聚會中,要事先安排一些“小插曲”,如讓孩子們唱歌、表演小節目,或拿出有趣的家庭相冊請客人瀏覽等。

總之,在客人來訪的整個過程中,要使客人感到主人家裏是一個和睦、溫馨、文明、有修養的家庭。

送客。客人提出告辭,主人一般應婉言相留。但是如果客人確實是要走,也不可強留。

客人告辭,要等客人起身後,主人再站起來。不能客人一說要走,主人先站起來,擺出送行的樣子。

客人辭別時,家裏在場成員,都應微笑起立,親切道別。如果來的是夫婦,則男客人與男主人告別,女賓與女主人告別,然後交叉告別,最後與家庭其他成員告別。主人通常說“走好”、“慢走”、“有空再來玩”等客氣話。送客一般都應送出房門。對於遠道而來的朋友或長輩,最好送到汽車站,送上車,或代為叫好出租車,打開車門,送扶上車。汽車開動後,應該麵向行駛的汽車招招手,稍等片刻再離開。

如果因為身體欠佳,自己實在不能起身相送時,應該誠懇地向客人說明原因,表示歉意,並吩咐家人代為陪客出門。

客人臨走時,如遇天氣突然變冷或下雨,應主動拿出禦寒的衣服或雨具給客人使用。

家庭宴會。家庭宴會,多用於招待親朋好友,也可以作為現代社交活動的一種方式。用來招待尊貴的客人和工作同事。家宴往往由主婦親自下廚、烹調,也可以請親友或廚師掌勺,采取全家人共同招待的方式。可以不排席位,也不必講究嚴格程序。應該充滿親切、溫馨的生活氣息。

席前準備。舉行家宴,事先要根據宴請的人數和酒菜的道數準備好足夠的餐具。餐桌上的一切用品都要十分清潔衛生。桌布、餐巾都應是洗淨熨平的,酒杯、筷子、碗碟等都要洗淨擦亮。

餐具應該在客人入座前就擺放好。

如果是中餐,每人應有一套這樣的餐具:水杯、酒杯、盤、碗、小碟、筷子。桌上還應備有幾份公筷、公勺。男女主人麵前必須要有一份,以便給客人夾菜用。

如果是西餐,每人麵前的餐具應該是:酒杯、水杯、湯盤、刀叉、湯匙。座位正麵放湯盤,湯盤左邊放叉,右邊放刀(刀口向內),湯盤上方放湯匙,湯匙上方放酒杯。餐巾(或餐巾紙)疊成花插入水杯中或放在湯盤上。麵包、奶油盤在左上方。

入席時,主人應該對座位的安排打個招呼。例如,“請大家隨便坐”,表示不排席位。如果客人中有主賓或長者,可先招呼這位主賓或長者坐在主人的右邊,其他人隨意。

飲酒禮儀。入席後,主人首先要為客人斟酒。酒瓶應當場打開。斟酒時應右手持酒瓶將商標朝向賓客。斟酒的姿勢要端正,應站在客人身後右側,身體既不要緊靠客人,也不能離得太遠。斟酒時左手拿穩酒瓶的下部,右手大拇指和食指輕輕夾住酒瓶的頸部,然後再倒酒,不要單手斟酒。斟酒時,酒杯應放在餐桌上,瓶口不要碰到酒杯口,距離約2厘米為宜。

酒不可斟得太滿,以八成為好。若是啤酒,斟酒要慢,使之沿著酒杯邊流入杯內,避免產生大量泡沫。如果在座的有年長者或職務較高的同誌,或遠道而來的客人,應先給他們斟酒。若不是這種情況,可按順時針方向依次斟酒。

如果客人不喜歡或不喝這種酒,最好不要強人所難,可代之以飲料。

在飲第一杯酒前,主人應致祝酒詞。祝酒詞要圍繞聚會的中心話題,語言應簡短、精練、親切,有一定內涵,能為宴會的進行創造良好氣氛。

碰杯時,主人和主賓先碰,然後再與其他客人一一碰杯。如果人數較多,則可以同時舉杯示意,不一定碰杯。祝酒時注意不要交叉碰杯。

勸酒要誠懇熱情,但不要強行斟酒。主人更要避免喝酒過量,必須控製在本人酒量的二分之一以內,以免失言、失態。

用餐禮儀。上菜的順序是:先擺冷盤以佐酒,讓客人慢慢飲酒敘談。然後上熱炒、大菜(整雞、整魚等),最後上甜食點心類和湯。上整雞整鴨或整魚時,不能把雞頭鴨尾和魚脊背朝向主賓,而應將肥腴多肉的部位獻給客人,以示尊重。

第一道菜上來,主人應先請主賓或長者品嚐。當客人相互謙讓,不肯下筷時,主人應站起來用公筷、公勺為客人分菜。分菜時,一要注意首先分給主賓或長者,然後依照順時針方向依次分下去。二要注意分菜的量盡量差不多,避免有多有少,有好有差。

當客人對某道菜表示婉謝時,應予以諒解,不要強人所難,不管客人的口味如何,硬把菜倒到人家碗碟中。

每當一道菜端上桌時,主人可以簡單介紹一下這道菜的特點。如果客人對某道菜表示特別的興趣時,主人還可以簡單介紹一下這道菜的烹飪方法,在介紹的同時,應熱情招呼客人動筷。

宴會進行中,主人應該時時注意與客人之間有簡短的交談和應酬,上一道菜,還要招呼大家下筷品嚐。吃海鮮蝦蟹或雞這類菜肴時,可示意讓大家用手撕開吃。

舉辦家宴可事先準備一些香巾。就是用小毛巾手絹,浸入臉盆之中,在水裏滴上幾滴香水,再將小毛巾手絹輕輕擠掉水分,對折兩次,擺放在托盤中。還要準備一些餐巾紙,當吃海鮮蝦蟹等用手取食後,主人遞上餐巾紙和香巾讓賓客抹擦手指。

女主人應當是家宴中真正的主人,在宴會中始終扮演著最重要的角色。偶有遲到的客人,由女主人從座位上站起來迎接、招呼。天氣炎熱時,女主人可示意請客人寬衣。宴會中,如有人不慎發生異常情況,如餐具摔落在地或打翻酒水,女主人要沉著應付,一方麵迅速收拾環境,一方麵要補送上幹淨的餐具酒杯。

舉辦家宴,當然總想把酒菜質量搞得好一點兒。但主要的目的還在於在融融親情中增進相互了解和友情,所以主要還在善於安排。

□訪問禮儀

訪問,是日常工作中經常要進行的重要活動之一。同時,不管是到工作地點訪問,還是到被訪問者家裏進行訪問,都具有鮮明的社交色彩。因此,需要重視訪問的禮儀問題。訪問禮儀問題把握和處理得是否得當,有時直接關係到訪問的成效。

訪問,包括拜訪、參觀、慰問等多種形式。這裏重點談談拜訪和參觀中應當注意的禮儀問題。

拜訪禮儀

有目的、有準備地前去看望、會見其他人,並就有關事宜與對方進行交流溝通,探討磋商,這種社交活動,稱為拜訪。下述四個方麵的拜訪禮儀是應當注意遵守的。

事先要與對方聯係,做好準備。要拜訪某單位、某個人,事先要征求對方意向,征得對方的同意。沒有特殊情況,突然造訪他人,是無禮和不受歡迎的。

拜訪之前所進行的聯係,至少應提前一周進行。如果被訪者地位較高,或者十分繁忙的話,那麼聯係的時間還需要再提前一些。以使對方有所安排,有所準備,不至於幹擾他們更重要的活動。