人際溝通與社交禮儀
溝通是雙方的通連，社交禮儀則是通連的紐帶。禮儀集中鮮明地表現出特定文化色彩社交又是文化修養的顯現場所。想有效與人溝通，就必須具備文化底蘊，這樣在社會交往中才能以優雅的禮儀達到溝通的目的。
60．社交禮儀與文化品位
現代人越來越重視社交活動，將社交活動視為現代生活一個重要組成部分，把社交能力看成是一個現代人最重要的能力和素質之一。
現代人也越來越重視禮儀問題，把是否懂禮儀、講禮儀，看作是否文明、是否有文化的重要標誌之一。而且，說到禮儀，中國人往往很自豪地說：中國是禮儀之邦。把禮儀視為中國燦爛、博大、悠久文化傳統的一個重要組成部分，乃至鮮明特征之一。
這些年隨著改革開放，社交活動日益廣泛和豐富多樣，人們的禮儀意識也大大增強。但認真想一想，我們對社交和禮儀的認識，是否都那麼科學、深入、正確呢？如果不是，那麼必然會局限社交活動的健康發展及溝通水平的進一步提高。
下麵的例子，就很值得我們思考。
劉老板回國後，就住在簡陋的社會老屋裏。他覺得“金窩銀窩，都抵不上自己的草窩”。
午飯，遵照劉老板的吩咐：玉米餅、臘八粥、酒、豆腐燒青菜，還有一盤豬頭肉。盡管他腰纏萬貫，但幾十年來鄉音未改，飲食照舊，恪守儉樸二訓。
噴香的飯菜剛端上桌，門外就響起汽車喇叭聲。
“我們已在鄉飯店置辦了酒席，為劉老板洗塵接風，請劉老板賞光上車吧！”鄉長一片誠意。
實在難違“父母官”的麵子，劉老板隻得“入鄉隨俗”。
入席坐定了，上了兩瓶茅台酒，這大大出乎劉老板的意料。這窮鄉僻壤的地方也有這上等酒？他不由得一指茅台酒：“這是……”
口齒伶俐的鄉秘書，隨口接過話來：“劉老板，您老放心，這是真酒，是鄉長讓我到縣城專為您搞的。”
“來來，為歡迎劉老板的歸來，幹杯！”鄉長等人一仰脖子，酒杯空了。劉老板隻是象征性地舉舉杯：“對不起，我滴酒不沾。”
“那您吃菜，隨便吃。”同劉老板沒有“共同語言”，鄉長等人隻得打起“內戰”。什麼“同學酒”、“夫妻酒”，什麼“一票、樓上樓”。席上猜拳行令，熱鬧非凡，劉老板成了一名“觀眾”，也真是開了一次眼界。
這時，秘書又從包裏取了一條中華牌香煙，拆開後每人發了一包。劉老板將煙退回去說：“我不吸煙。”“拿著吧，每人都有。”秘書硬將煙塞進他的口袋。
第二天，當鄉長乘車來找劉老板時，劉老板早已離開了家。家人交給鄉長一封信，裏麵裝著一盒中華煙、500元人民幣和一張短箋：“尊敬的鄉長先生，我已將在家鄉投資辦廠的計劃，臨時改為捐建一所小學。捐款20天內彙到。另外，昨天酒宴款應由我付，謝謝您的款待！”鄉長看完信，一拍腦袋：“怎麼，我請他喝酒吃飯也有錯？”
——宴請，的確是社交活動的一項內容，一種方式。因為宴請有利於創造一種輕鬆、和諧的氛圍，有利於增進相互間更廣泛、深入、細膩的了解，發現和尋求更多的“共同語言”，增強感情。但如果以為什麼事隻要一吃一喝，就好說好說，那就是對宴請，對社交活動的一種淺薄、庸俗的理解了。而且，也絕不是什麼現代社交意識。因為有較高社交、公關修養的人，既能看到宴請對社交的作用，又能看到它的限度和副作用，總是以十分清醒的頭腦參加宴請的。至於那種借機補充肚中的油水，再順手拿一點兒，慷公家之慨，刮民脂民膏的做法，隻能自貶自損形象，在有著科學的、正確的社交意識的人心中，產生負效應，那還不如不宴請，這是溝通失敗的例子。
