6.接近敏感型性格的客戶
敏感型性格的客戶外向、熱情、有見解、能說會道，喜歡新事物；具有較強的進取心，但是容易情緒化，若過於講究說話技巧反而顯得有些虛偽。敏感型性格的客戶在與別人的交往中處處留心，謹小慎微。在不知道怎樣做才合適之前，他們不會草率地下結論或魯莽行事。銷售人員在與敏感型性格的客戶溝通時要規範嚴謹、一絲不苟，語言表達力求準確無誤。
7.接近閑暇型性格的客戶
閑暇型性格的客戶特別喜歡說話，他們非常喜歡跟銷售人員多聊一聊，是屬於感性的人；喜歡跟銷售人員建立彼此之間的親和關係，他們很注重這種感覺；熱情好客、健談，比較容易接近。跟這種類型的客戶打交道，要多同他們交流。一定要記住，同這種性格的顧客打交道要有耐心，認真地傾聽他們所想要表達的一切，適當的時候要讚美他們所說的話，並且對他們所說的表示肯定。
8.接近冒險型性格的客戶
冒險型性格的客戶做事毛糙，敢於冒險，熱情，富有魅力，作決定比較快；具有外向與衝動等特征。銷售人員需要適度放慢溝通節奏，降低音量與音調，多花時間與這類客戶建立良好的人際關係。需要注意的是，在同一時間，仔細做一件事，鼓勵冒險型的客戶多提建議並參與群體活動。
9.接近獨特型性格的客戶
獨特型性格的客戶富有較強想象力與自我意識等特征，他們可能對銷售人員的說法、做法、全程跟蹤的能力產生異議或疑問。
與獨特型性格的客戶相處，銷售人員需要注重事實與細節，而不是煽情與激情，可以利用權威的力量與專業化的數據來支持自己的觀點與論據，對待他們的決定需要適度的耐心。
10.接近隱逸型性格的客戶
隱逸型性格的客戶內向悲觀、謙虛冷靜；沉穩隨和、耐心聆聽；不喜變革、怯懦無剛。
這種性格的客戶天生不易興奮，與世無爭，性格較為沉靜悲觀。他們一般不會主動去表現自我，但其內心深處則渴望得到別人的認同。因此，在溝通中，銷售人員要善於發掘其優點，讓對方產生一種被尊重、有價值的感覺，並由此而振奮起來。隱逸型性格的客戶隨和易處、善於聆聽的性格特點給了銷售人員達成溝通目標的機會。
他們在作決定的時候會猶豫不決，總是喜歡等等看。所以，對這樣的客戶，銷售人員應該多真誠地與之溝通，耐心地了解他的真實需求。當隱逸型性格的客戶覺得銷售人員有誠意時，即使他暫時不需要購買你的商品，也會購買一小部分你的商品甚至會幫你介紹其他客戶。
針對他們不喜變革、怯懦無剛的性格特征，銷售人員還要給他們創造一個輕鬆的環境，不要一次傳遞給他們太多的信息，令其產生壓力。由於隱逸型性格的客戶常常是慢性子，在溝通過程中，銷售人員要適當地給他們一點推動，並借助從眾的消費心理來引導及協助他們作出決定。
11.接近活潑型性格的客戶
活潑型性格的客戶喜歡引經據典、喜好表現；樂觀開朗、豪爽豁達；活潑多變、缺乏耐心。當活潑型性格的客戶侃侃而談時，銷售人員需要做一個積極的聆聽者以滿足他們喜好表現的欲望，適當的時候要對其加以讚美、肯定。如：“小姐，您說得非常有道理，我很認同您的觀點”。這樣做會令對方有一種受到重視和認同的感覺。
活潑型性格的客戶樂觀、豪爽、豁達，又非常樂於接受新事物，但他們話又特別多，甚至有的時候連他們自己都控製不住，這種性格的客戶非常心直口快，作決定時也是一個比較幹脆的人，隻要銷售人員推薦的產品和事業符合他的需求，好處又明顯，他是一定會接受的。
針對他們性格中缺乏耐心和活潑多變的特點，銷售人員在介紹時要簡明扼要，不必繞圈子，要善於把握溝通時機，當看到對方的身體語言中流露出感興趣的樣子，比如主動用手觸摸產品、身體前傾或點頭表示附和時，便要趕快促其作決定。
12.接近正直型性格的客戶
正直型性格的客戶辦事耿直、為人厚道，性格沉穩隨和；容易興奮，表達自己的觀點直來直去，從不拐彎抹角。因此，在溝通中，銷售人員要善於發掘其優點，讓對方產生一種被尊重、有價值的感覺，由此而振奮起來。正直型性格的客戶隨和易處的性格特點給了銷售人員達成溝通目標的機會。
這種類型的客戶在作決定的時候會比較爽快，一般行就是行，不行就是不行。所以，銷售人員應該多真誠地與之溝通，通過交談了解他的真實需求。當正直型性格的客戶覺得銷售人員有誠意時，即使他暫時不需要購買你的商品，也會購買一小部分你的商品甚至會幫你介紹其他客戶。
針對他們正直爽快的性格特征，銷售人員還要給他們創造一個輕鬆的環境，將自己的想法照實講出，不必小心翼翼、半露半藏，正直型性格的客戶最反感人不痛快。
13.接近嚴肅型性格的顧客
