情商決定溝通
在大學裏成績一流的學生，工作後大多成了學者教授，而成績二流的學生在工作了一段時間以後，大多成了學者教授的領導。在社會中生存，每個人都必須麵對紛繁複雜的各種關係網，情商高低決定了你的一生走向，你與外界溝通的程度取決於你的情商。
1．什麼是情商
何謂情商？它是EmotionalQuotient的英文縮寫，簡化為EQ。它的漢語意思是情緒智慧或情緒智商，簡稱為情商。在西方文明的傳統中，理性一直被強調到無以複加的地步。笛卡爾有言：我思故我在。如此前提之下的結論是：人類可以以理智的方式戰勝生活，而感覺不過是困擾生活的因素罷了。在這樣的觀念指導下，西方人一向視智商的高低為能否成功的標準。但是，事實並非如此。有些人在潛力、學曆、機會各方麵都相當，後來的際遇卻大相徑庭，這便很難以智商（IQ）來解釋。在美國，曾有人追蹤過哈佛大學95位學生在中年的成就，發現從薪水、生產力、社會地位諸方麵考察來說，在校考試成績高的不見得社會成就就高。另外有人針對背景較差的450位男孩做過同樣的追蹤，他們大多來自移民家庭，其中2／3的家庭依賴社會救濟，住的是有名的貧民窟，有一半孩子的智商低於90。研究同樣發現智商與其成就不成比例，比如說智商低於80的人裏，有7％的人失業10年以上，智商超過100的人中同樣有7％。就一個40來歲的中年人來說，智商與其當時的社會地位有一定的關係，但影響更大的是兒童時期培養起來的處理挫折、控製情緒、與人相處的能力。
另外一項研究的對象是對伊利諾州某中學多位畢業演說代表與致詞代表學生的調查，這些人的平均智商是全校之冠，他們上大學後成績都不錯，但到30歲時卻都表現平平。中學畢業10年後，隻有1／4的人在本行業中達到同年齡的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如同事。哈佛教育學院的心理學教授葛德納說：“時代已經不同了，我們對才華的定義也應該擴大。教育對孩子最大的幫助是引導他們走人適性的領域，使其潛能得以發揮而獲得最大的成就感。今天我們完全忽略了這個目標，我們實行的是一視同仁的教育；仿佛要把每個人都教育成大學教授，對每個人的評價也都是依據這個狹隘的標準。我們應該做的是減少評比，多花心力找出每個人的天賦加以培養。成功可以有無數種定義，但是，最明顯的成功應該是與人交往的成功。”
近年來愈來愈多的心理學家讚同葛德納的看法，傳統的觀念都圍繞著狹隘的語言與技術能力，智力測量的成績，最能直接預測的其實隻是課堂上的表現或學術上的成就，至於學術以外的生活領域便很難觸及。這些心理學家擴大了智能的定義，嚐試從整體人生成就的角度著眼，從而對個人或EQ的重要性有了全新的評價。美國著名心理學家沙洛維為EQ下基本定義時，涵蓋了葛德納的個人智能，繼而擴充為五大類：
（1）認識自身的情緒。認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，麵對婚姻或工作等人生大事較能懂得如何抉擇。
（2）妥善管理情緒。情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。如何自我安慰，擺脫焦慮、憂鬱或不安，這方麵能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發。
（3）自我激勵。無論是要集中注意力，還是自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於某一目標是絕對必要的。成就任何事情都要有情感的自製力——克製衝動與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人，做任何事效率都比較高。
