選擇答案的三個步驟
從了解衝突的實質到?量選擇放棄的優劣，再到最後的徹底選擇，這三個步驟一氣嗬成。隻要你能夠嚴格按照三個步驟執行，相信你就不會陷入進退兩難的尷尬之中，更不會被難相處者的衝突所困擾。學會了這種選擇，你前進的道路上就沒有跨越不了的障礙。
早晨3分鍾，你要在這一方麵多下工夫學習。
第一分鍾知道自己的真正需求
要想做出最正確的選擇，你就要知道自己在這場衝突中真正需求什麼。就像那位商人，他知道自己的需求是達成協議並獲得利潤。隻要最後成交條件不低於自己的底線，那麼他就都可以接受。這是他最後做出選擇的基本標準。早晨第一分鍾，如果你也要做出選擇，那就先弄清自己的真正需求。
第二分鍾用選擇項目與自己的需求進行對比
選擇項目是你做出選擇的方向。就像那位商人麵對第一個客戶，他的選擇項目就是讓步、僵持與放棄。這三者與自己的需求相對比，他發現讓步更符合需求，於是他就做出了決定，這是個需要精心思考的過程。早晨第二分鍾，我們可以認真地?量。
第三分鍾不要後悔
做了決定就不要後悔，這不僅僅是因為後悔於事無補，更是因為後悔還會給你以後的選擇帶來極大的幹擾性。如果你發現自己的選擇有些失誤，那麼早晨第三分鍾你就要努力讓自己從好的方麵獲得心理支持，趕走後悔對你造成的惡劣影響。
13.究竟讓誰受益
曾經有句名言流傳甚廣：沒有永久的朋友，隻有永恒的利益。與難相處者之間的衝突，也常常是因利益糾紛產生的。每到這個時候，交流就開始變得非常艱難。想實現兩全其美的利益分配並不容易，要輕鬆解決雙方之間的衝突更難做到。這時候，你就要想清究竟讓誰收益的問題。
利益誰都想要，可是也正是因為這個原因，誰都不能輕鬆將之抓在手裏。麵對明麵上激烈的衝突和暗地裏流淌的較量，你一定要時刻保持一種心態：敢於吃虧，甘於吃虧，能夠主動把正在爭奪的利益讓給對方。事實上，一時的放棄往往會為你換來交際的成功和長遠的利益線。這是一個艱難的抉擇過程。
恒安公司的張總是一個剛過而立之年的青年才俊。在他的領導下，恒安公司擁有了數目龐大的合作夥伴和市場空間，其總資產、總利潤也不斷提高。之所以能夠做到這一點，就是因為張總是一個懂得主動“吃虧”的人。
一次，他要承接某大型工程項目。原本這個項目他自己一家公司也能勉強吃下，但經過再三考慮，他還是決定邀請自己的一位實力強勁的競爭對手一起做。對此，不僅本單位職工疑惑不解，就是白白占了便宜的對手也非常不解。在這種不解的驅使下，對方竟然拿起架子，試圖刁難張總一把。張總聞訊，主動上門與對方聯係。經過深入交流，對方心悅誠服地決定與他合作。一年以後，大型項目竣工，恒安公司和對手都獲得了不小的發展。最後，張總贏得了包括客戶、政府相關領導和對手的一致尊敬。
其實，在接到工程說明以後，張總就敏感地發現這項工程他自己做很吃力，而且也正是因為項目龐大，所以自己的對手也是虎視眈眈。經過再三考慮，張總決定主動找對手進行強強聯合。這樣，既能保證工程質量，又能讓他與對手的整體實力都向前邁進一步。這遠比他們互相拆台合適得多。
張總之所以能夠獲得所有人的尊敬，就是因為他找到了“究竟讓誰受益”這個問題的答案。讓自己的對手也受益，自己吃一點小虧，這樣才能徹底平息對方與自己之間的衝突。他知道，一時的損失會為他換來長久的利益。如果將張總的思維和行動過程用圖表示出來。
吃小虧化解衝突的四個步驟
仔細分析，你是不是可以從中看出一絲很精明的“算計”？的確，乍一看這是一個舍棄自我利益的吃虧過程，可是深究起來卻是有著周密計劃、目標長遠的“贏利計劃”。事實上，在生活、學習中，吃虧往往並不是壞事。人隻要有寬容的胸襟，那麼他就必然會獲得豐厚的回報。至少，吃虧會讓那些與你衝突不斷的難相處者變得容易相處起來！
早晨3分鍾，我們教你學會吃虧的藝術。
第一分鍾懂得尊重他人
吃虧讓利不是施舍，而是一種胸襟寬大的表現。所以，在此過程中，你一定要懂得尊重他人，不能因為自己吃了虧就不甘心。早晨第一分鍾，你要讓自己充分尊重那些需要你舍棄利益的人。
第二分鍾能隱忍痛苦和委屈
不管長遠利益多麼美妙，當下遭受的損失總是會讓人心生不滿。所以，早晨第二分鍾，你要學會隱忍痛苦和委屈。既然做了這個決定，就要有足夠的心理承受能力來承擔心靈遭受的衝擊，否則就是出力不討好了。
