②你怎麼能像可給顧客以幫助的店員所做的那樣，給你的網上購物而提供產品建議。
讓我們研究一下Amazon Books是如何做的：當你尋找某一特別名目時，他們會建議其他你可能細讀的目錄。如果人們在你的店裏很容易找到貨品的位置，他們就會購買並再次光顧。你的顧客不可能問店員有關如何使用產品的問題，至少不是在買的當時，但他們會從你的網店所公布的消息中發現許多有關產品使用的信息，這些信息可以使他們放心地從你的商店裏購物而不是從城中相應的“真正”的商店中購物，到那些商店裏購物他們習慣在購買前就詢問好產品的情況。聯機時你可以加入一些旋轉的小旗子廣告將人們吸引到你的特價品前。這就是Wal-Mart所做的。
③回答常見問題。
在你的機構內，任何一個回答電話問題的人會告訴你，他們的時間主要花在一遍又一遍地回答相同的問題上。這些問題是客戶或潛在客戶在跟你做買賣之前想搞清楚的地方。把它們放到WWW頁麵上，你就會排除人們跟你做生意的一個障礙，從而為飽受折磨的話務員爭得一些空閑時間。
④創建24×7模式服務。
你或許曾經遇到過這種情況，要跟大洋彼岸的人打電話，但在時間上卻要麼太早，要麼太遲。這是因為我們的工作時間安排是不一致的。商務是世界性的，而你的工作時間不是。在美國要想跟亞洲或歐洲聯係更麻煩。但是網頁可以每周7天、每天24小時為客戶和合作夥伴服務，而且永不停息。它能分檢信息，以滿足不同需要；它還能搜集重要信息，保持你的競爭優勢。
⑤及時進行信息更改。
有時候信息還沒有發布就已經改變，這時你手裏就有了一堆價格不菲而毫無用處的紙。而電子出版可以根據你的需要進行更改，而且這些工作不用紙張、不用油墨，也沒有出版商遞給你的賬單。你甚至可將網頁粘貼到一個數據庫上，而這個數據庫可對輸出信息進行把關，這樣，你在一天之內需要進行多少次信息更改就可以進行多少次。而印刷品是沒有這種靈活性的。
⑥收集客戶反饋。
你可以發出小冊子、產品目錄和說明書。但是沒用，沒有東西賣出去，沒有反饋電話，沒有市場導向作用。哪兒出了差錯呢？是顏色不對，價格不便宜，還是市場營銷做得不好？營銷書籍說，繼續進行試驗，你會最終找到症結的。這對腰包殷實的大款來說不失為一個好主意，但對一般人而言，就不得不考慮做這些事情的代價，你可能既無時間也無金錢得到試驗結果。而有了網頁，你可以要求人們提供反饋，而且無需額外花銷就能立即獲取反饋。網頁裏可以建一個即時E-mail反饋欄，這樣，當你提出的問題在客戶心目中還是比較新鮮的東西時，你就能獲得答案，而不會出現投放商務調查郵件時遇到的既要付出成本又無回應的情況。應該利用顧客的反饋信息改進服務。網上商務為網上零售商提供的最大的機會之一，是使你能以前所未有的數量收集有關顧客瀏覽商品和購買商品習慣的大量信息。不要輕易讓這些寶貴的信息從你眼皮底下溜掉，你應該利用它們改進自己做生意的方法，為每一位顧客提供他或她想要買的東西（一些人稱之為“一對一市場”）。
（3）培養目標顧客的安全感與信賴感
安全感與信賴感這對想在你的網店購物的人來說是必不可少的。基於對你自己和對顧客的保護，應該使用一個安全的網絡服務器來處理信用卡結算，對使用信用卡轉賬的顧客來說，有Secure Sockets Layer可能就足夠了。但你可能需要在不同的業務之間進行繁多的加密和確認服務，所以應該保護你自己這一方的安全，應小心設計和安裝防火牆，把諸如顧客名單、信用卡號等關鍵信息屏蔽在防火牆內，以確保它們的安全。人們仍舊擔心黑客會竊取他們的信用卡號。向他們說明你的安全服務器確實安全，並使用戶放心，他們的訂單都將以密碼的形式一路發送到你這兒（當然，你要誠實可信，不僅對用戶到網店的業務加密，而且也對網店到桌麵的訂單運送加密）。當人們感到安全且對之產生信賴感的時候，他們就會購物了——隻要是方便的話。
