一家英國餐廳為了搶生意，使用了一個策略，每當客人走的時候，都會送上一個小禮品，裏麵帶有一張小卡片，卡片上寫著吉祥如意或者幸福美滿之類的話，有一對青年情侶經常光顧這裏。
這對情侶在結婚那天又來了，當他們打開禮品盒的時候，發現裏麵沒有以前那些祝福的卡片，心想在這麼一個特殊的日子，居然沒有祝福的卡片，感到非常失落，於是就去問老板，為什麼沒有放卡片，無論他們怎麼解釋，這對情侶總是不滿意。
這時候，老板的妹妹走了出來，說了一句諺語：“沒有吉言就是最好的吉言。”
當他們聽到這句話的時候，新娘開心地笑了，新郎也不再追究了，於是彼此握手連連道謝。
要是不能說得讓這對青年情侶滿意的話，非但以後不會再來，而且還會憎恨這家店，乃至到處宣揚這家餐廳的不是。而老板的妹妹懂得情侶的心理，無非就是圖個喜慶，想聽一些祝福的好話，所以主動出擊，征服了他們的內心，從而化解了危機，也為餐廳留住了顧客。
一個服裝店的女老板看到一對戀人走進了她的店， 於是馬上迎上去笑道：“這套裙子是昨天剛從上海進的新貨，買的人特別多，你們真是火眼金睛，一下子就瞄準了。”
年輕人隻是微微一笑，並沒有接過話柄，繼續瀏覽各種衣服。
於是女老板又靠近女孩說：“你看你這麼苗條的身材，這條裙子不就是特意為你設計的嗎？你可以到那邊去試試。”
女孩想，試試也無妨，新衣服穿在身上，果然把女孩襯托得更加漂亮了。
於是老板又笑道：“這就是一個活脫脫的時裝模特，比那些電視上的模特還要漂亮。”
女孩聽了，心花怒放，一邊自我欣賞，一邊樂得合不攏嘴。
這時男朋友就主動問價錢了：“多少錢？”
“你看看這質量和款式，你說多少錢就多少錢。”
男的說：“250元可以不？”
老板笑道：“你還真有眼力，280給你算了。”
小姑娘和小夥子商量了一陣子，小夥子就打開了錢包準備付錢了。
年輕的女孩就是想別人說她漂亮，這個女老板吃透了女孩的內心，想方設法地讚美女孩漂亮，讓對方的自尊心和虛榮心都得到滿足，同時也可以起到解除顧客的心理防範的作用，達到自己的銷售目的。
有時候，顧客購買一件東西，並不在於這個商品本身，同時還是一種心理需求。總之，作為銷售人員，一定要有一顆敏銳的心，能夠洞察顧客的思想和心靈，把話說得讓他們高興和滿意，最終讓他們把東西買走。可是什麼樣的話是顧客愛聽的話呢？這就需要你能夠察言觀色，根據對方的年齡特點和穿著打扮，吃準對方的心理。當然，不能胡亂套用，說出一些牛頭不對馬嘴的話，這樣反而會引起人的反感。
4.老老實實說真話
真話人人愛聽，如果能在銷售的時候說真話，往往就能得到別人的信任，為自己不斷獲得顧客，取得良好的銷售業績，尤其是一些大樁買賣，更是需要說真話。
一位來中國旅遊的外國旅客走進一家百貨超市，發現門口的貨架上有一堆鞋子，旁片寫著一句話：超級特價，一折就可以穿走。
這位旅客走過去，拿起一雙鞋子，一看標價是200元，想一折的話隻要20元，實在是太便宜了，認真看了一下鞋子的質量，摸著皮質也感覺挺好，於是就打算買一雙。
正在這時，銷售員王曉霞走了過來，笑著說：“您想買這雙鞋嗎？與您這身衣服正好搭配，來，給我看看。”說著伸出手去接他的鞋子。
旅客伸出手去，奇怪地問：“有什麼不對嗎？是價格標錯了嗎？”
王曉霞解釋說：“不是，我隻是確認一下，是不是那兩隻鞋，不要錯了，否則就麻煩了。”
旅客迷惑地問：“怎麼是兩隻鞋，不是一雙嗎？”
王曉霞說：“不好意思，我必須先跟您解釋清楚，這兩隻鞋的確不是一雙，隻是他們的大小尺寸相同，款式相同，皮質也是一樣的，顏色也差不多但是有那麼一點不同，這您需要先清楚。我們不能欺騙您，如果不能接受的話，您可以買其他的鞋子。”
聽了王曉霞的解釋，旅客馬上掏錢買了這雙鞋，並且還多買了一雙。
由於王曉霞給他留下了深刻印象，後來這位外國旅客每次來中國旅遊，都會來這一家百貨超市買幾雙鞋回去，並且每次都會誇讚王曉霞的誠信。