隨著交際個體素質的提高、交際環境的改變、交際內容的豐富、交際手段的多樣化，人們正在努力追求一種交際的完美境界，使得交際更加高雅、美妙、迷人。說話，是人與人之間溝通的重要方式與管道。會說話的人，往往能在眾多競爭者中脫穎而出，不僅能贏得人們的一份尊敬，更能贏得比別人更多的機會；相反，拙於表達的人則常在關鍵時刻敗走麥城。可以說，好的口才就是人成功的輔助器，在人際交往中選擇說一些得體的漂亮話，便可以在人際交往中左右逢源，遊刃有餘。
人人愛聽好聽話
好聽話也就是那些讚美之辭。渴望被讚美、喜歡聽一些好聽話是人的天性。在現實生活中，讚美的價值是時時體現的，情人間的讚美讓愛情更加滋潤；親人間的讚美讓家庭更加和睦；同事間的讚美讓關係更加融洽；朋友間的讚美讓友誼更加深厚……然而很多人卻認為刻意地讚美別人乃是小人所為，事實上並非如此。我們都應該清楚一個道理，那就是槍炮或毒藥可以殺死無辜的百姓，是因為它們被壞人利用了，而不是它們本身有什麼不好。正如鴉片會使人喪命，是因為販毒者利用了它，而在藥店裏，鴉片則又可成為很好的麻醉劑和鎮靜劑，可以用它來解除病人的痛苦。明白了這個道理，我們就應該承認，讚美作為一種說話的方式，如果我們用得恰當，會取得意想不到的良性效果。
馬克？吐溫說：“隻要一句讚美的話，我可以活上兩個月。”要使人們始終處於施展才幹的最佳狀態，唯一有效的方法，就是表揚和獎勵，沒有比受到批評更能扼殺人們積極性的了。
著名的成功大師卡耐基小時候是一個公認的淘氣大王。不幸的是，母親很早就去世了，在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們是居住在弗吉尼亞州鄉下的貧苦人家，而繼母則來自經濟狀況較好的家庭。
一進家門，他父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全縣最壞的男孩，他可讓我頭疼死了，說不定會在明天早晨以前就拿石頭扔向你，或者做出別的什麼壞事，總之讓你防不勝防。”
卡耐基對於父親這一套已經習以為常了，他的確讓父親費了不少腦筋。然而，令卡耐基大惑不解的是，繼母微笑著走到他麵前，托起他的頭看著他，接著又看著丈夫說：“你錯了，他不是全縣最壞的男孩，而是最聰明、但還沒有找到表現機會的男孩。”這一句話，令淘氣的壞男孩幾乎落淚，他心裏感到很溫暖，自然對這個繼母充滿了好感。
繼母的這一句話，不僅讓他和繼母開始建立友誼，同時也成為激勵他的一種動力，使他日後創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的光明大道。
讚美的力量竟是如此的不可思議。
無數事實證明：真誠的讚美，可以使對方心情愉悅，拉近雙方的距離，消除隔閡。因此有人說，讚美之詞是世界上最美麗的語言。適當地讚美別人的優點和長處，這是正確處理人與人之間的關係的一條重要而實用的法則。
幾乎任何人都樂意聽到好聽話，因此，有些成功學家建議人們在說話時“要以讚美開始”。但是，讚美的話也不是“好聽”就行，也有一定的規則可循。
第一、恭維話要以事實為依據，不能違背事實胡說。
小張是個胖姑娘，最討厭別人提“胖”“肥”等字眼。某日她去服裝店買衣服，試了一件連衣裙，剛一穿上，那個售貨員就習慣性地說，您看您的身材這麼好，天生就是衣架子，穿這件衣服多漂亮呀。
小張聽了這話冷笑了一下，心裏罵這人說話虛偽。
