先看一個小例子。
張總是一個以嚴厲著稱的上司，這一點在下屬犯錯誤時表現得更為明顯。“你這是借口！這樣的工作能有好結果？”他常常對犯錯的員工大加訓斥。
舒康是一個剛剛進入公司的小夥子。也許是因為他還不習慣新公司的作息時間，總之他開始上班的第三天就遲到了。同事們都為他擔心，因為張總對遲到的員工最反感。
在眾人的注視下，舒康走進了張總的辦公室，可出人意料的是，辦公室裏並沒有響起張總的怒吼聲。過了一會兒，舒康平靜地走了出來。同事們非常奇怪地圍住他，問他為什麼沒有被張總訓斥，也有人問他找了什麼借口，竟然能平息張總的怒火。舒康不解地回答：“為什麼要找借口？我就告訴他我睡過了，以後再也不犯類似的錯誤，他就饒過我了。”
在我們的認識中，張總這一類人應該算是不好說話的。可是，他偏偏沒有對舒康大發雷霆，而是表現得寬宏大量。這裏的奧秘就在於，舒康能夠直麵自己的錯誤。
為自己的錯誤辯護、開脫幾乎是人的本能。對此，你的交流對象也心知肚明。對於這種行為，他們大多都會反應激烈。尤其是那些眼睛裏揉不得沙子、很難相處的人更是如此。因為在他們看來，這就是沒有改錯誠意的表現——隻有認真反省才不會再犯同樣的錯誤。這種認識必然導致他們對你的惡劣印象加劇。正確的做法就應該是像舒康那樣，不找借口，直麵自己的錯誤。
大膽承認錯誤很應該，但如何承認，也是一個技巧性問題。承認錯誤、道歉的方法優缺點當麵道歉當麵直接道歉有利於獲得對方原諒，但也要做好受對方訓斥的心理準備。如果你是一個衝動、自製能力差的人，建議不要使用這種方法電話道歉與當麵道歉相比，電話道歉也是對話道歉，但是因為不在現場，而在事後，雙方各自己經費了一番思量，所以道歉的內容更加深刻，容易獲得對方諒解道歉信或道歉卡道歉卡雖小，但要很到位、很精良；道歉信則應該盡量延長，內容深刻。一封情真意切的道歉信完全可以“一笑泯恩仇”公開道歉這種道歉方法包括公開發表聲明、當眾道歉等。由於具有較大公開性，所以凸顯誠意。但這種方法要注意措辭，以防給別人留下不好的印象送禮或設宴賠罪這是最常見的獲得上位者或者尊貴者原諒的道歉方式。想要用好這種方式，送什麼東西、設宴賠罪請什麼人都需要你深入思考。
承認錯誤、向對方道歉的方法多種多樣，這裏僅列舉了最常見的幾個種類。麵對不同的對象，我們應該靈活選取最適宜的方法。這是防止衝突發生的最佳辦法。
早晨3分鍾，教你承認錯誤的好方法。
第一分鍾杜絕借口
為一個錯誤尋找借口後，你就會不由自主地依賴上這種行為。很多時候，借口對你有很強的麻醉作用，因為依靠它你可以躲過負罪感對自己的折磨與煎熬。
比如，有一件事情你沒有及時完成，你會這樣安慰自己：“我最近太忙了……”你真的很忙嗎？也許不是。但就是在這個借口的幫助下，你心安理得地接受了這個現實！所以，為了避免這種現象的出現，首先你就要解除所有的借口。
第二分鍾不要強辯
為自己的錯誤辯護，是許多人道歉時的常用做法。既然已經道歉，為什麼還非得給自己找一些“不得不說”的理由？要知道，強辯隻會讓你的道歉效果急劇下降，更有甚者還會引起對方反感。
第三分鍾不要幹巴巴地說“對不起”
承認錯誤時不能幹巴巴說地“對不起”，這會給人很沒誠意的感覺。你一定要加入自己對錯誤的認識，並說明今後如何改正錯誤，這樣才能讓對方更容易原諒你。
11.別逞英雄
在交際中，我們常遇到這樣一些人：他們對事情非常“較真”；不管自己能否做到，都要去吹一吹；麵對那些與自己不合的人，他們更是絲毫沒有讓步低頭的想法。“誰說我做不到？要不你就讓我試試。”當別人使用激將法的時候，他們總是第一批上當的人。即使沒有人與他們唱對台戲，他們也會四處顯露自己的能力。反思一下，你是這樣的人嗎？
麵對對手的挑撥，頭腦發熱之下做出超出自己能力的承諾，往往會給你帶來無窮的後患。雖然當時臉上很有光彩，但這種毫無意義的虛榮並不是你的人生真正需要的東西。事實上，逞英雄的惡果還不僅僅於此。即使麵對很好說話的人，你逞英雄的做法也會給自己帶來負麵影響。對此，美國著名政治家、外交家富蘭克林就深有體會。他在自己的日記和回憶錄中不止一次提到以下經曆。
當富蘭克林還是個毛頭小夥子的時候，他非常喜歡在別人麵前表現自己的英雄氣概。在有人對他提出質疑的時候，他會極力反駁；在他發現別人有與自己不同的觀點時，他也會毫不客氣地指出來。尤其是他確認對方犯了錯誤時，就更不會給對方留什麼情麵。