一位剛參加工作的女售貨員，見一位常來買東西的大娘來了，便迎上去招呼開了：“大娘，您來了！……您買點兒什麼？……您隨便看吧！”……這機關槍似的一梭子話把大娘弄得不知如何是好，東西也不買了，轉身就走。沒想到剛抬腳，“您走了？……您慢走！”“歡迎您再來！”“再見！”這位售貨員又是一串禮貌語。大娘回過頭生氣地說：“這姑娘，貧氣！”反把姑娘弄愣了。
——禮貌語，表現著一個人的文化修養，有表示尊重對方，樹立自我良好形象，聯絡和增進情感的作用，在社交活動中要注意使用。雖說“禮多人不怪”，但禮貌語的使用也要得當。不得當，會適得其反。所謂得當，一是要發自內心，語帶真摯情味；二是要看對象，要適時、適度，恰到好處。這位女售貨員一連串地使用禮貌語，實際上幹擾了顧客對商品的觀察、思考和購物選擇，破壞了顧客逛商店的心境。而且使用的失時失度，使人感到不是發自內心的，而是形式主義的，甚至是虛偽、是誘人購物賺錢。看起來，這位售貨員對禮貌語並不懂，也不會用。這種情況目前還是很普遍的。這就需要學會溝通技巧。
梅梅從外語學院分配到W國使館當翻譯，上班第一天，大使就給她來了個下馬威。
那天，梅梅剛在辦公桌前坐下，就接到F國舉辦國慶招待會的請柬，讓w國大使出席。大使讓梅梅回話：同意出席。梅梅按請柬回執上的電話號碼，打電話告訴了對方。過了一會兒，大使像不放心似的，把梅梅叫過去，詢問剛才的事是怎麼處理的？梅梅老老實實地回答：“已給對方打過電話。”大使不高興了，說打電話的方式不夠禮貌。現在你處理的每一件公務，都關係到他所在國家的聲譽，你必須小心謹慎，嚴守規矩。於是梅梅鄭重其事地寫了一份回執，送給大使過目。大使仍不滿意，說光注明出席還不行，還要有一句表示祝賀的話。梅梅做了第三次修改，挖空心思寫出了一句頗為熱烈的賀詞，滿懷自信地又一次呈給大使。沒想到大使仍挑出了毛病：你沒有說清什麼時間去。梅梅馬上加上了“按原定時間到會”的字句。大使一看，連聲地“NO，NO”不止。說在外交文件上，不能用“原定時間”的說法，必須複述對方規定的時間、地點，以示正視和對該事務的重視。當梅梅做了第5次修改後，她長長地出了一口氣。心想，這回可是天衣無縫：盡善盡美了。誰知，沒過10分鍾，大使又一次傳她：“鑒於前任大使與F國大使私交甚好，我準備提前5分鍾到達，請按這個意思再發一張回執。”梅梅心裏暗暗叫苦：哇！二張回執，整整折騰了6次！
——別看折騰了6次，梅梅可學到了不少學校裏學不到的社交知識，鍛煉了社交實踐能力。大使並不是吹毛求疵，他的每一項要求都是科學、合理、合情的，是符合社交原則和禮儀規範的。這給我們提供寶貴溝通的範例是：第一，要熟知溝通及禮儀規範，並且能熟練自如地運用操作。第二，要認真研究溝通對象，對雙方關係的曆史、狀態等要心中有數，處理才能有針對性，並且得體。要既能表示對對方必要的尊重，又能有利於自身良好形象聲譽的樹立，以便發展雙方健康、良好的相互關係。第三，社交、禮儀無小事，所以必須慎思謹行，認真、細致、嚴密、周到。
宴請、禮貌語、信函，本來屬於社交和禮儀中的小事，在許多人眼中，也看得很簡單。但從上麵所舉的例子看，小事並不小，涉及多方麵因素，其中有著很深的學問。
很多人學社交、學禮儀，隻要求知道具體怎樣做，止於“知其然”，而不想“知其所以然”，深入了解為什麼這樣做？怎樣根據實際情況，科學而藝術地、靈活而得體地處理社交禮儀問題。這怎麼能夠有效提高我們的社交和禮儀水平、素質和能力呢？