銷售應該是溫柔的，沒有殺機的，銷售員不要總是給客戶一種氣勢洶洶，時刻準備搶客戶錢包的感覺，這樣勢必使客戶的心門鎖得更嚴更緊。銷售員要善於用尊敬的、和善的、溫柔的話語來打開客戶的心門，讓客戶主動出來迎接你進去，這樣才是成功的溝通。
【心理提示】
銷售員在與客戶交談時，要注意使自己的語言向客戶的心理貼近，盡可能地消除由於心理障礙所造成的隔閡，隻有客戶在心理上接受你，才會給以你積極的回應。想要成為一個優秀的銷售員，就要盡量避免使用帶負麵性質或者具有否定意義的話語，盡可能地消除客戶的懷疑和戒備，才能進入客戶的心裏，得到客戶的認可。
七、讓客戶感到自己很重要
哈佛大學著名心理學家威廉·詹姆士曾經說過：“人類本質中最熱切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。”這是每個人都有的心理需求，不管是在生活中還是工作中，人們都希望受到重視，希望能夠突現自身的地位和價值。因此使被人感覺到自己是重要的，往往會給對方心理的滿足，使他們產生愉悅感，這樣彼此交流起來更加容易。
我們常說相互尊重是彼此之間進行交流合作的基礎，那麼提升別人的重要性，也是對人尊重的一種方式。讓對方覺得在你心裏是很重要的，那麼對方就會獲得強烈的安全感和歸屬感，就會將心傾向於你，對你表示信任。在銷售工作中，讓客戶感到自己很重要，既是對客戶的尊重，也會使銷售員得到客戶的青睞，順利購買銷售員的商品。銷售也是一種人際交往，是銷售員與客戶結識並建立關係，隻有建立起好的關係，才會增進彼此之間的感情，使客戶心甘情願地購買你的商品。所以銷售員與客戶之間不僅是簡單的買賣關係，更重要的是一種情感的交流。
人們的情感是變幻莫測的，而引發情感變化的因素有很多，有的會使情緒變壞，有的則會激發人們的正麵情緒，“一句話可以把人說笑，同樣一句話也可以把人說跳”，隻有善於調動人們的積極的情緒，讓對方感受到自己是受重視的，才會使彼此之間更加容易溝通。
對於銷售員來說，要打動客戶內心的最好方法，就是巧妙地表現你衷心地認為他們很重要。著名哲學家約翰·杜威說過：“人類天性裏有一種最深刻的衝動，就是希望具有重要性。”客戶當然也不例外。當客戶光臨你的商店來購買東西，而銷售員態度冷漠，不理不睬，客戶肯定會生氣地離開，而且賭氣以後再也不來買東西；當你客戶家裏推銷商品，卻對客戶表現得不夠尊重，客戶稍微挑剔一點，銷售員就厭煩，甚至和客戶爭論或者發脾氣，那麼這樣的銷售員也一定會被客戶轟出門。
銷售行業奉行的宗旨是“顧客是上帝”，作為一種服務行業，銷售員應該以友好的態度，努力為客戶提供優質的服務，讓客戶體驗到“上帝”的感覺，如果銷售員總是想把客戶踩在腳下，使勁兒地剝削他們的錢財，這樣必然會失去所有的客戶，最終走向失敗。
有一位推銷員約好到一個客戶家裏推銷廚具，但是剛好碰到客戶家裏正在裝修。當推銷員到來的時候，客戶的家裏還沒有收拾完畢，屋裏很亂，客戶遲疑了一下還是請他進屋了。推銷員可以看出客戶有些不高興。於是便小心翼翼的找話題說：“您的居室好大啊？裝修得真不錯，既大氣又時尚。”客戶聽他說起裝修，便引起自己的話題，於是開始發起牢騷，說裝修工程不順利，很多材料都不中意，而且進度太慢，已經忙了一個多月還沒有完工。推銷員表示理解，並說了安慰的話。
這時推銷員發現客戶由於忙裏忙外，隻是穿了一雙拖鞋，而此時客廳裏是比較冷的，剛才幹活不覺得，而停下來的話就很容易著涼。於是推銷員便巧妙地提醒客戶說：“裝修房子的確是累人的事情，但是也不要忘記照顧自己的雙腳，我建議您可以先‘裝修’一下它們，免得受凍，向主人抗議。”客戶其實也覺得有點冷，但是不好意思說，而此時銷售員注意到並溫馨地提示自己，使客戶的心裏一熱，於是他會意地笑笑，說：“那真是不好意思了，我先失陪一下。”推銷員點頭說：“沒關係，您請便。”
等到客戶回到客廳，坐在推銷員的對麵時，推銷員及時地說：“您把它們‘包裝’好，我就覺得安心了。我可不希望我的客戶生病不舒服。”客戶頓時感到內心一股暖流穿過。在接下來的交談中，氣氛很是愉快，最後客戶決定購買他的全套廚具，臨走時，客戶真誠地對推銷員說：“我會很珍惜像你這樣好的銷售員。”
對別人表示關心和重視，能夠換回對方積極的回應。能夠把客戶放在心上的銷售員，客戶也會把他放在心上。“讓客戶覺得自己很重要”是打動客戶的內心的一個重要的原則，這就需要銷售員在細微處給予客戶最真摯的接納、關心、容忍、理解和欣賞。