（4）認知他人的情緒。同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。具有同情心的人較能從細微的信息覺察他人的需求，這種人特別適合於從事醫護、教學、銷售與管理的工作。
（5）人際關係的管理。人際關係就是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力者常是社會上的佼佼者。
在生活中，我們常常遇到這樣一種現象，一些IQ很高的人並不見得會成功，而一些EQ很高的人則獲得成功。為什麼呢？因為IQ高的人一般都是專家，而EQ高的人卻具備一種綜合與平衡的能力。如果以我們的中華古訓來解釋一下，那就是一個成功的人應是一個人情練達的人。而一個人情練達者必是EQ高者，而非IQ高者。因此，一個人想獲得成功，就必須大力提升自己的EQ。EQ是成功者，尤其是領導者所應具備的一種基本能力。大量研究顯示，一個人在校成績優異並不能保證他一生事業的成功，也不能保證他能攀升到企業領導的地位或專業領域的巔峰。雖然我們並不否定在校的學習能力，但在今天這個競爭日益激烈的社會中這絕不是成功的惟一條件。換句話說，在現代社會中EQ的重要性絕不亞於IQ，值得研究的是如何在理性與情感之間求得平衡，否則徒有智慧而心靈貧乏，在這個複雜多變的時代極易迷失方向。
如今EQ在國外已被納入正式教育。美國的學校已開辦EQ課程，將其與傳統的語言、數學課程並列。EQ正在成為一門熱門學科。
我們適當追溯IQ和EQ的曆史會使問題更加明確。長久以來，智商一直被視為事業與私生活方麵成功的先決條件，當然這種假設並非是無根據的神話。不管是牛頓還是愛因斯坦，其偉大成就肯定與其智商有直接關係，但他們的成就不能僅僅被視為偉大思想的成果，因為缺乏具有動力的情緒及富於預感的感覺或直覺，是絕對無法造成這一切的。
美國著名社會學家卡內基早已下過結論。他說：“一個人事業的成功，隻有15％是由於他的專業知識和技能，而85％則依靠他的人際關係和處世能力。”
怎樣處理人際關係，提高處世能力呢？沒有別的訣竅，就看你與人溝通的能力，看你如何與人溝通，使大家都喜歡你，承認你，擁護你。
2．情商在人際關係中的精彩表現
在社會中生存，每個人都必須麵對紛繁蕪雜的各種關係網。每個人都是這個網上的一點，而EQ，是解決人際關係網中如何正確對待各種性格不同的人，如何處理各種類型的矛盾、事務，從而保證自己有能力遊刃有餘地在社會人際關係中一展風流。EQ在人際關係中的精彩表現可謂異彩紛呈，千變萬化，但也有其主導的方向。可分為下麵四個方麵。
（1）組織能力。這是領導者的必備技巧，包括群體動員與協調能力。劇院的導演與製作人、軍隊指揮官及任何組織的領導者多具備這種能力，表現在孩子身上則常是遊戲場上的帶頭者。
（2）協商能力。這種人長於仲裁與排解紛爭，適於發展外交、仲裁等事業。表現在小孩子身上則常為同伴排難解紛。
（3）人際聯係。亦即羅傑對同伴所表現的關心，這種人深諳人際關係的藝術，善解人意，適於團體合作，更是忠實的伴侶、朋友與事業夥伴，也會是稱職的職員或教師。
（4）分析能力。敏於觀察了解他人的情感動機與想法，易與他人建立深刻的親密關係，心理治療師與谘詢人員正是這種能力發揮到極致的例子，若再加上文學才華則可能成為優秀的小說家或戲劇家。這些技巧是人際關係的潤滑劑，是構成個人魅力與領袖風範的根本條件。具備這些社交智能的人易與人建立關係，長於察言觀色，領導和組織能力俱強。與此種人共處是非常愉快的，因此他們總是廣受歡迎。不做空洞的交際人，人際能力其實是建立在EQ基礎之上的，比如說社交能力好的人必須善於控製自己的情感表達，善於體察對方的微妙心理，進而隨時對自己的表現作出微調，以達到預計的效果。從此觀點而言，人際能力高明的人實際上與高明的演員無異。然而每個人必須清楚掌握個人的需要，才不致於成為一個空洞的交際人，雖廣受人歡迎而內心空虛無主。