銷售員要學會關心別人，在這個世界上，每個人都有遇到困難、感到難過的時候，而此時卻是最需要別人關心的時候，不管是親人、朋友還是陌生人，也許隻要一句簡單的安慰或者問候，就可以給他莫大的溫暖和鼓勵。學會關心別人，幫助別人，這樣當你需要關心和幫助的時候，就會有很多的人向你伸出援助之手。別管這個人是你的親人、朋友還是陌生人，當他們需要的時候，如果銷售員可以慷慨地獻出自己的真心和愛心，說不定哪天就會成為你最忠實的客戶。對他人表現出誠懇的關心，不僅可以你贏得朋友，也能令你的顧客對你和你的產品報以忠誠。
在這個世界上，不管是普通的平民百姓，還是權力至高無上的高官貴族，都是希望得到別人重視的。銷售員在與客戶進行談判的時候，往往總是自己在滔滔不絕地說，總是把自己的感覺和想法強加給客戶，而無論你說得如何好，客戶最後還是會斷然拒絕。為什麼呢？因為你不重視自己的客戶，沒有去聆聽客戶的意見，沒有去了解客戶的想法。雖然在銷售中，銷售員的解說是必要的程序，但是學會聆聽往往比說個不停更容易獲得客戶的心。有位優秀的銷售員說過這樣一句話：“有人說世界上最偉大的恭維，就是問對方在想什麼，然後注意傾聽他的回答。”對談話對象的傾訴保持專注的態度是十分重要的。這麼做比說任何恭維的話更能發揮作用。
無論是批評還是抱怨都會在充滿耐心與同情的聆聽者麵前逐漸平靜，這不僅體現了銷售員的修養，也表現出自己對客戶的尊重和重視，使客戶獲得自重感和歸屬感，進而得到客戶的信任和支持。
給客戶以重要的感覺，是獲得客戶信賴的重要途徑。銷售員要善於付出真情，才會換回客戶的真誠相待。
【心理提示】
真誠地尊重他人，讓他們感到自己很重要，是打開對方心門的金鑰匙。因為成為重要人物是人性裏最深切的渴望。銷售員永遠都要讓客戶感受到自己的重要，給客戶多些關心和理解，讓客戶感受到你的真誠和尊重，這時人與人之間的隔閡就會消除，客戶才更加容易敞開心扉，真誠地對待你。
銷售工作其實是銷售員與客戶之間的一場社會交際，從陌生到相識，從抗拒到接受，從懷疑到滿意，這其中與彼此的情感變化密切相關。如何使客戶的情感向著積極的方向發展，與銷售員是否懂得客戶的內心、能否準確地把握客戶的內心有著很大的關係。
客戶的心是一扇虛掩的門，當銷售員用真誠把它打開以後，如何才能成功捕獲客戶的心，讓客戶心甘情願地跟你走，就需要你懂得客戶的心理，而捕獲客戶的心理的最好的方式就是情感投資，滿足客戶內心的需要，讓客戶得到應有的尊重、關心、讚美和重視，客戶就會被你感動，對你產生信任，他的心就會跟你走。
一、用微笑征服客戶
微笑是一種美好的表情，讓人覺得友善，覺得親切，覺得真誠，覺得美麗。
在與人們的交往中，你真誠的微笑往往會給別人留下美好而深刻的印象，也許你的一個不經意的微笑就會給人帶來極大的感染。微笑的含義是豐富多彩的，當你對人微笑時，表示你很高興，表示你很喜歡他(她)，表示讚賞，表示諒解，表示同意……總之，所以要學會經常對人微笑，向別人傳達你的友好的信息，讓別人知道你願意與之相處，知道你原諒了他，知道你的善意和真誠。
有這樣的一句話“你的微笑價值百萬”，就是用微笑換回巨大的利益。特別是對於銷售行業的人們來說，微笑令人感到親切而又溫馨的微笑會給他們帶來明顯的經濟效益。一個善於微笑的銷售員一定會比一個總是板著臉的銷售員更受客戶的歡迎。真誠的、發自內心的微笑才能溫暖和打動別人的心，這就是微笑的魅力。微笑會使銷售員的相貌更加動人，微笑會使銷售員的聲音更有魅力。你的微笑會可以從別人那裏換回更多的微笑，而別人的微笑又會使你的心情變得更加舒暢。
俗話說“不笑不開店”，有的商品的老板寧願雇用擁有可愛笑容卻隻有中學文憑的女孩子做銷售員，也不願意雇用一個沒有微笑隻會板著臉的大學研究生。這就是說明了微笑在經營和銷售中的巨大作用。不會微笑可能會失去很多機會，而善於微笑則會贏得很多利益。
一位出色的人壽保險推銷員在談到自己贏得客戶的經驗時說：“不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我會要我自己先對對方微笑。”對於銷售員來說，微笑有著十分特殊的意義，通過微笑不僅可以拉近彼此之間的距離，增強自己的親和力，解除客戶的抗拒，還可以給自己以自信，讓你變得隨和，使自己受人喜歡。因此，微笑是成功者的秘密武器，優秀的銷售員都是經常麵帶微笑的。
微笑有著獨特的魅力和神奇的力量，用微笑來征服客戶，比其他任何方式都更加有效和持久。微笑是對人心靈的安撫，給予對方心理上的巨大安慰。人生在世，我們常常會遇到各種不如意的事情，遭受煩惱和痛苦，或者是自己的人生一度陷入低穀，但是無論我們周圍的世界如何令人痛苦不堪，使我們心靈的天空陰霾密布，隻要有微笑，我們就能夠得到安慰，獲得力量。一抹燦爛的微笑猶如一道溫暖的陽光，不僅能夠照亮自我陰暗的心空，還能夠溫暖身邊人們潮濕的心靈。笑對人生是一種生命的豁達和堅強。銷售員不僅要學會對客戶微笑，也要學會對自己微笑，對客戶微笑，贏得客戶的心，對自己微笑，獲得繼續前進的力量。