顧客的拒絕不是推銷的真正障礙，真正的障礙是你自己，你應該首先從自己入手，克服自身的局限，失敗後灰心喪氣毫無意義，你惟一要做的就是在失敗後尋找失敗的原因，並將其作為改進自身的一個契機，以免重蹈覆轍。
所以，無論什麼時候遭到別人的拒絕，不要灰心喪氣，把它當成是對你的一種考驗，想一想，像拿破侖和格蘭特這樣的人，都是從反對和拒絕中崛起的英雄。
世界潛能大師博恩·崔西曾經說過：“一個人需要7年的時間，才能成為某領域內的頂尖人士。要想成功，你一定要選定自己的職業，並且堅持不懈地做下去。因為世界上大多數人都處在不耐心的狀態。”保險的售後服務也是一樣，你一定要在保險行業堅持做下去，你要堅持為顧客提供服務，隻有這樣，顧客才會知道你依舊還在做著那一行，他以後如果需要，也知道該去找誰。同時，隻有堅持做下去，你的口碑才會慢慢建立起來。
從某種意義上來說，持續不斷是你推銷保險所必需的，同時也是確保你不致使顧客失望、喪失顧客信任的前提條件。顧客一直接受你的服務，這很可能已經形成一種習慣。顧客無意改變自己的習慣，倘若你將顧客的這種習慣破壞，顧客不會再歡迎你。
因此，即便是在你把保險賣出去之後，也不要忘記他們，要與客戶經常聯絡。
凱薩是一名保險推銷員。凱薩最喜歡與他的顧客保持經常性的通信聯絡。凱薩總是希望顧客們在成交之後不要忘了他，所以凱薩製訂了一項寫信計劃。事實上，確實有人這樣講過：“當你從凱薩手中買下一份保險之後，你必須要出國才能‘擺脫’他。”不管這句話的真實意思是什麼，凱薩時時把它看作一句恭維話。
每個月凱薩都會給他所有的顧客每人寄去一封信，這些信都裝在普通信封裏，信封的顏色和大小經常變化。每次凱薩都會在信封中附帶一張卡片，卡片的上麵一律寫上：“我愛你。”但是卡片的內容會隨著時間的變化而更新，比如“聖誕節快樂”、“情人節快樂”等等。因此，每年凱薩都要寄出十幾萬張卡片。也許有人會認為這樣做很不值得，但是這些信確實起到了很大的作用，凱薩每年所有保單的50%都來自於那些老客戶的再度合作。
實際上，很多推銷員之所以能夠留住顧客，靠的就是持續不斷地服務。羅妮·裏曼是俄亥俄州的一位資深保險推銷員，她就從來不錯過機會為她的客戶提供瑣碎的服務。她說：“我一直保持為客戶提供那些與保險推銷不大相幹的服務。例如，我這兒成了他們的信息中心，我會告訴他們有關教育製度、殘疾兒童學校、養狗場、教堂、可靠的看門人等等方麵的消息，當客戶們不在城裏時，我會與公用事業公司聯係，要求他們停止給顧客們供電、供水、供氣以及暫停電話服務。我有時也會去拜訪那些轉包商，並且和他們一起布置房間，比如貼壁紙、掛油畫、鋪地毯等等。我甚至還會在幹旱期間替客戶們澆草坪。”
裏曼說：“當你把如此多的錢交給我時，你完全有資格享受英國女王般的待遇。”
另外，登門拜訪也是與顧客加強聯係的一個好方法。
