擁有了網上最龐大最忠誠的用戶群體，騰訊有資本也有膽量向所有有前途的互聯網服務領域出擊。騰訊以IM為核心依托，以QQ為平台，低成本地擴張至互聯網增值服務、移動及通信增值服務和網絡廣告。其中，門戶qq.com現在穩居流量第一，拍拍網業界第二，SP排名前三，休閑遊戲業界第一，網絡遊戲穩居前五。雖然單項業務並非都是第一，但總體實力卻是非常強大。這是因為QQ具有的強大黏性。
以網遊為例，人們為什麼要玩遊戲？根據艾瑞（iResearch）的報告，60%的網絡遊戲玩家，玩遊戲的主要目的是交朋友，而純粹以娛樂為目的的用戶，所占比例明顯下降。
既然是為了溝通、交朋友，那麼遊戲和QQ這種“穩定的溝通工具”結合起來，可以邊玩遊戲，邊進行語音溝通。網友也可以很方便地通過QQ聊天界麵進入遊戲。如果想和好友打牌，隻要用鼠標在他的對話框上點擊一下，便可以發出邀請。好友正在玩什麼遊戲，你也能看到，並前去湊個熱鬧。騰訊遊戲通過QQ這種穩定溝通工具吸引來的龐大用戶群，強化了休閑遊戲“加強用戶溝通深度”的功能。
騰訊的用戶整合做得非常完美。騰訊旗下數十個產品線，大多產品隻需用戶登錄一次，所有的產品使用統一的數據庫，用戶隻需注冊一次就可以享有所有的服務。減少用戶的麻煩從某種角度就是在增強用戶體驗，也就贏得了更多的用戶；對騰訊而言，使用同一套數據庫，可以讓新產品如QQlive，QQ休閑遊戲，有了一個快速推廣平台，這也是大多新產品都能取得成功的重要原因。然而，馬化騰也表示了他的擔心：
我們現在是（在很多業務上都是）以一個部門去和人家一個網站打，我打不過人家啊！這就危險了，一定要改變這個情況。人家可能是全公司之力，所以不能孤軍作戰，一定要想辦法利用好我們的其他部門，尤其是整個平台的力量。
即時通信：彙聚人氣
通信平台是騰訊最核心的平台，也是騰訊吸引用戶，留住用戶最基礎的平台。騰訊商業模式的特點是以IM為核心依托，以QQ為平台，低成本地擴張至互聯網增值服務、移動及通信增值服務和網絡廣告。這種商業模式對應的原理是平台經濟學。平台好比王府井大街，增值業務好比王府井大街上開的店。隻有大街有了人氣，店裏的買賣才會興旺。
騰訊依靠免費的聊天IM，融入網民的生活，成為通用的聊天工具。很多人學會上網的第一件事情就是聊QQ。
OICQ（QQ的前身）這個東西排他性很強，一般人隻要用了一個，就不會再用第二個同類產品。因為不同的OICQ之間是不兼容的，你在這個OICQ裏交到的朋友，在另一個OICQ裏就找不到。
這樣就導致一個結果，QQ用戶越滾越多，用戶越多，他們的品牌忠誠度越高。數以億計的QQ用戶是騰訊最大的資本。在這個免費的平台之上，圍繞虛擬人的生活方式，構建各種贏利模式。QQ秀、QQ寵物、QQ音樂等等贏利模式，都是建立在免費的QQ平台之上的。騰訊成為中國互聯網收入第一的公司。平台經濟型企業成功的秘訣就是用“免費”獲得用戶。如今社會，最靠譜的吸引眼球的方法是什麼呢？當然是免費的午餐。有了人氣和用戶，就有了一切。
截至2009年9月30日，QQ的注冊賬戶總數達到10.57億，活躍賬戶數達到4.849億，最高同時在線賬戶數達到1億。
騰訊QQ為何有如此巨大的魅力？道理很簡單，馬化騰將現實世界中人類的生活方式完全的轉移到了虛擬世界，並且利用QQ號碼這一唯一身份識別，類似與現實社會身份證那樣讓每個人都有了自己的網絡身份證；利用QQ幣這一虛擬貨幣讓QQ這個虛擬世界中有了流通工具，也成為騰訊最大的利潤源泉。騰訊不僅僅是每個人都用的客戶端，最重要的是它是一個社交軟件，它是一個社區，你可以不用這個軟件，但是如果你的朋友都在用的話，你也離不開騰訊。