這時張先生便從心裏麵覺得他人很不錯，於是和他說起了自己的心裏話。這時其實是推銷業務的不錯時機，但是銷售員並沒有急於推銷自己的保險，而是熱情主動地勸張先生看開些，夫妻之間沒有什麼不可商量的，凡事要彼此理解和寬容。就像兩位老朋友在交談一樣，銷售員的話讓張先生感到很安慰，心情也漸漸平靜下來，到這時銷售員依然沒有向張先生推銷保險，而是主動請辭，讓張先生去找自己的妻子，向她道個歉，然後和好，一塊回家好好過日子。
張先生聽從了銷售員的勸告，並馬上去向妻子道歉，兩人最後重歸於好。
對於銷售員對自己的理解和幫助，張先生深表感激，後來聽說其公司的某種保險很適合自己，於是便主動地給那位銷售員打電話，給全家人每人都購買了一份。
銷售員的熱情和善良使他贏得了客戶，為自己帶來了利益。
能夠麵對別人莫名其妙地責罵而不生氣，並表示理解，是很多人難以做到的。
大多數的人，在麵對別人的冷遇的時候，往往會生氣地摔門而走，而不是冷靜地應對。陽光可以溶化冰雪，熱情可以打動客戶。對於銷售員來說，熱情不僅是指要情緒高漲地推銷自己的產品，堅定地應對各種各樣的困難，還應該主動地幫助客戶解決難題，理解客戶的難處和煩惱。
著名的汽車銷售員克莉斯說過：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他們也有種種需要，因此你如果一心想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷淡地對待你的客戶，那很抱歉，成交就免談了”。
在推銷過程中，銷售員所要遇到的客戶可謂是形形色色，千差萬別，三教九流，魚龍混雜，有的客戶比較溫和有禮貌，即使不要銷售員的產品，也會委婉拒絕；有的客戶就脾氣古怪，素質低下，沒有禮貌，甚至會辱罵銷售員；即使是老客戶，也有心情不好的時候，難免也會給臉色看，因此在推銷過程中，銷售員經常會被拒絕，吃閉門羹和坐冷板凳成了其家常便飯，所以也有很多業務員受不了這樣的折磨和打擊，而選擇放棄，去從事別的行業。
即使是冰冷的麵孔，冷涼的板凳，銷售員也需要以飽滿的熱情來麵對，把冷麵孔溶化，把冷板凳暖熱，這樣才能夠爭取到更多的機會，創造更多的價值。這就要求銷售員要有開朗的性格，寬大的心胸，吃苦耐勞的精神和隨機應變的能力。畢竟和客戶談生意需要有一個輕鬆和諧的氛圍，如果客戶態度冷漠，銷售員也麵無表情，如何能夠促成生意？
推銷需要熱情，當銷售員以熱情的笑容、禮貌的舉止、真誠的言行對待客戶的時候，想必再難應付的客戶也會被打動，使雙方心理上的距離縮小，進而給推銷創造出和諧的氛圍。客戶也是有感情的，存在著各種各樣的心理需要，當銷售員用飽滿的熱情讓客戶產生共鳴的時候，生意就好談多了。
【心理提示】
對於銷售員來說，熱情是打開客戶心門的一把金鑰匙，以情感人是世界上最厲害的武器。隻有100%的熱情，才最能打動客戶的心。因此，麵對客戶時，銷售員應該首先用熱情去打動客戶，喚起客戶的信任和好感，使雙方在輕鬆和諧的環境中促成交易。此外，不管在推銷過程中遇到怎樣的困難，都要保持積極的心態，不輕言放棄，要時刻對自己的工作充滿熱情，堅持下來，才會成功最後的勝者。
三、隻有自信才能被別人信任在現實生活中，客戶對於銷售員往往總是存在著某些心理上的誤解和排斥。導致這一現象的原因也是很複雜的，一方麵是人們在消費過程中的自我保護心理的作用，使客戶對銷售員比較警惕；另一方麵則是由於人們對銷售員的認識不足，又受到某些社會現象或者流言的影響，比如一些不法分子假借銷售員的身份到處行騙，從而造成客戶對銷售工作以及銷售員懷著某些偏見，認為銷售員都是騙人的，因而不敢接觸，或者對其產生厭惡和憎恨，因此當銷售員上門推銷的時候，客戶對銷售員會表現得極為冷淡，甚至缺乏應有的尊重，而對其進行侮辱。這也正是推銷工作難以得到人們廣泛認同和接受的原因之所在。
推銷工作難做，是一個不可否認的現實狀況，因此這給銷售員本身也造成了很大壓力，使銷售員受到了很多的挫折和打擊，所以在對待推銷工作上，很多銷售員失去了原有的自信，而變得害怕、自卑、恐懼，從而導致推銷的失敗。缺乏自信成為了銷售員失敗的一個重要原因，想想看，如果一個銷售員對自己都表示懷疑，那麼怎麼能夠贏得客戶的信任？