通訊業的發達，使得以前走親訪友、雪夜拜訪的感人故事越來越少。正因為這樣，做客戶服務就更應該勤於拜訪客戶，勤於與客戶促膝交談。做服務就要做差異化服務，做別人不願做的服務。
登門拜訪的益處顯而易見，它可以傳達你對顧客的重視、尊敬，贏得顧客的好感；可以使你更了解顧客，更了解顧客的想法和需求；可以增加你與顧客的感情，增進彼此的了解；可以給顧客留下深刻的印象，增加顧客對你的信賴感等等。
可以說，沒有人喜歡自己的保險在服務方麵經常更換投保公司，這不僅浪費時間和精力，而且往往會出現銜接上的障礙。因此，每一個保險推銷員在為顧客提供服務的過程中，為了確保其業績的持續性，最好的辦法就是與顧客經常保持聯絡。
就算是再資深、再優秀的保險推銷員或是業績始終保持一定水準的保險推銷員，也會發生連續兩個月、三個月業績持續滑落的情況，這就是許多保險推銷員聞之色變的“推銷低穀”。不曾經曆過的人絕對不會知道它的殺傷力有多大，曾經經曆過的人則會暗暗祈禱惡夢不要再度降臨。
推銷低穀，不僅使人精神鬱悶，令人喪失冷靜，失去信心，甚至連自己是何許人都會產生懷疑。實際上，發生這種狀況絕對不會沒有原因，可能是沒有開拓新的客戶，可能是活動量不夠，也可能是家中發生重大事故或自己生病而失去應有的推銷水準等等，顯然，原因都是出在自己身上，除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否則失敗的責任絕對得要自己來承擔。
有些推銷員運氣好時，談上兩三回就立即促成，來得太容易的勝利常常把人衝昏了頭，認為從此之後幸運便會永遠伴隨，不再多花時間培養新的客戶及熟客，整天就是呼朋喚友去喝咖啡消磨時間，待業績出現斷層時，則方寸大亂，不知道怎樣脫離困境。
像這種情形則是自滿與自傲導致的，活動量不足尚容易解決，自滿與自傲卻如同一柄雙刃的利劍，在一切狀況順利時會化為自信，使拜訪活動更有活力；但當業績陷入低潮時，它將成為無形的殺手，使一切自我鑽研、自我努力的成果化為烏有，業績平庸，難以向前邁進。
有些推銷員不單以推銷保險為滿足，經常兼賣好幾家不同的商品，結果造成貪多嚼不爛，最終一無所獲。不滿現狀固然是驅使推銷的原動力，但易有火力散漫、不易命中靶心的缺點，這也是為什麼“萬能推銷員”一直是個名詞，卻無法成真的原因!
再者可能就是推銷技術的問題。有的人非常迷信某種說明方式非常管用，便一成不變地將它運用在每個客戶身上，殊不知，一成不變久而久之將磨去從前的魄力與熱情，再也無法感動客戶。
產生推銷低穀時，其實也不用灰心，更不要放棄，凡事總要看得開些，保險推銷大師原田一郎曾經說：“人生就是由無數煩惱串成的念珠，樂觀的人是一麵微笑一麵去數它的。”何必自尋煩惱，最好把目標鎖定在下一期的業績上。也許這期間，正是對自己的銷售能力及拜訪活動做一次全盤檢討的最佳時機。
在下一次重新出發時，要更有活力地、更有技巧地、更有要領地進行推銷活動!
