有效溝通的技巧
眼睛、形體動作、麵部表情、儀容穿著、聲音，都為你構築溝通的橋梁。橋梁的設計師是你自己。成功的溝通說明了設計的成功。怎樣設計需要技巧。
18．眼睛溝通的技巧
眼睛的溝通是人際溝通中最重要的一項行為技巧，它是中樞神經係統中惟一能和他人直接接觸的部分。不要以為單是眼神接觸即能達到“傳情”效果，畢竟，良好的眼睛溝通和所謂“驚鴻一瞥”大不相同。
親密、脅迫和專注
表示親密或企圖脅迫時，你都會用眼睛盯著對方看很久——也許十秒鍾，也許一分鍾，也許更久。不過，通常我們和別人交談時，百分之九十的情況隻需要專注，使話題得以持續就行了。
“五秒鍾”恰恰好
當我們和別人聊得正起勁、正高興的時候，我們通常都會盯著別人看五至十秒鍾後，才移轉眼神，這在一對一溝通的情況下是很自然的，但是，你所養成的習慣必須是要能應付所有的狀況，不管是和一個人講話，或是和一千人講話，都要自在、得體。五秒鍾是大多數人在與人交談、眼神交錯時，最感適切的眼神暫停時數，所以，你最好能符合這個期望值：
眼睛不要亂飄
大多數人在覺得有壓力的時候，都會有不敢注視對方的毛病，就像一隻受驚嚇的兔子，眼神不定、到處亂竄。這會帶給對方不安的感覺，而大大降低你的可信度。
改掉翻白眼的習慣
同樣的，翻白眼也是眼睛溝通中很要不得的毛病。有這種習慣的人，通常是在交談中，持續地閉目兩三秒，然後再張開。這一閉一張之間，仿佛是在告訴對方“我實在不想待在這兒”，這麼一來，對方怎麼可能有意願和你再聊下去呢！
道格是一座小教堂的牧師，當他帶領信眾禱告時，他有習慣閉目兩三秒，然後睜開“掃描”一下信眾，使他產生一種俯瞰眾生，儼然上帝之感。久而久之，他連平常和人講話的時候，也不經意地“翻白眼”，令和他交談的人，不禁有不易親近之感。
□把技巧運用在商場上
在商場上用眼溝通的比例高達九成（打電話除外），因此，當你在麵對你的客戶、你的同事、你的主管時，更應該留意自己的眼神。想像一下自己生氣或高興的時候，眼神如何。如果你是個推銷員，在進行銷售之前，模擬看看自己萬一碰到個挑剔的客戶時，會露出什麼樣的眼神，比較一下這種眼神跟你剛談妥一筆生意時的眼神，有多大的出入。當你去應征工作的時候，注意對方如何以眼溝通，假使你覺得值得學習，則勤加練習，想辦法把它變成自己以眼溝通的習慣之一。
瑪利安是一家大企業的人事主管，當她在應征新進人員時，不管是開口講話或問問題，眼睛都看著窗外，一副漠然、冷淡的樣子。
□眼睛溝通和電視
處在視訊發達的今天，我們每個人遲早都有機會上電視（錄製教學帶或拍家庭錄像帶）。當你上電視的時候，記住，眼睛一定要很專注地看著訪問你的人，或和你交談的對象，千萬不要直直地盯著攝像機，因為，電視觀眾是希望通過電視這個媒介從旁觀察你，所以你隻好把攝像機當成個“旁觀者”囉！
約翰是個電影製片人，他和別人講話的時候，習慣看對方右下方的臉頰，他不知道，這樣會讓人覺得別扭、有距離。
□眼睛投射的角度
如果你在麵對一大群人進行演說，這時，你眼神投射在每個人身上的角度就變得很小，所以，你更得注意，眼神溝通的時數絕對不要少於五秒。因為，當你把眼神定在某一個人身上時，圍坐在他周圍的數十個人，都會覺得你是在看他們。
誠摯、堅定地看著對方
“四目交接”正常的時間應該是五至十五秒，而在麵對一大堆人時，目光停留在某個人身上的時間，則最好不要超過四至五秒。試著養成這種習慣，這樣你即使遇上很大的壓力，也能不經思考，流露出自信的眼神。
