馭人貴在攻心為上
在所有的用人謀略中，攻心為上，是一條最重要、最關鍵的用人謀略。
任何用人行為，要想順利進行下去，都必須同時具備兩個先決條件：第一，領導者願意使用下屬；第二，下屬願意接受上級的使用。在某種意義上說，後者比前者顯得更重要，難度也更大。因為居於被管轄地位的下屬，心態一般都比較複雜。領導者不僅需要準確了解下屬的內心世界，而且還要在此基礎上，進一步征服下屬的心，使下屬打心裏信你、敬你、服你、愛你，甘心情願為你效力。而要做到這一點，就決非易事了。
劉備三顧茅廬，均遭到諸葛亮的怠慢，因為諸葛亮想以此考察劉備有無招賢納士的誠意和虛懷若穀的美德。當劉備心誌專一、謙恭下士的品德深深打動了諸葛亮的心之後，這位隱居山野的“臥龍先生”，便欣然接受了劉備的邀請，出山助他振興漢室。
在通常情況下，一個心態正常的下屬，希望遇到一個怎樣的上級呢？換句話說，他對領導者抱有哪些企望和要求呢？
根據心理調查資料分析，下屬對領導者的企望和要求，按照由低到高的排列順序，主要有以下四個層次的心理追求：
1．追求安全——企望領導者公道正派，光明磊落，不整人，不害人，不落井下石，不嫉賢妒能，不栽贓陷害。當自己偶有過失時，不把自己當“替罪羊”拋出去。應該說，這是每個下屬對領導者都會提出的起碼的企望和要求，因而屬於最低層次的心理追求。
2．追求溫暖——企望領導者能關心自己的疾苦，及時幫助自己解決生活上和工作上遇到的各種困難，為自己提供起碼的工作條件和生活條件。有時候，領導由於受到本地區、本單位財力和物力的限製，一時難以解決自己遇到的有關困難，但隻要領導者能夠表示一下關心，自己也就感到組織上的溫暖了。雖然，這屬於下屬的較低層的心理追求。
3．追求信賴——企望領導者能夠充分理解自己，信賴自己，十分放心地讓自己參與各種重要的組織管理活動，把一些比較重要的工作交給自己，經常聽取自己提出的合理化建議，並能夠對自己說一些“知心話”。
顯然，下屬對領導者提出的這些企望和要求，並非人人都能得到滿足，它已經屬於較高層次的心理追求了。
4．追求事業——企望領導者和自己情趣相投，思想一致，能夠為自己獲取事業上的成功，提供一切方便條件，甚至企望領導者在必要的時候，為自己的盡快成才承擔一定的決策風險。不難看出，這是少數雄心勃勃的下屬對領導者提出的最高層次的心理追求。
老練的領導者，不僅對下屬在四個層次上的共同心理追求了如指掌，而且還對各個下屬在不同層次上的特殊心理追求知之甚細。針對這些不同類型的被使用對象對領導者抱有的各種心理追求，領導者就能因人而異，投其所好，分別采取不同的攻心謀略。
例如：
——在適當時機，適當的場合，采用適當的方式方法，對某一偶犯過失的下屬公開表示諒解和袒護，以此來滿足多數下屬追求“安全”的心理企望，增強大家的“安全感”；
——在力所能及的範圍內，盡可能幫助下屬解決生活上和工作上遇到的各種困難，並使這一工作規範化、製度化（包括指定專人負責抓好這項工作），在必要的時候親自出麵，對重點下屬表示一下“關照”，以此來滿足多數下屬追求溫暖的心理要求，使大家感到組織上的溫暖；
——有意識地讓一些素質較好的下屬參與一些重要的管理工作，經常征求他們的意見和看法，並在不出大格的前提下，對他們說一些“知心話”，以此來滿足部分下屬追求信賴心理要求，有效激發他們的積極性和創造性；