想必這就叫“睜著眼說瞎話”，如果這位售貨員說：“小姐，這件衣服很適合您，一是您的氣質很好，穿這件衣服能提起來；另外，這個款型的衣服收身，顯得您身材高，看起來苗條。”估計效果可能會好得多。
第二、讚美的話要不露痕跡。
有一個老笑話，說是一個人是拍馬屁專家，連閻王都知道他的大名，死後見閻王，閻王拍案大怒：“你為什麼專門拍馬屁？我是最恨這種人！”馬屁鬼叩頭回道：“因為世人都愛拍馬，不得不如此。大王是公正廉明，明察秋毫，誰敢說半句恭維話？”閻王聽罷，連說：“是啊是啊！諒你也不敢！”
實則閻王也是愛聽恭維話，不過說恭維話的方式，與普通人不同罷了。這個故事是說明了世人之情，都愛恭維，你的恭維話如果有相當分寸，不流於諂媚，將是得人歡心的一種妙法。
第三、讚美之詞不可提及別人的傷心事。
有一位姑娘交友不慎，被初戀的男友騙財騙色後甩掉了，姑娘為此難過了好一段時間。朋友們與她在一起時都會避諱這一話題，怕引得她傷心。偏偏有位同事口無遮攔，在聚餐時，就感歎道：“我覺得你挺優秀的呀，人品好，長相不錯，為人處世也大方得體……”這本是句好話，卻沒想到酒過三巡的同事沒經大腦又加了一句：“我真不明白當初你那個男友為什麼會棄你而去呢？”姑娘本來聽了前半句讚揚很是高興，但聽完後半句立刻沉下了臉，回敬了一句：“這關你什麼事呀？”同事這才意識到自己犯了錯誤，支支吾吾地想道歉，卻是越抹越黑，結果舉座不歡，以尷尬收場。
這位同事的錯誤就在於，在讚美別人時說了不該說的話，引起了別人的傷心、惱怒之事，相信換了誰也會感到不舒服。
第四、找獨特的地方讚美，不要人雲亦雲。別人老讚美某人長相漂亮，你再說她漂亮估計就不會給他留下什麼印象，如果你誇獎他身材好，有氣質或者某些飾物漂亮則可能給他留下深刻的印象。
老子曰：“美言可以市尊。”從某種角度上講，如果一個人善於駕馭語言，便可以用之去交換自己所需要的東西。這都從不同側麵說明了讚美的重要性。如果你想要得到對方的認可，那麼在言談中就要多多選擇讚美之詞；如果你想緩解矛盾，那麼需要多說讓對方順耳的好聽話。讚美是人際關係最好的潤滑劑，它可以讓你不費吹灰之力獲得好人緣，隻要你讚美有方，那麼，你一定會成為一個受歡迎的人。
以理服人還要以情動人
曉之以理，就是以理服人；動之以情，就是以情動人。也就是說，“以理服人”要和“以情動人”結合起來，才能在說理的同時引發情感上的共鳴，收到最佳的說服效果。特別是當說服者與被說服者之間存在尖銳的矛盾和情緒對立時，單純的說理往往很難奏效，這時就需要輔以“動之以情”。
趙太後剛剛執政，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救。齊國說：“一定要把長安君作為人質，才派兵。”趙太後不肯答應，大臣們極力勸說，太後堅決地對左右的人說：“有哪個再來說要長安君為人質的，我就要把唾沫吐在他的臉上。”
左師官觸龍希望覲見太後，太後氣衝衝地等著他。觸龍來到宮中，慢慢地小跑著，到了太後跟前謝罪道：“我腳上有毛病，竟不能快步走。好久都沒見您了，我私下原諒自己哩。我怕您玉體欠安，所以想來見見您。”太後道：“我靠車子才能行動。”觸龍又問：“每日飲食該沒減少吧？”太後道：“不過吃點稀飯罷了。”觸龍說：“我近來很不想吃什麼，卻勉強散散步，每天走三四裏，稍稍增加了一些食欲，身體也舒暢了些。”太後說：“我做不到啊。”太後的怒色稍稍地消了些。
