在聽下屬彙報工作的時候，身為領導務必要做到神情專注，認真細致。在傾聽過程中，為了達到最佳的傾聽效果，最大限度提高下屬的工作積極性，領導還要懂得如何插話。
插話技巧一：消除下屬的猶豫
當下屬在跟你談某事，卻擔心你可能對此不感興趣，表現出猶豫、為難的神情時，你應該趁機插言表明：“我很願意聽你的敘說，不管你說得怎樣，說什麼內容。”以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。
插話技巧二：筐未編好不結口
跟下屬交談時，要耐心完整地傾聽對方的話，做到不搶話、不攔話。“半路插一杠子”既不尊重下屬，也在貶低自己。就算自己突然有話要說，需要討論，也要等下屬把話說完了，再來探詢相關的問題，不然，你很可能錯過話語裏的重要內容而悔恨不已。
插話技巧三：傳達你的理解信息
當下屬在敘述時急切地希望你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來回饋你對談話內容的理解程度，加深對談話內容的印象，同時也讓下屬感到你的誠意，進而及時幫助你糾正理解中的偏差。
插話技巧四：幫助下屬疏導情緒
當下屬由於心煩、憤怒等原因，在敘述中無法控製自己的情緒時，你可用一兩句話來進行疏導，在適當地發泄一番後，對方會感到輕鬆、解脫，從而整理好自己的思路，從容地完成對問題的敘述。
傳達命令的語言藝術
所謂命令，可以理解為一種上級領導管理下屬的方式，即要求下屬去完成某項具體工作。它可以通過文件的形式送達，也可以通過口頭的方式下達。在企業關係活動中，“有令必行”是最最重要的一環，因為它直接關係到工作能否順利開展。假如在執行過程中，下屬沒有很好地理解並執行命令，很可能會導致預期無法實現，甚至給企業帶來巨大損失。
其實，命令下達後能否被下屬很好地執行，跟領導自身是否掌握命令的技巧和方法有密切的關係。假如領導的命令經常被下屬打折扣的話，很可能是因為領導本身缺乏傳達命令的技巧和方法，無法讓下屬全麵掌握公司的意圖。作為一名現代領導，不是說你麵部表情嚴肅、說話有足夠的威嚴就能順利傳達命令，能不能把命令說清楚才是關鍵。
準確傳達命令也是一門說話的藝術，需要借助一些技巧和方法。我們要想在職場上有所作為，得到業界的認可，就一定要學會以自己的命令來指揮下屬的行動。就算是頂著上司的職位，我們也不能強迫下屬去做什麼，因此，上司有必要學會如何利用領導的權威來讓下屬甘願為自己效力，並且讓下屬在心裏對自己既尊重又敬佩。
職場話語王也是當過領導的人，而且還是一個頗受下屬敬重的高明領導，他在命令下屬時通常都會注意以下3點。
1．命令越簡單越好
很多時候，下屬之所以沒有做好領導交代的工作，主要是因為他們沒弄清楚領導的意圖。最簡單的命令通常是最好的命令，因為它可以讓下屬一目了然，明確自己的奮鬥目標，然後為之不斷努力。隻有上級下達的命令簡潔、清楚，下屬們才知道領導到底想要什麼，才會立刻著手去做。這樣一來，下屬也不會為了搞明白領導的意圖一遍遍地過來谘詢。如果我們的命令過於詳細和冗長，極有可能會給下屬帶來誤解和混亂。
2．命令要明確
如果領導者下達的命令不夠明確，通常會使下屬無法領會領導的意圖，以致延誤工作進度，甚至產生更大的反作用力。比如，有的領導在對下屬分配工作時，常使用一些含糊的用語，“要盡快把這項工作完成”。“盡快”到底指多久？三五天還是半個月？如此“語焉不詳”很容易使上下級之間產生不必要的誤會：領導認為下屬不夠努力，而下屬覺得領導沒有交代清楚。所以，命令下屬一定不要使用模棱兩可的詞句。
向下屬傳達命令之前，領導者應該認真去思考工作的要點，首先做到自己心中有數，這樣才能把握好全局，合理調度。