派蒂是個職業演說家，她很能以自己曲折的故事和一些奇聞軼事帶動聽眾的情緒，隻可惜通常她的目光不會在聽眾身上停留超過半秒鍾，使得她受歡迎的程度大大地打折扣，因為，縱然派蒂覺得自己和聽眾保持良好的眼神接觸，但對聽眾而言，總感覺派蒂不是在跟自己說話。
19．此時無聲勝有聲
晉朝的顧愷之有“傳神寫照，正在阿堵之中”的說法。“阿堵”就是指眼睛。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞信息，尤其是心理活動信息最有效的器官。在與人交際溝通時，要特別注意觀察體會對方的眼神，並善於利用自己的眼神表情達意，影響對方心理。
在日常生活中，你會遇到很多以眼溝通的機會。以下的單元則是提供你一些技巧和方法，以便練習。平常，逮到機會多拿出來複習，剛開始可能會有點不好意思，可是習慣成自然，時間一久，你就會發現自己比以前更有自信，眼睛溝通的能力也會持續進步。
眼睛該看哪裏
在接下來的十次交談中，留意一下自己在和別人說話時，眼睛都看什麼地方。記住不要同時盯著人家兩隻眼睛看，而是選擇左眼或右眼。在一對一的談話中，眼睛可以在對方臉上打轉，不過，大多數人還是會有一個“重點”，找出你自己的“重點”所在——是右眼？鼻梁骨？左眼？還是兩眼之間？總之，在兩眼附近的地方都是可以接受的，不能接受的是你漫無目的地遊走（譬如看地板、看對方的肩膀等）。
一旦你發現了自己眼睛溝通的模式，你就必須進一步想如何改善，確認眼睛溝通的複雜性。然後，你試著和人交談時，眼睛四處亂飄，感受那種不和諧的感覺，這有助於你了解當你膽怯、不能直視別人時，對方會是什麼心理。
加強“暫停五秒”的習慣
當你在開會或發表演說的時候，請朋友幫你計算一下，你注視特定群體的時間，記住，最好保持在五秒左右。
增強敏感度
找個同伴交談，持續一分鍾。交談進行十五秒後，要求同伴在你說話時，眼睛不要看你，看其他地方，但他還是在聽你說話。這時你有什麼感覺？和同伴交換角色，再練習一遍，然後討論彼此的感受。回想看看，在某些社交場合（譬如舞會），你是否經常缺乏良好的眼睛溝通，設法改善這種情況，並比較在社交場合的眼睛溝通，和你在與人交談時的眼睛表情，有何差別。
降低壓迫感
如果你不得不和某個人談話（譬如應征工作、和公司老板開會等），可是卻又非常不自在的時候，建議你注視那個人的前額。找個同伴來實驗一下，要求同伴坐在距離你四五尺的地方和你交談，你注視同伴眼睛上方的前額。這樣，既能讓談話的對方覺得你保持良好的眼睛溝通，又不會使自己產生太大的壓迫感。和同伴交換角色，彼此體會一下對方的感受。
實地演練
錄下自己和別人交談的畫麵，以便進一步知道自己的習性。問問朋友對你眼睛溝通的感覺，如果他們知道你在不同的溝通環境中，眼睛會有不同的表情，那更值得你記錄下來參考。
20．改善姿勢和動作
想一個你經常在電視上看到的公眾人物，能不能想到哪一個是彎腰駝背的？不是很多吧，因為良好的姿勢才能襯托出自信的樣子。
你的姿勢可以反應出你內心對自己的想法，而且，通常也可顯示別人對你的評價，因為，你怎麼看待自己，別人就會怎麼看待你。
挺直地站著
上身姿勢不良代表自我評價不高，這句話雖不完全正確，但在他人真正了解你之前，你很難讓他人不這樣想。通常，上身姿勢不良乃是因為習慣不佳，很多高個子為避免過分引人矚目，故意彎腰駝背，另外有的情況是，覺得姿勢不良沒啥了不得，所以就任由小時候的壞毛病繼續跟著你。
菲麗絲是一家顧問公司的老板。因為菲麗絲在年輕的時候，小腹頗突出，她意識到這件事，所以常提醒自己縮小腹。縮小腹使得她自然而然挺胸，走起路來腰板也挺得很直，一副自信滿誌的樣子，十分引人注目。