第34章 網絡營銷策略(3 / 3)

除了增加可見性外,建立內容共享的夥伴關係的另一個好處是你網站的規模對訪問者而言看上去將大些。提供豐富的網上經驗是互聯網上零售業務的重要組成部分。如果你不能立即用數以千計的產品服務和詳實的網頁內容來充實你的網上“商店”,一條捷徑就是從你的夥伴那兒“借”一些來。

隻要做得恰當正確,像這種的夥伴關係將增加雙方網上的交易量。這就像購買報紙上的大標題廣告,隻不過成本更低一些,而且內容共享的夥伴關係主要是雙向的(bidirectional):每一個網站都指向另一個。此外,你在你的夥伴的網站上要取得顯眼的位置,以便訪問者能容易地看見你的網站。

(2)交互鏈接和搜索引擎

當然,你可能還沒達到與你的夥伴共享網頁內容和產品目錄的地步。那麼,你可以考慮采取交互鏈接和網絡環(web ring)的形式。這種形式早就被應用於相關的網站間來推動他們的網上交易。在相關網站間的交互鏈接有助於吸引那些在網上瀏覽的顧客,吸引他們一個接一個地按照鏈接瀏覽下去。這樣,你的潛在顧客,可能在搜索引擎上找到你的夥伴網站之後,能通過鏈接找到你自己的網站。顯然,你的網站的可見性提高了。而網絡環隻是一種更為結構化的交互鏈接形式;在環上,一組相關的網站連在了一起,並在他們中間建立起鏈接關係。這樣,訪問者可以一個接一個地點擊下去,通過一條不間斷的“鏈”,最終看到一整套相關網站。

當然,把你的網站登錄在一個大的搜索引擎上也是網上營銷的一個重要的組成部分。許多有經驗的互聯網用戶在上網查找所需的信息時,總是會首先打開搜索引擎來查找。因此,這是一種比較成熟老到的建立夥伴關係的形式。

(3)在建立營銷夥伴關係時還必須注意“三條戒律”

①未經顧客同意,千萬不要泄露或出賣有關顧客的任何信息。

你對所有顧客信息都負有責任,你應尊重顧客的隱私。未經顧客許可,不要出賣或泄露他們的有關信息。

②不要濫用電子郵件。

電子郵件是一種作用強大的商務工具。如果運用得當,它能在重訪顧客、就一些特別的買賣提醒顧客、傳播信息、確認訂貨等方麵發揮重要作用。但不要濫用它。應當隨時給收件人提供簡單的方式,隻要他們願意,就可在你的收信人名單上永久刪除他們自己的信息。

③不要忽視相關法律。

互聯網誕生於美國,但它成為一個國際性的事物則經曆了很長一段時間。當你打開一個網絡商店的主頁時,你就麵對著來自世界各地的業務。如果你希望對方成為你的顧客,你就需要了解對方的語言,了解他們的情感,你需要一周七天、一天二十四小時地使自己的網絡商店的門敞開。而且當你與其他國家開展業務時,你應該了解你需要遵循的相關方麵的法律。

5.選擇網上營銷渠道

營銷者至少可以用多種方法開展網上營銷:創建網絡商店前台,參與論壇、消息組和公告牌,網上廣告,使用電子郵件等。

(1)創建網絡商店前台

成千上萬的企業在因特網建立了主頁——一個開放的菜單屏幕。許多主頁作為網絡商店前台,為用戶提供廣泛的信息:

a.描述公司產品,提供文本和圖形,查閱者簡單點擊文本或圖樣,就能產生一個特定產品更詳細的介紹;

b.公司分類描述各產品的特點、適用性和價格;

c.公司的消息,包括財務報告、當前事件、新產品和會議數據等等;

d.技術信息和產品小冊子;

e.有關公司的信息機會;

f.與公司員工交流;

g.訂購商品。

例如,當某些人鍵入太陽微係統公司網址:http://www.sun.com/,太陽微係統公司主頁全彩色的幾種選擇方式就展示在麵前,用戶選擇太陽微係統公司的產品和介紹,要求銷售和服務,或與它的員工交流。通用電氣公司的塑料部在因特網網頁上超過1500頁,顧客在全世界任何地點和任何時間都能得到有關其產品的應答和信息。

假設一位因特網上的預訂者想購買一件高領絨衣。他進入蘭德的主頁地址(http://www.landsend.com/)並指向“商品檔”,目錄就出現了:男性產品、女性產品、皮箱。他點擊男性“產品”,各種服裝出現了“高檔、低檔、運動服”等等。菜單一幅幅深入,他就找到了他想要的高領絨衣,再看顏色和規格。如果他想訂購絨衣,點擊訂單就可以了。

為了提供這些網上營銷的機會,每個公司都必須決策是否和怎樣上網,用什麼產品上網,受眾是誰,怎樣複製和作出預算。如果公司決定進入網絡商店前台,它有兩種選擇:

第一,公司可在因特網上開它自己的商店。這有幾種方法。最佳選擇是用萬維網服務,因為它能使公司展示圖像、聲音和錄像,以及文本。大多數公司都聘用網上代理商幫助它們上網。

第二,公司可以購買當地商業網服務。它可以在自己上網的計算機上租用儲存空間或設置通路連網進入購買大廳。考慮到在電子購買大廳內確實購買了某些東西的隻有4%的瀏覽者而言,這是相當昂貴的。

公司的主頁試圖通過電子郵件、郵寄單、報紙和雜誌廣告、網上公告牌和消息組把預期顧客吸引到其網址上來。各種公司使用贈券、問卷、遊戲和其他發明創造的方法來要求用戶提供他們的名字和地址以參與這些活動。關鍵是使用信息和娛樂吸引瀏覽者經常訪問公司的主頁。這意味著公司應不斷更新主頁內容,使它們有新鮮感和有刺激。這需要時間和費用,但不更新信息就可能沒有效果。

(2)參加論壇、消息組和公告牌

公司可以決策參加那些非商業目的各種小組活動。這可增加它們的可視性和可信性。這3種高度可視的形式是論壇、消息組和公告牌。

論壇是設置在商業網上服務的討論組。論壇可以放在圖書館、會議室進行實況轉播。論壇的參與者需要預訂,預訂者支付名義成本或無成本就可參加討論。論壇的主頁展示了重要簡訊、圖書館、信息和聯合會的圖像。大多數論壇由感興趣的普通公眾主持。如雅馬哈以經典音樂為課題建立了一個論壇,從而體現了它是樂器的大製造商。

消息組是因特網的翻版論壇,但它限製人們隻對一個參與論題郵寄才閱讀信息,而不是管理圖書館或會議。因特網用戶參加消息組無需預約,消息組有成千上萬,其主要內容列於因特網網頁上。

公告牌係統是為一個特定課題或小組專用的網上服務。它們的預約者是忠誠的參與者,他們不滿意營銷的吵鬧活動。參與者討論的課題有:度假、健康、電腦遊戲、房地產等等。