“能幹的不如會幹的”。在我們周圍，我們經常見到一些身無長物，然而卻老練圓滑的人有時反而比一般人活得更輕鬆、瀟灑、得意。他們頭腦活絡，辦事說話八麵玲瓏，在人際關係中措置裕如，遊刃有餘。
相反，那些社會交際能力較差，不大“會來事”的人，卻常常感到活得很累。他們活沒少於，力沒少費，辛苦沒少搭，卻有時事與願違，得不償失。至於財富、地位、名譽、美色等一切與幸福有關的東西更是無緣與他們沾邊。縱使他們獲得了足夠的成功機會，可能最後也會因為不會交際而失之交臂，功敗垂成。
這兩種人的結果為什麼有這麼大的差異？說白了，就是情商不同導致的。情商高的人善於與人溝通，所以活得自在，而情商不夠高的，吃盡辛苦也無力改變自己的處境。最後，領導還會說一句：“此人與我們溝通不夠”。這是不是很冤？
某市有這樣一位副市長，他以“工作狂”出名，所有的部下背後都罵他是“瘋子”。他幹起工作來不要命，走到哪裏都不喝酒，跟他的人可苦了。所以，連續三任市長從前都是他的下級，可他一直在副手的位置上幹到退休。他缺的是什麼？情商，他跟上級、下級都缺乏有效溝通！
人際關係的有效溝通反映在我們生活的所有層麵。隻要我們和外界接觸，就無可避免要溝通。因此，溝通能力的優劣可以決定一個人的成功與否。你的情商高低又決定你的溝通能力的優劣。要提高你的溝通能力，首先要提高你的情商。
3．人際溝通是一門藝術
什麼是人際溝通？人際溝通不是一門科學，沒有一組精確的程式可套，而且，它雖有某些原則可循，但在原則之下又包括了不勝枚舉的變數。所以說，要想掌握人際溝通的鑰匙，關鍵是改變你的情商。你有了足夠高的情商，才會在一套概括的規矩中，巧妙地運用一些技巧，揮灑自如地將人際溝通變得自在、完美。
中國古代文人有句名言：“功夫在詩外。”這句話古今中外都適用。共同的起跑線是大家都掌握了同等水平的專業知識和技能，而其他成功的因素取決於是否掌握了人際溝通這門藝術。
□有效溝通的重要關鍵
有效溝通的關鍵在可信度。一般人想必都會同意，在商場上或是日常生活中，陳述意見者的言論可信度，是影響他能否成功表達想法的重要因素。換句話說，除非你相信這個人說的話，否則你根本不會在意聽他講話，更別說達成有效的溝通了。
美國加州大學洛杉磯分校教授亞伯特·麥拉比，是人際溝通的專家，由他的研究分析，人與人之間說話溝通的時候，僅有三項因素影響溝通的進行。
亞伯特教授指出，人說話的遣詞用字、聲調、表情動作會影響訊息的可信度。所謂遣詞用字指的是，你會用什麼字眼去表達訊息本身的內容；所謂聲調是指你講話的口氣，你會用什麼口氣說出你所使用的字眼；而所謂表情動作是指，別人從你的表情、肢體語言中看出你所要傳達的訊息。
由亞伯特教授的研究中可以發現，遣詞用字、聲調、表情動作三者之間的一致性，是值得別人對你信任與否的關鍵。
如果你在跟別人說話時，提供的是矛盾的訊息，那根據亞伯特教授的研究數據，遣詞用字、聲調、表情動作三者之間所占的比重應各為：
遣詞用字7％
聲調38％
表情動作55％
總計100％
亞伯特教授的研究（摘自她《無聲的訊息》（Silentmessages）一書）基礎在於，一般人認為這個訊息是矛盾的，如果訊息是一致的，則三項要素的比例應該是差不多的。
一個滿懷信心的人，他講話的口氣、舉手投足，都能表現出自信滿滿的樣子；相反地，如果一個人很緊張、很膽怯或壓力很大時，他表達出的訊息，通常很難有其一致性。譬如說，有個人看起來很怯懦，講話欲語還休，吞吞吐吐，兩隻手又緊緊地握在一起，可是他嘴裏卻說：“我很高興到這兒來。”想必這句話任誰聽了也不會相信。
