正文 第17章 知彼知己(2)(3 / 3)

在企業經營競爭中,知彼是異常重要的。

改革開放初,武漢毛紡織廠生產的“將軍呢”在市場上頗為暢銷,全國各地經銷商紛紛來廠訂購。武漢毛紡織廠生產“將軍呢”新產品就是從認知了一則信息的價值得來的。有一部電影叫《佩劍將軍》,影片在武漢播映後,不少顧客到商店去問,有沒有影片主人公穿的那種色彩的麵料。這個信息傳到毛紡織廠後,受到重視,領導馬上作出反應,先行試銷,結果廣受歡迎,進而批量生產,結果市場大獲成功。

在孫子看來,戰爭中既要知彼又要知己,二者同等重要。在戰爭獲勝的成功概率上,知彼、知己各占著“勝之半也”的籌碼。但是,二者較之,知彼是知己的一個前提,進而去調節自己的作戰行動,這樣,知彼則在前,知己則在後。企業經營競爭也是如此。

三、經營獲勝的創贏決策

古人認為,兵法可為王者師。其實,兵法也可為經營者師。在經營活動中,若想獲利取勝,就必須以“知”為基礎,充分了解市場環境,否則必敗無疑。正所謂“知彼知己,百戰不殆”。

1經營者師,先知為勝

《孫子兵法·用間》說:“成功出於眾者,先知也。”這裏的“先知”是指對“彼”和“己”的詳細了解,隻有做到了“先知”,才可“不殆”,才可“成功出於眾”。彼與己就是先知的對象。從戰爭層麵來說,彼就是敵情,己就是我情。知己是了解自己的情況,“知彼”因為涉及到利益問題,“彼”就要設置重重障礙不讓你去認知,它常常施以“能而示之不能”、“用而示之不用”等等手法誆騙你,所以,若想知彼,就必須下工夫。

無論是戰爭,還是企業經營,若想獲勝,就必須做到“先知”——知彼知己知天知地。隻有知道了市場外部的一切情況,企業才可能製訂一個正確的戰略決策,生產經營活動才能獲得成功。相反,若外部條件不明,自身情況不明,經營者必然不能取得好成績。孫子提出的幾種獲知方式:相敵、動敵、用間等盡管不能完全照搬於經營中,但它們可以給我們帶來諸多啟示,比如,搞經營也要“相敵”,觀察市場,也要“動敵”,進行市場實地調查。我們不提倡企業用間,那屬於不正當競爭,但是,我們實行的是市場經濟,很難保證某些不安分的企業不采用“用間”等不正當手段誆騙人,所以,企業經營者,務必要提高警惕,防止被人利用,造成不必要的損失。

企業的使命是為社會創造價值,製勝之道在於相對於競爭對手更能為社會創造價值,從某種意義上講,企業能否在激烈的市場競爭中獲勝取決於對客戶及競爭對手的信息掌握程度,即“知”的程度。

對於企業而言,“知天”是指戰略指導思想,包括遠景、核心價值觀和戰略目標要與社會大環境及經濟發展階段相適應。“知地”是指業務指導原則,包括核心業務、增長業務和種子業務的安排要與區域經濟規劃及企業的實際情況相符合。任何成功都是有條件的,企業經營也一樣。一個企業若想順利地開拓新市場,先知是非常重要的。做到了先知,成功就會水到渠成。

先知還有利於企業發展壯大:先想別人後想自己,才可以長久發展,客戶是企業的上帝,直接為客戶服務的是第一線的員工,因此,企業領導首先要了解並努力滿足一線員工的需求,這樣員工也會全力以赴去了解和滿足客戶的需求。如果企業一心為客戶著想,客戶就會不斷增加對企業的忠誠度。如此形成的正向循環,就會使企業發展越來越好。

2營銷決勝,趨利避害

在孫子看來,若想百戰不殆,就必須做到“知彼知己”。“知彼知己”方能趨利避害,“知彼知己”才能取得最後的勝利。

商業上的“知彼”,要了解的情況很多,諸如市場對某種商品的需求程度;顧客的經濟狀況、文化層次、購買能力及心理特征;競爭對手的分布及其實力;消費者對商品的款式、顏色的偏好;商品的價格定在什麼位置既易於銷售又能獲得較豐厚的利潤等等。總而言之,凡是影響營銷製勝的情況都應詳細地調查研究,而且越具體越好。

商業上的“知己”,則要了解商場的市場環境、經營麵積、職工素質及曆來的形象等情況。隻有“知彼知己”,才能在日益激烈的商業競爭中適時地調整經營策略,製訂相應措施,最終贏得市場,戰勝對手。