第三分鍾能夠調整自己的心理預期
得與失的程度與一個人的心理預期密切相關。也許在別人看來你已經失去了許多，但在你的心理預期中，也許這不過是九牛一毛。毫無疑問，這種心理預期對吃虧心態的調整是非常有利的。早晨第三分鍾，你要做一個能夠靈活調整自己心理預期的人。目標是：不把損失看得太重，也不要把所得看得太輕。
14.口蜜腹也蜜
在競爭日益激烈的今天，厚黑、詭道越來越為人們所重視。於是就出現了許多令人防不勝防的景象：一些很難相處的交際對象一改往日軟硬不吃的麵目，開始變得嘴巴甜蜜起來。一方麵他們刻意努力地用尊敬的用語去稱讚你過去的功績；另一方麵卻暗暗開始給你下絆。這就是所謂的口蜜腹劍。
口蜜腹劍的做法在打擊對手方麵效果顯著，於是越來越多的人開始想嚐試一下這個“社交技巧”，讓那些難以相處的對手在與他的衝突中徹底敗北。爭強好勝值得鼓勵，但這種做法卻不值得提倡。因為他們根本就沒有發現這種做法所具有的負麵效應。
大華公司後勤部門新來了一個外聘的管理人員，這個一表人才的青年很擅長交際。不管是根基深厚的老員工還是新進公司的大學生，他都會與他們和睦相處——至少在言談舉止上是如此。對這個新管理人員，同事們都很有好感，他也很快就和人打成了一片。
事情如果這樣發展下去，會是非常美好的。可是幾個月後，人們卻漸漸發現事情並不如想象的那麼好。原來，這位管理人員的好打交道不過是一個幌子罷了。雖然他把人哄得團團轉，但大家還是能夠感覺到他在背後所幹的那些壞事：他一肚子壞主意，在巴結好上級領導後就開始在公司興風作浪。許多人都被他打過小報告。發現這一點後，人們開始慢慢疏遠他。雖然他的嘴還是那麼甜，但他的“市場”卻越來越小。在年底群眾測評上，他吃了大虧，領導對他的為人也有所覺察。
俗話說，“要想人不知，除非己莫為”。口蜜腹劍者即使嘴上說的再好聽，人們遲早也會知道他的笑容下麵隱藏著的是一顆險惡的心。這種人看似在交際場上能夠呼風喚雨，實則已經把自己逼上了絕路。至少，絕不會有誰再認為他是一個很好相處的人。現在，你還想也向這一方麵發展嗎？
當然，現實生活中除了口蜜腹劍者以外，還有一些人屬於“刀子嘴豆腐心”。毫無疑問，這更是一種錯誤的交際策略。
雖然“豆腐心”透露著你對朋友的一片赤誠，可是“刀子嘴”有幾個人能夠接受呢？對於那些我們愛的人，“刀子嘴豆腐心”隻會給他們帶來更多的傷害。如果對方不能理解我們的用意，那麼尖刻的話語往往就會毀掉一段珍貴的友誼；對於那些我們恨的人，“刀子嘴”隻不過是一個色厲內荏的報複，而“豆腐心”卻決定了我們不會對對方做出太過的舉動——如果對方知道這一實情，那我們的舉動就不過是在給他們增添笑料，而如果不知道實情，恐怕還會讓對方先下手為強。
口蜜腹劍與“刀子嘴豆腐心”都不是好的交際策略，正確的方法應該是：口蜜腹也蜜。口蜜會讓你打消與那些起過衝突的難相處者之間的隔閡，腹蜜則會幫助你真正獲得他們的好感與友誼。
早晨3分鍾，我們一起來讓自己擁有這種社交的心態和技能。
第一分鍾體諒是腹蜜的關鍵
對自己交往甚密的好友，腹蜜並不是什麼難事；可是麵對那些平時就看著不順眼的難以相處者，許多人就會覺得腹蜜很難做到。事實上，這也的確是我們堅持口蜜腹蜜交際策略的主要難點。早晨第一分鍾，我們建議你要多想一想對方的好，讓自己在內心深處對對方有更多的認同感。這樣，才能讓你的內心世界充滿愛意，才能讓你的“腹”真正“蜜”起來。
第二分鍾口蜜要注意程度
口蜜能夠獲得大多數人的好感，但這裏有一點需要注意：口蜜也要掌握一個度。我們這裏說的口蜜，主要是指能夠運用積極向上的語言與人交流，比如讚賞、推崇等。如果這些語言選擇不當，就很可能會讓人誤以為是在溜須拍馬。如果事情真的發展到了這一步，那就走向了與你意願相反的方向了。所以，早晨第二分鍾，你要把握口蜜的度！
第三分鍾讓對方感受到你的好意
口蜜腹也蜜的第三個關鍵是，你要盡量讓自己的好心好意都為對方所感知。你可以通過讓步，通過真誠交流等多種方式實現這一目的。總之，你要找到令對方感受你內心真實世界的方法。