在《時代周刊》一篇訪問前蘇聯總統戈爾巴喬夫的文章中，我們可以很清楚地看到一個政治人物，如何成功地以遣詞用字、聲調、表情動作來塑造其一致、堅定的形象。讀了文章，你甚至可以由字裏行間感受到戈爾巴喬夫那股超凡的自信。
“從他略黑的膚色中，透露的是健康、精力充沛的訊息。他體態強壯，但不胖，笑容十分自然。
會議上，他掌控主導權主要靠三樣東西：眼神、手勢和聲音。戈爾巴喬夫那對深褐色的眼睛常扮演先發製人的角色，與人交談時，他的眼睛會緊盯著你不放，直至聽者發出讚同的訊號為止。他的眼睛不和藹也不急躁，但總是炯炯有神。
他的兩隻手，功能也不少。右手通常是抓著他的金屬框眼鏡，偶爾在他悶不吭聲、尋找適當字眼的時候，才會擺動一下，而他的左手則會說話。有時，豎起一根指頭，表示訓斥；有時，拳頭滿握，表示抗議。雖然動作都不算太大，但是很少看它閑著。有時，為了加重語氣，加強效果，他的兩隻手會一起行動，或交指合掌，甚至拍打桌麵。
戈爾巴喬夫的聲音很特別，深沉但不失溫柔。有時，戈爾巴喬夫會持續好幾分鍾，以接近耳語的低調聲音跟人講話，可是，又會發出震耳欲聾的吼聲，他不是在生氣，也無意恐嚇別人，隻是他的聲音比別人來得有力而已。有時候，戈爾巴喬夫的眼神、手勢和聲音會同時達到最高點，這時候你看他，你就知道為什麼這人能當上蘇共總書記。”
4．人格因素與人際溝通
美國斯坦福商學研究所教授湯瑪斯·哈瑞爾（ThomasW·Harren），最近完成了一個為期二十年、有關事業成功的研究。雖然，在研究中無法歸納出成功之道，但是哈瑞爾卻發現，有三項人格特質，在你邁向成功的過程中，具有相當正麵的影響。這三項人格特質是：
（1）外向、積極向上的人格特質。
（2）具有追求的欲求，樂於與人交談，與人工作。
（3）具有權力的欲求。
權力欲求和人際關係的技巧關聯不大，但是前兩項特質——外向、積極向上、樂於與人交談、樂於與人工作，則與人際關係密切相關。而這裏所提的人格特質和前麵講到的“人格因素”，其實是同一件事。
哈瑞爾在他研究的結論中說：
“人格特質是決定一個人能否成功的最主要因素。”
美國著名的民意調查機構——蓋洛普，在總統大選前的兩個月，針對共和、民主兩個候選人裏根、蒙代爾，做了一份民意調查。這份民意調查要選民就政見、政黨認同和人格因素三項指標，選出他們心目中理想的總統，以下就是調查結果。
如果你用累計方式將這三項指標的百分比加總在一起的話，你一定會認為這場競選戰必然十分激烈，但事實不然。兩個月後，兩位候選人正式得票數的差距，正是他們在人格因素“得分”上的差距——16％。
（圖略）
蓋洛普民意調查
早自約翰·肯尼迪和尼克森角逐總統寶座開始，乃至之後幾屆美國總統的選擇，“人格因素”一直都是大眾預測誰會當選的一個很重要的指標。
如同策略一般，“人格因素”在健全個人人際關係上，亦扮演了關鍵性的角色，而且，盡管你飽讀詩書、滿腹經綸，改造人格特質仍有助於你改善你的人際溝通技巧。
那麼，什麼是“人格因素”呢？除掉道德上的因素之外，你的性格也是“人格因素”之一。性格上的缺陷已被列為“人格缺陷”，這是我們不能不加以重視的。
有個個性內向的大二學生，被他的教授給嚇住了，因為他的教授告訴他，除非他表現得更積極一點，否則他這一科休想及格。由於這名學生一家子全都是領袖人物，所以聽了教授這席話，分外覺得難過，因此他決定馬上去參加一個活力十足的自我改進課程。沒想到這樣一來，竟改變了他的一生，這個人就是諾曼·文生·皮爾（NormanVincentPeale），現在美國家喻戶曉的人物。