有一天，與他關係很好的一個教會長輩把他叫到一邊，嚴厲地訓斥他：“富蘭克林，你簡直不可救藥！你認為自己非常英雄嗎？認為你比所有人都高明嗎？說大話、指責別人的錯誤，這樣下去誰受得了你？朋友們已經對你心生厭惡了。他們對我說，如果你不在場，他們就會覺得自在得多。難道你要把自己變成一個很難相處的人嗎？”
後來，富蘭克林這樣評價自己那段時間的失誤：這是我生命中經受的一次最嚴厲的批評。之前逞英雄的行為幾乎把我拖進了交際災難的深淵。我決定改掉我的缺點。
認識到問題的富蘭克林確實改掉了這個壞毛病，後來他成為美國最受人歡迎的政治家和交際家。可是，在生活中，真正能夠像他那樣認識到問題的嚴重性，並努力克服的人並不多。因為他們沒有認識到“逞英雄”這種行為的真正心理根源。心理學家分析，主要有三種心理活動會促使你做出這樣的舉動。
逞英雄行為的三大心理源泉
過於爭強好勝和對自身能力估計不清都很容易理解，但自卑心理發酵卻讓人有些疑惑。事實上，大部分的逞英雄行為都是因為它而出現的。麵對難以相處的交際對手或者那些高談闊論的夥伴，許多人在內心深處會產生一種隱隱的自卑感。他們為自己不能在交流中占據上風而懊惱，為不能顯示出更強的記憶力、不能展示更多風采而自卑。於是，在這種心理作用下，他們就會衝動地“逞英雄”。毫無疑問，這是一種失敗的心理反應。
早晨3分鍾，我們要製止自己逞英雄的行為，因為這對你打開與難相處者的交流通道，獲得難相處者的好感有百害而無一利。
第一分鍾坦然麵對難相處者的挑釁
許多難相處者都有四處挑釁的惡習。麵對他們，你要坦然麵對。嘴上輸陣並不是天塌地陷，更不是丟人現眼。如果因為一時意氣之爭，讓自己在別人眼中落得個隻會逞英雄的形象，那絕對是得不償失。所以，麵對不易相處者的挑釁，你一定要學會坦然麵對。
第二分鍾讓自己內心世界真正充滿自信
不自信和隱藏性自卑是逞英雄行為的重要原因，那麼在早晨的交際修煉中，你就要想辦法鍛煉自己的自信。你要讓自己知道，你是一個很強大的不需要用那些虛無的逞英雄形為來證明自己的人，這樣你才能將這種壞習慣徹底根除。
第三分鍾控製自己的衝動
衝動是魔鬼。許多人在逞英雄、做出超出能力的承諾後都會後悔。與其品嚐這種挫敗與悔恨的苦澀，還不如從根上嚐試控製自己的衝動。當你真正掌握了這種能力後，你就會發現自己因此而受益。
12.選擇答案
有人說，人生就是在不斷經過一個又一個十字路口。你要做的不僅僅是一步步向前走，更重要的還有選擇。眼前是一塊巨大的石頭，你會選擇翻越它？搬開它？還是幹脆換一條路？每種選擇都會給你接下來的人生帶來不一樣的體驗。懂得選擇的人，能夠輕鬆應對這些十字路口和巨石，不懂選擇的人，隻會碰一個頭破血流。當你麵對一個很難相處的人，而且還與之產生衝突時，你就需要做這樣一個選擇。
難相處的人往往都意味著你很難與他做完美的溝通。所謂“秀才遇到兵，有理說不清”，講的就是這種情況。不能做妥善溝通，你們之間又發生衝突，那麼要想真正將衝突解決好，就麵臨許多難題。這時候，聰明的人就要做一個選擇。
有一位商人同時和兩個客戶展開了商業談判。非常不幸的是，這兩個客戶都是有名的難對付。要想說服他們接受某種條件，需要付出很大的努力。知情者都在好奇地觀望事態。
兩位客戶中，有一個人態度非常強硬，他要求很高的商業利潤，而另一個人則顯得有些不溫不火。對於商人的提議，他總是拖延著遲遲不作回答。相比之下，與後者成交的可能性更大——人們都這樣認為。
經過半個月的談判，結果令人大吃一驚：商人與強硬客戶各後退一大步，合作獲得成功；而第二位不溫不火的客戶則被商人放棄了。人們對此非常不解。這位商人最後這樣解釋：第一位客戶雖然難纏，但他有明確的成交意向。雖然有衝突，但後退一步後就可以達成協議。與之相比，第二位客戶卻沒有什麼合作的誠意。雖然看似他更好說話，但事實上除了浪費時間沒有什麼其他的好處。
精明的成功者都要時刻麵對選擇之神的考驗。例子中的這位商人就果斷地做出了兩次選擇：麵對強硬客戶的讓步和麵對無誠意客戶的放棄。在你麵對難相處的人，並與之產生衝突時，你也要做類似的選擇。一般情況下，這種選擇應該有三個步驟。