正文 第21章 服從執行的準則(2)(1 / 3)

當然許多企業的成功能歸功於戰略創新、新的經營模式,創造出和競爭對手之間的差距,但如果執行力不夠,一定會被模仿者追上,和競爭者的差距就在於執行力的高低。有一家企業因為經營不善導致破產,後來被另一家財團收購。企業所有的人都在翹首盼望對方能帶來什麼先進的管理辦法。出乎意料的是,對方隻派了幾個人來。製度沒變,人沒變,機器設備沒變。就一個要求:把先前製定的製度堅定不移地執行下去。結果不到一年,企業就扭虧為盈了。他們的絕招是什麼?仍然是執行力。可見僅有戰略,並不能讓企業在激烈的競爭中脫穎而出,而隻有執行力才能使企業創造出實質的價值。失去執行力,就失去了企業長久生存和成功的必要條件。沒有執行力,就沒有核心競爭力。

從某種意義上講,企業是一個執行的團隊。企業的團隊水平主要體現團隊的競爭力,這個團隊的執行力分解到個人就是執行。什麼叫好的執行呢?簡而言之,“全心全意、立即行動”。不能做到這一點,就不可能有好的執行,團隊就不可能有好的執行力,就不是好的團隊。每一個員工的執行力,決定著企業的團隊是否是一個好的團隊,是否是一個實踐目標有效的團隊。做一件事有好的決策未必有好的結果,如果執行得不好,這個結果大有可能就是不好的。

8.善於變通靈活執行

執行不能死守教條,要善於變通。辛辛那提大學喬治·古納教授在教授秘書學時,提出了這樣一個案例:

一天,某企業經理突然收到一封非常無禮的信,信是一位與企業生意交往很深的代理商寫來的。經理怒氣衝衝地把秘書叫到自己的辦公室,向她口述了這樣一封回信:我沒有想到會收到你這樣的來信,盡管我們之間存在一些交易,但是按照慣例,我仍要將此事公布於眾。之後,經理命令秘書立即將信打印寄出。對於經理的命令,秘書現在有四種選擇:

(1)照辦法:“是,遵命。”說完,轉身回到自己的辦公室將信打印寄出。

(2)建議法:如果將信寄走,對企業和經理本人都非常不利。秘書想到自己是經理的助手,有責任提醒經理,為了企業的利益,哪怕是得罪了經理也值得。於是對經理這樣說:“經理,這封信不能發,消一消氣,把它撕了算了。”

(3)批評法:秘書不僅沒有照辦,反而前進一步,向經理提出忠告:“經理,請您冷靜一點,回一封這樣的信,後果會怎樣呢?在這件事情上,難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”

(4)緩衝法:當天快下班時,秘書將打印出來的信遞給已經心平氣和的經理:“經理,可以把信寄走嗎?”

喬治·古納教授選擇了緩衝法。他認為,照辦法對於經理的命令忠實堅決地執行,作為秘書確實需要這種品質,但是僅僅“忠實堅決”照辦,仍然可能失職。建議法是從整個企業利益出發,對於秘書來說,這種富於自我犧牲精神也是難能可貴的,但是,這種行為又超越了秘書應有的權限。批評法是秘書幹預經理的最後決定,也是一種越權行為。喬治認為,照辦法和建議法這兩種執行方式雖不足道,但畢竟還有商量的餘地,批評法是最不可取的,而采用緩衝法,在秘書的職責範圍內巧妙地對領導決策施加影響,既無越權之嫌,又收到了良好的效果,因而是最好的辦法。

如果你不是秘書,你是否也可以從中汲取一些對你有用的東西?這就是:

(1)上司說什麼就做什麼,隻能聽命令行事的不是一個好部下。

(2)雖是幫助上司,但超越職權範圍,也是不可取的。

(3)對上司發揮影響而不越位,才是正確的。

在以上的案例中,建議法被喬治·古納教授排除了,因為有越權之嫌,不過在其他場合,下級給上級提建議或忠告,也是執行上司指令的重要途徑,也是正確之舉。但效果如何,取決於你的行事方式,取決於你是否在正確的時間、地點,以正確的方式做正確的事情。為此,應該注意以下幾點:

(1)要在上司心平氣和、心情好的時候提出,在上麵的例子中,即使建議不越權,盛怒的經理恐怕也難以接受。

(2)要多利用非正式場合,少利用正式場合;多利用非工作角色身份,少利用工作角色;盡量兩人私下交談,一般不要公開提意見。

(3)要以變通的方式提出,多從正麵去闡述自己的觀點,而不要從反麵去否定、批駁上司的觀點,甚至可以有意回避或做迂回變通。

羅賓教授在《下決心的過程》一書中寫道:“人,有時會自然地改變自己的看法,但是,如果有人說他錯了,他會惱火,更加固執己見,反而會全力以赴地去維護自己的想法。不是那種想法本身多麼珍貴,而是他的自尊心受到了威脅。”

9.堅決執行,保證任務

每一個行業的領導人物都認為第一流的人才非常欠缺,根據可靠的材料,社會上仍有許多高級職位在等你。有一個主管曾說,資曆很好的人實在很多,但都缺乏一個非常重要的成功因素,這就是執行能力。