培養安全感與信賴感的一個有效方式是建立網上社團。
通過網站聯結起網上社團以增進訪問率，能促進建立以消費者為著眼點的電子商務。不過，傳統上的網上社團一般采取兩種方式存在：一個是既存團體的延展（如PC周刊）；一個是供人們討論問題的不偏不倚、無黨無派的社團網址。
假如你的公司屬於這二類之一，那麼仍然存在的問題是——你如何建立起促進你網站銷售的社團？以下是一些簡單步驟來衡量你的社團如何幫助你實現你的電子商務目標：
①環顧而不是內閉。
首先審視你的顧客。社團是通過擁有共同興趣且分享利益建立起來的。這些利益可能來自團體內部或由網站的內容和框架激發產生，亦即借鑒他人的方法解決社團內的重要問題。
②以含蓄的方式建立社團，樹立信用。
在網上，強硬的推銷方式是行不通的。不過，如果你能提供理由吸引人們不斷回來訪問你的網站，你就有機會擴展你與顧客的聯係，向他們銷售貨物，提供服務。
③發展你的品牌能帶來電子商務以外的間接銷售。
你的網站傳達著你公司的形象，提供富有人情味兒的交流方式，並以之激發其他渠道的銷售。
④利用社團的力量。
你要始終關心社團的杠杆作用。社團成員將是你最好的促銷員、你言傳身教的廣告員、你的宣傳員、你網上的靈魂。他們起的作用比你希望的還要大，他們如同催化劑，促使著社團的成長。
⑤社團會使顧客在購物的時候想到你。
保持你的社團生機勃勃、茁壯成長，觀察它如何發展變化，追蹤各類意見和使用情況以及社團成員在何處利益集中、興趣高漲。
⑥在社團內建立情感的紐帶。
網站決不應僅僅展示圖片文字，你需要使社團成員與時裝、音樂、戲劇、電影、家庭、幽默等和你網站相輔相成的主題心心相印。
（4）接受不同的付款方式
在線購物的付款方式目前以使用信用卡最為常見。你應該接受各種不同的付款方式，並將登錄方法顯示在你的主頁上，就像餐館在它的大門上所做的那樣，使潛在的客戶知道他們可以使用什麼樣的付款方式。對小額付款來說，可以用一個小額付款或數字付款係統，也把它的登錄方法放在主頁上。給顧客提供通過電子、傳真和郵寄方式付款的多種選擇。
4.共享營銷夥伴關係
如果你建立了一個網站，但無人問津，那麼，這個網站還存在嗎？
一旦你認識到這些，你就會明白，與網站設計、技術特征、服務器速度一樣，網上營銷對於網站的成功舉足輕重。也就是說，僅僅把你的商店搬上網絡，然後坐等顧客上門是遠遠不夠的。你必須不斷采取主動措施來贏得潛在顧客，確保他們知道你的網站並鼓勵他們、吸引他們來訪問你的網站。而最好的方法之一就是和他人建立起網上夥伴關係，將你的網站與他人的網站關聯起來。而具體的方法則有兩種：
（1）內容共享的夥伴關係
內容共享的夥伴關係能增加你網的可見度，能在更多的人麵前展示你的網頁內容。並且能夠擴充你的網站，提供更豐富的網上經驗給你自己的訪問者乃至你的顧客。比如說，你在網絡上銷售自行車，那麼為什麼不和網上的自行車運動服裝銷售商建立起夥伴關係呢？你能夠在他們賣出他們自行車運動短衫的同時賣出你的山地車；反之也一樣。同樣，一個在網上專營自行車旅行的旅行代理公司的網站，或一個提供關於自行車的書籍和雜誌的網站都是建立內容共享夥伴關係的良好選擇。此外，如果你想增加有趣味的、流行的、有關自行車的內容到你自己的網站上，那麼，你就去找一個網上的自行車雜誌來建立夥伴關係，他們的內容能增強你的網頁，你能通過他們的網站銷售自行車，和他們分享一個百分點的利潤。