正文 第29章 正向激勵——鼓舞士氣的法則(2)(1 / 2)

直升機降落了,3天驚人的瘋狂日程也隨即展開。以往的會議多半是由各經理向庫克及總裁作報告,但這一次,庫克和總裁親自做了一打的報告,親自領導討論,每一個問題都逃不過被提出討論的命運。

度假的幾天中也有一些有趣的小插曲發生。例如有一天,全體人員走過停車場要去吃午飯時,看見停車場上站了兩頭大象,每頭象身上掛了一塊三角旗,上麵寫著這次會議所提出的目標(而以後10年,公司都朝著這個目標邁進)。

另一件有趣的事是阿拉伯酋長之夜。雷齊公司的一流人才都穿上華麗的阿拉伯服裝,甚至就在晚上舉行駱駝賽跑,掀起高潮。當晚出現了4個活生生的駱駝,每一隻身上都掛著一塊毯子,上麵也繡了會議的目標。

除了這些之外,還有一些小地方也值得注意。每天午夜到淩晨四點之間,都有一份小報紙編印發行,並送達每位與會者手中。報上特別報道前24小時內發生且值得紀念的大小事件。最後一天還放映了3天活動的錄影帶。

結果如何呢?一群原來已太自滿、凡事太習以為常的員工,經過情感、精神上的強烈衝擊後,又重新向前衝刺。3個月後大家還常常提到這一次瘋狂的假期,也常提到“駱駝大象會議”的精神。企業到一定程度會老化,是一種自然現象,這時就要重新注入能量,重新充電,打強心劑,通過這些強烈刺激來恢複企業的活力,因為那些零星的、循規蹈矩的做法是難以奏效的。

講故事給員工聽

講故事常常被認為是大人哄小孩子。但美國的一些管理專家們發現“講故事”對企業的管理有巨大的作用。

事實上,人們常借故事而非堆積如山的資料來做推理。故事,尤其是真人真事,常能在人們腦海中留下深刻印象。

麥當勞的老板克拉克在視察溫尼柏格連鎖店時,看到店裏有一隻蒼蠅,但僅僅是一隻蒼蠅也不符合麥當勞品質、服務、衛生和價值的原則。兩周之後,這家連鎖店失掉了經銷麥當勞的特許權。當這個故事的消息不徑而走時,所有麥當勞的連鎖店突然間都奇跡般地找出了消滅或趕走店裏任何一隻蒼蠅的辦法。這個故事的真假並不值得計較,問題是,大家都相信這就是克拉克的作風。

瑪斯糖果公司的前任總經理曾生動地引述瑪斯的故事。瑪斯先生在仲夏的某一天視察公司的一家巧克力工廠。當他踏上放著最大的一台巧克力製造機的三樓時,他發現那裏酷熱難當。他問工廠的經理:“這裏怎麼沒有裝冷氣呢?”工廠經理答道,因為那不在他的預算之內。瑪斯一言不發,他打電話要負責維修的人員立刻把工廠經理的辦公設備搬到樓上來,放在巧克力機的旁邊。瑪斯先生告訴工廠經理,隻要冷氣裝好,他隨時可以回到原來的辦公室去。這個故事令人難以忘懷,它比公司的各種政策規定更有效!

美國寶堿公司的經理經常講述一個他剛進寶堿時發生的一段故事。某天深夜他接到地區經理打來的電話:“喬治,你這裏的一塊肥皂好像出了點問題。你看看今天早上可不可以在6點半的時候趕來?”“聽起來好像輕鬆愉快。”喬治加了一句,“但‘這裏’指的卻是300英裏外的地方。不過當你為了一塊三十四分錢的肥皂,以每小時70英裏的速度橫越大半個田納西州時,你就會了解寶堿公司對品質的重視了。”某些故事能達成強而有力的激勵效果,散播熱情、忠誠和效忠的種子,其他的則會導致非常負麵的效果,增加人與人之間的嫌疑與怨恨,並使每個人對公司抱著不信任的態度。這些負麵的故事包括“沉船”的故事(公司無法應付變動環境,你再努力也沒用了);“妖魔鬼怪”的故事(這是一個險惡的世界,你惟有依賴你自己才能生存);“不公平公司”的故事(公司製度不公平、經理人不值得信任);以及“規則”的故事(公司隻是想要建立嚴格的製度,而不想知道員工的意見)。