原田一郎第一次遭遇推銷低穀時，不斷虛心檢討自己的優缺點，極力想從中找出原因，可是一直無法擺脫。有一天，他仔細想了一晚後，第二天一大早，便起來衝個冷水澡(當時正值冬天)，直接出門去拜訪顧客。果不其然，他在第一家便被拒絕了，在第二家也被拒絕了，但是他一點兒也不以為然，仍然繼續拜訪客戶，他決意要試試看一直拜訪完10家後結果會如何?最後，終於在第五家時便結束了為期多日的惡夢。真是不錯，5家就有了結果。不過他說得對，不能太理性地一味從失敗堆裏找原因。
簽完合同後，他跑到外頭的路上大聲高叫：“太好了!我並沒有放棄!”也就是從此時開始，一向一帆風順的他，終於品嚐到推銷真正的辛酸，同時也在這一瞬間，他感到自己對於推銷這份行業的熱愛程度有多深。
如果是一般像在辦公室做內勤的工作，無論發生什麼問題，一定要追究原因，加以反省，而後找出改善之道，可是在推銷業中，這道程序必須大幅度簡化。一是因為時間就是金錢，沒有太多的時間能讓推銷員從容地反省、懺悔；二是因為推銷員所遭遇的推銷低穀與一般白領階層的工作低穀截然不同，不能同樣處理。
原田一郎說：“最好的處理方式就是，拜訪再拜訪，在拜訪過數十家，甚至數百家客戶後，一定會有的。一再追悔為什麼無法促成，對於事情一點兒幫助也沒有，倒不如好好想想看，為什麼以往能在不可能促成的狀況下簽下合約!相信這反而能讓自己找到更多以往遺漏的重點。”
空手而歸幾乎是每個保險推銷人員每天都要遇到的事，被客戶拒絕一次後你可能依然勇氣十足，可如果被拒絕了10次、100次呢?答案是你隻能開始準備你的第101次推銷，因為我們是推銷員，不能因為遭受拒絕就停止推銷。
日本著名保險推銷大師原一平深有感觸地說：“推銷就是初次遭到客戶拒絕之後的堅持不懈。也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，客戶將同意采納你的計劃。為了這僅有的一次機會，推銷員在做著殊死的努力。”
國外保險業有一個統計數據，在保險推銷中，平均每訪問16個客戶，才能有一個客戶購買保險，在目前的中國市場，成功率比這還要低得多。
保險推銷員應該記住，客戶的拒絕，是一種常規的態度，我們不能因為遇到100個客戶拒絕而灰心，而是應該開始準備第101次推銷。一個客戶，可以從冷冰冰的拒絕開始認識你，時間長久之後，就可能成為朋友。所以，沒有必要一開始就試圖在短時間內說服客戶，先要承認對方的拒絕。這時候你應該這樣想，客戶接納我的時機還沒有到，我現在最主要的是接受他的拒絕。但是，我已經把信息傳遞給了他，以後可以尋找恰當的時機和方式，讓客戶接納我，從我的手中購買商品。因此，拒絕是對推銷員最基礎的考驗，不停地拒絕與不停地推銷，簡單的事情必須重複做。
有些推銷員上推銷課，以及聽過老推銷員的經驗講解後，往往會產生一種激情，會把保險推銷想成非常輕閑、非常快樂的職業，每天東奔西走，又不用坐班，也沒人盯著自己，想到走進客戶的辦公室，客戶非常熱情地端茶遞煙，笑臉相迎，並且大聲說：“啊，你來得正好，我們太需要你們的商品了，來的真是時候啊!”這一鏡頭隻能發生在推銷員的白日夢中，現實生活中是不可能的，如果大家都那麼缺少商品，那要推銷員去推銷幹什麼?在公司銷售部坐著等客戶上門就是了。
因為前麵有一連串的拒絕，所以具備一種頑強的敬業精神是所有優秀推銷員都必須具備的素質，百折不撓，要認定拒絕是不可避免的，不能遇到的拒絕一多，就灰心喪氣、一蹶不振。失敗乃成功之母。
在拒絕中，不斷給自己打氣，並且堅持去下一家客戶拜訪。有一位幾十年來成績一直非常優秀的推銷員說：“我每天都給自己計劃訪問多少客戶，隨身帶著一個本子，把訪問過的客戶記錄下來，把他們拒絕的理由也記錄下來，以供回家進行分析。”訪問客戶的數目是一個硬指標，每天都必須完成自己的計劃，絕不能偷懶，或者想：算了，再推銷下去也不會有希望。這就是大錯特錯，也許希望就在下一家。
你要記住：保險推銷員永遠是一位孤獨的勇士，在不斷地被人推出門後，還能再次舉起手來敲門，也許，機會就在那最後的一敲。