接近嚴肅型性格的顧客必須具備認真這個基本素質。如果你是個嚴肅型性格的人，在銷售中一定能辨別誰是嚴肅型性格的人。嚴肅型性格的顧客思維敏感，比較善於分析，是非常理性而又客觀的人，不喜歡被別人強製推銷。
做客戶的知心人
客戶是朋友，隻有當真正與客戶成為朋友，這才是銷售人員最大的資本，這樣的朋友是會給銷售人員的生意帶來許多好處的。以真誠的心，去對待每一位客戶，把每一次接待都當作是在為自己的朋友（甚至是自己）服務，這樣銷售人員就能得到不少的朋友。在實際的工作中，如果能真正為客戶多想想，多做一點力所能及的事，客戶感動之餘就會照顧銷售人員的生意。
冬天，一位長者來某公司的展廳看車，不巧原來與他聯係的那位同事在休假，於是李穎熱情地接待了他，帶他取錢，幫忙提車、加油，就這樣結識了這位長者。之後，這位長者每次來展廳都很關心李穎及其公司的銷售情況，有時還會與李穎拉拉家常：“你家有幾個姐妹啊？他們都做什麼工作？”他還把自己的收藏品拿給李穎看。去年6月份車展的時候，他還特地從關外趕來與李穎一起拍照留念，並約定時間一起爬山。
感受到這位長者的關愛和祝福，李穎心裏覺得特別溫暖。這種溫暖和快樂其實同事們也常遇到。當自己走在路上，突然有輛熟悉的車停下來問你要去哪裏，要不要送一程。簡單一個招呼，一個微笑，心底裏油然而生的是一種溫馨喜悅。即使客戶沒有看見你，熟悉的車從身邊飛馳而過，心裏也會覺得愜意和快樂。
今年2月份，李穎所在公司舉辦了“贈人玫瑰，手有餘香”的愛心傳遞活動。其實，人生的付出和收獲亦與此次愛心傳遞活動的主題所反映的道理相一致。由此，李穎悟出一個道理：物質豐厚是幸福的，但僅此而已是不夠的，幸福的關鍵是活得有價值，在享受關愛的同時，也要給身邊的其他人“力所能及”的關愛；幫助別人是快樂的，經常幫助別人的人就能經常體驗這種快樂，而太多的快樂編織在一起，就形成了幸福。隻有這樣，人們才能在“知恩、感恩、給予”的循環中不斷地感受快樂、收獲幸福。也隻有和顧客先做朋友，才能得到顧客的信任，從而有利於自己以後工作的開展。
一個成功的銷售人員，不僅需要過人的智慧、高人一等的生意手腕、精明的用人方法，更需要有超人的魄力、超強的人脈網絡、長遠的目光和進取的心態。想達成交易，不妨和客戶先成為朋友。
某電氣公司的約瑟夫·韋伯在賓夕法尼亞州的一個富裕的荷蘭移民區做了一次考察。
“為什麼這些人不使用電器呢？”經過一家管理良好的農莊時，他問該區的代表。
“他們一毛不拔，你無法賣給他們任何東西”，那位代表回答，“此外，他們對公司火氣很大。我試過了，一點希望也沒有。”
也許真是一點希望也沒有，但韋伯決定無論如何也要嚐試一下，因此他敲敲那家農舍的門。門打開了一條小縫，屈根堡太太探出頭來。
一看到那該區代表，她立即就當著韋伯和該區代表的麵，把門“砰”地一聲關了起來。韋伯又敲門，她又打開來；而這次，她把對公司的不滿一股腦兒地說了出來。
“屈根堡太太”，韋伯說：“很抱歉打擾了您，但我們來不是向您推銷電器的，我隻是要買一些雞蛋罷了。”
她把門又開大了一點，懷疑地瞧著韋伯和該區代表。
“我注意到您那些可愛的多明尼克雞，我想買一打鮮蛋。”
門又開大了一點。“你怎麼知道我的雞是多明尼克種？”她好奇地問。
“我自己也養雞，而我必須承認，我從來沒見過這麼棒的多明尼克雞。”
“那你為什麼不吃自己的雞蛋呢？”她仍然有點懷疑。
“因為我的雞下的是白殼蛋。當然，你知道，做蛋糕的時候，白殼蛋是比不上紅殼蛋的，而我妻子為她的蛋糕自豪。”
到這時候，屈根堡太太放心地走了過來，態度溫和多了。同時，韋伯的眼睛四處打量，發現這農舍有一間修得很好看的奶牛棚。
“事實上，屈根堡太太，我敢打賭，你養雞所賺的錢，比你丈夫養乳牛所賺的錢要多。”
這下，她可高興了！她興奮地告訴韋伯，她真的是比她的丈夫賺錢多。但她無法使那位頑固的丈夫承認這一點。
她邀請韋伯參觀她的雞棚。參觀時，韋伯注意到她裝了一些各式各樣的小機械，於是韋伯“誠於嘉許，惠於稱讚”，介紹了一些飼料和掌握某種溫度的方法，並向她請教了幾件事。片刻間，韋伯和屈根堡太太就高興地在交流一些經驗了。
不一會兒，她告訴韋伯，附近一些鄰居在雞棚裏裝設了電器，據說效果極好。她征求韋伯的意見，想知道是否真的值得那麼幹……
兩個星期之後，屈根堡太太的那些多明尼克雞就在電燈的照耀下了。韋伯推銷了電氣設備，她得到了更多的雞蛋，皆大歡喜。
做朋友和引導顧客消費兩不誤，銷售人員何樂而不為呢？