最大的原因應該是它上手容易，使用也容易。在QQ剛剛創立的時候，類似的即時通信軟件有很多種，但是後來都先後死掉了，很大的原因就是因為用起來不夠方便。所以QQ會把易用性一直保持下去，這是一種原則。但是保留易用性並不是說放棄在技術開發等方麵的努力，相反我們一直在投入大量的人力和物力做研發，尤其是在企業級QQ方麵。
現在在騰訊，每一個版本的QQ產品必須經過市場調查、實地體驗、深度用戶研究、用戶使用跟蹤四個方麵的完整工作，並且通過評審才能正式立項。目前，騰訊QQ擁有中國數量最多的IM用戶，這樣就方便開展規模化的市場調查，從而得出用戶需求的抽樣統計結果，用於為產品立項找到出發點。馬化騰在騰訊QQ2005正式版發布會上說道：