5.浪費連接機會
網絡是一個連接媒體，超文本連接就是同它相連接的內容。它能讓用戶發現新的、有用的網站。大多數公司在某種程度上發現了這一現象，因此他們都認真的在所有廣告宣傳、電視廣告、新聞稿、甚至自己的產品中宣傳他們的網址。不幸的是，大多數網址過於通用化，無法讓用戶通過分析網址找到一些有用的信息。你的廣告不要與主頁連接，如果一個潛在的顧客對你的某一件新的產品或某一特殊服務感興趣，你不要讓他去摸索如何從主頁轉到產品頁，你要做的是直接將廣告同產品頁連接。同時，發布帶有專門的網址的新聞稿以支持你的信息，人們會利用這些網址到網上尋找更為詳細的資料，而你則利用這些網址更好的為用戶服務。如果你正在開展某一主題的活動，在網頁上為這一活動安排一個網址。payoff網頁不應該是廣告的拷貝（顧客在上網前可能已看過廣告了），不過廣告的網上版可能會幫助那些未看過廣告的上網用戶。利用每一個你擅長的媒體：例如，一家生產遊戲的公司會利用電視廣告讓人們覺得某個遊戲看起來不錯，然後利用網絡媒體讓人們到網上玩一下該遊戲的簡化版。
6.混淆可用性工程和市場調查
令人欣慰的是許多網站在設計中考慮到用戶，但不幸的是大多數網站主要依賴像焦點小組這樣的傳統的市場調查。這些方法中大多數隻是關於如何讓人們產生購物欲望和將產品銷售出去，而沒有提供關於如何使用產品的詳細信息。網絡設計是交互式的，因而有必要應用可用性工程的方法研究用戶同網站交互時會發生什麼情況。用戶不是設計者：不管你動用了多少焦點小組，他們都不能告訴你如何設計你的navigaton。焦點小組善於提供關於用戶目前關注什麼和他們在哪些領域可提供幫助等方麵的信息，但他們很少能教你如何徹底改造你的基本貿易方式。認真聽取用戶的意見經常會暴露自己的不足，這些不足會為改進製造機會，但是一旦你有了改進的想法，你一定要產生一個原型設計，並通過可用性測試在用戶中試用，以發現它是否對用戶有用。很多時候焦點小組中的顧客說他們喜歡某一特性，但一旦它被實現後又無人問津，原因是它太麻煩，太昂貴或者在實際使用中它根本沒有滿足用戶的需要。如果你想得到一個設計，人們試著使用它時會奏效，那麼你在開展市場調查的同時也要開展可用性工程。你可以委托一家傳統的市場調查公司調查很多顧客，以衡量他們是否喜歡你的網站，且同你的競爭對手相比，喜歡的程度是多一些還是少一些。一旦你知道你的網站的得分，假如你的得分比你的最差的競爭對手的得分還低，你就知道你的網站需要改進，但你並不知道如何改進。通過觀察四五個用戶，看他們在實際中如何使用你的網站來完成任務，從而詳細的了解你的網站設計的每個細節和必須改進的部分，這些部分要改進是因為他們讓人費解，運行緩慢或沒有按照用戶想要的方式工作。在可用性研究實驗室中呆一兩天，你會得到一個改進設計的變更清單。很少發現某個網站隻進行用戶測試而不開展市場調查，但這一做法同樣是錯誤的。
7.委托多個機構設計網頁
如果你把每個新網站項目都委托給新的機構，你的網站最終會看起來像被拚湊起來的一樣。委托多個機構存在的問題是每個機構都想在你的網站放上他們的標誌：因為他們都有不同的設計哲學而且他們想拿你的網站作為一個參考戶頭。如果網站上所有的網頁都看起來一樣，說“我們設計過某某網頁”一點都不好笑。當用戶在一家網站上切換網頁時，發現每切換一次，網頁的設計風格就會大變，這會使他們非常懊惱。和諧是可用性的交互設計的關鍵：當所有的界麵要素看起來相同且發揮同樣的功能時，用戶使用該網站會更有信心，因為他們會把從一個子站上學來的東西用於下一個子站，而無需每到一張新的網頁就要一切重新學起。保持和諧的最好方法是由一個單獨的部門負責整個網站的設計，如果無法做到，至少應由一個中央集團監督整個設計工作，實施單一風格指導。即使該中央集團不是親自設計每張網頁，但是如果各個部門都隻聽取一個來源的設計意見，則可達到相當程度的和諧。按下麵的方法做會更好：讓中央設計集團保留模板，根據需要放置新的圖像和修改過的圖像。