觸龍又說：“老臣的賤子舒祺年歲最小，不成器得很，而我已經衰老了，心裏很憐愛他，希望他能充當一名衛士，來保衛王宮。我特冒死來向您稟告。”太後答道：“好吧。他多大了？”觸龍道：“15歲了。不過，雖然他還小，我卻希望在我沒死之前把他托付給您。”太後問道：“男子漢也愛他的小兒子嗎？”觸龍答道：“比女人還愛得很哩！”太後答道：“女人格外疼愛小兒子。”觸龍說：“我私下認為您對燕後的愛憐超過了對長安君。”太後道：“您說錯了，我對燕後的愛遠遠趕不上對長安君啊！”觸龍言道：“父母疼愛自己的孩子，就必須為他考慮長遠的利益。您把燕後嫁出去的時候，拉著她的腳跟，還為她哭泣，不讓她走，想著她遠嫁，您十分悲傷，那情景夠傷心的了。燕後走了，您不是不想念她。可是祭祀時為她祝福，說：‘千萬別讓她回來。’您這樣做難道不是為她考慮長遠利益、希望她有子孫能相繼為燕王嗎？”太後答道：“是這樣。”
觸龍又說：“從現在的趙王上推三代，直到趙氏從大夫封為國君為止，曆代趙國國君的子孫受封為侯的人，他們的後嗣繼承其封爵的，還有存在的嗎？”太後答道：“沒有。”觸龍又問：“不隻是趙國，諸侯各國有這種情況嗎？”太後道：“我還沒聽說過。”觸龍說道：“這大概就叫做：近一點呢，禍患落到自己身上；遠一點呢，災禍就會累及子孫。難道是這些人君之子一定都不好嗎？但他們地位尊貴，卻無功於國；俸祿優厚，卻毫無勞績，而他們又持有許多珍寶異物。（這就難免危險了。）現在您使長安君地位尊貴，把肥沃的土地封給他，賜給他很多寶物，可是不趁現在使他有功於國，有朝一日您不在了，長安君憑什麼在趙國立身呢？我覺得您為長安君考慮得太短淺了，所以認為您對他的愛不及對燕後啊！”太後答道：“行了，任憑您把他派到哪兒去。”於是為長安君準備了上百輛車子，到齊國做人質。齊國於是派兵救趙。觸龍的成功，除了高超的語言技巧外，更在於他深切地了解對方的心理；同時，也由於他理論的正確，確實是在為國家真誠考慮，確實是為長安君作長遠的打算。
比較簡單的小事，用一兩個事例進行簡明扼要的分析，就可以把道理說清楚。而相對複雜的大事，必須進行全方位、多層次、多角度的說服工作。人們往往對經過自己頭腦思考得出的結論更加堅信不疑，所以，你應該讓對方在你的說理中自動地尋求答案。
與人交往溝通，僅僅做到以理服人還遠遠不夠，因為這無法拉近你和別人之間的距離，要想別人從心底接受你的想法、感謝你，則必須用一顆真誠的心去感化他，而不是讓人感覺你是在公事公辦，或者覺得你就是個冷血人。人都有感情，都很感性，你的心也應該跟著下屬的心而搏動，用你的真心去打動他人。
三國演義劉備三顧茅廬的故事想必大家都很熟悉吧：東漢末年，劉備攻打曹操失敗，投奔荊州劉表。為了日後成就大業，他留心訪求人才，請荊州名士司馬徽推薦。司馬徽說：“此地有‘伏龍’、‘鳳雛’，二人得一，可安天下。”劉備多方打聽，得知“伏龍”就是諸葛亮，此人隱居在襄陽城西二十裏的隆中，住茅廬草棚，耕作自養，精研史書，是個傑出人才，便專程到隆中去拜訪。他前後一共去了三次，頭兩次諸葛亮避而不見，第三次才親自出迎，就在茅廬中和劉備共同探討時局，分析形勢，設計如何奪取政權統一天下的方略。劉備大為歎服，願以諸葛亮為師，請他出山相助，重興漢室。諸葛亮深為劉備“三顧茅廬”的誠意所打動，答應了劉備的請求，離開隆中一展自己的政治抱負。此後，諸葛亮成為劉備的主要謀士，幫助劉備東聯孫吳，北伐曹魏，占據荊、益兩州，北向中原，建立蜀漢政權，形成與東吳、曹魏三國鼎立的局麵。劉備去世後，諸葛亮秉承劉備遺誌，繼續出兵伐魏。他在向後主劉禪上的一道奏表中寫道：“先帝不嫌臣卑微鄙陋，屈尊枉駕，前後三次親自登門，訪臣於草廬之中……”流露出對劉備給予的知遇之恩念念不忘。