麵對大中華區總裁的責備，瑞貝卡也非常惱火，兩天後，瑞貝卡也以郵件群發大中華區員工的形式回擊了總裁。並在郵件中暢快淋漓地，甚至有點咄咄逼人地回擊了總裁的所有指責。
令他們沒有想到的是，瑞貝卡的郵件竟然迅速在外企白領中傳播，引起了軒然大波，一度被稱為“郵件門事件”。而這個事件的直接後果就是瑞貝卡辭職，陸純初也由於此事件，很快就被EMC調離原任。
仔細分析“郵件門”事件，不難發現，不論是總裁還是秘書，他們因為沒有控製住自己的情緒，結果引發衝突，最終導致兩敗俱傷。
可見，在書麵溝通，尤其是通過網絡的電子書麵溝通（如郵件、BBS留言、博客等）的方式下，為了確保信息的精確，以及傳達恰當的情緒，必須要謹慎，避免在衝動時寫郵件或者書信。
化解文字誤會的方式
1）傳達恰當的情緒
研究顯示，在麵對麵的溝通中，有近65%的信息是通過非預演信息（如語氣、音調、音量以及肢體語言等）傳達出來的。而在書麵溝通中，由於缺乏這些非語言信息，你發出的信息可能會被曲解為唐突、生氣、挖苦、責備或者不滿意等。因此，在使用書麵溝通方式（主要是電子郵件）時，要慎重考慮你所表現出的語氣和態度，發送之前通讀一遍，確保郵件恰當表達了你的意思。
2）避免含糊不清
進行書麵溝通，特別是使用電子郵件時，你傳達的信息必須準確、簡潔，才能引發收件人的注意。因此，在使用電子郵件時，要注意以下細節問題。
（1）信息要簡潔、易懂，直抵要害，如“我同意你的意見，於每周一晚上開會討論項目進程”。
（2）將自己的觀點、想法整理清楚，按邏輯順序以簡短的段落或要點的形式表現出來，不要混在一大段結構不清的段落之中。
（3）避免有可能引起混亂的含混評論或要求，尤其在同事討論多個議題的情況下。
（4）盡量在一封郵件中隻涉及一個話題，避免收件人忽略其中的某個議題。
（5）郵件中應清楚標明主題，並寫上自己的姓名。
（6）如果你收到了讓你感到困惑的郵件，應立即回複，明確指出使你感到困惑的地方，要求對方予以澄清。
3）設立書麵溝通準則
有時，當你情緒非常激動，或者需要直接麵談複雜問題時，依靠電子郵件可能會引起嚴重的衝突或過激的反應。這時，設立一套書麵溝通準則可以時刻提醒你避免類似錯誤。
（1）不發送信息過多、篇幅過長的郵件，應先發送一個議事日程或者打個電話。
（2）電子郵件僅適用於告知資料、信息或安排麵談。
（3）任何感性信息都應以電話或者麵談的溝通方式進行。
（4）發送前要通讀，特別是回應他人的問題，更要加以仔細思考，在確保你所寫的確實是你想說的之後再發送。
（5）絕不輕率地對所有人回複或者發送給所有人。在按下“回複/發送所有”前，先確定你是否真的需要這麼做。
（6）設立24小時條例。
所謂24小時條例，即將你在情緒激動時所寫下的郵件，擱置24小時之後再發送，確保你的所作所為都是理智的。例如，案例中的“郵件門”事件，充滿怒氣的郵件隻會傷害彼此的感情，引發糾紛。與其事後解決衝突不如事前冷靜24小時，待你的情緒平靜下來，再寫一封更有建設性意義的郵件。
上麵我們了解了采用書麵溝通方式時應注意的問題，接下來要做的是，在平時工作中加強書麵溝通的能力。建議你每天早上用3分鍾完成以下活動。
第一分鍾檢視自己
回想自己以往在進行書麵溝通時是否有過失誤？原因是什麼？記錄下來，提醒自己不要再犯類似錯誤。
第二分鍾穩定情緒
在你寫電子郵件或書信之前，先整理自己的情緒，確保自己處於理性的狀態。
第三分鍾認真核查
寫完郵件後，認真通讀並核查幾次，確保所寫內容準確，沒有歧義，文字拚寫正確，並檢查內容是否講述清楚，時間、人物、地點、關鍵主題等要交代準確。同時，寫信時要經過反複思考，要將你的想法以簡單的語言完整表達。
總之，在現代辦公環境下，使用電子郵件進行溝通已經成為很普遍的溝通方式，在使用這種溝通方式時，除了要避免文字誤會外，還應當知曉電子郵件的相關禮節，以免產生不必要的麻煩。
8.讓人喜歡你
在人際溝通中，有一種心理學現象，叫“兩情相悅效應”，即喜歡引起喜歡，也就是說，決定一個人是否喜歡另一個人的最強有力的因素，是另一個人是否喜歡他。隻有在互悅基礎上，一方才更容易接受另一方的某些觀點、立場，就算對方提出的要求、任務讓對方感覺很為難，也不會輕易拒絕。
與難以相處的人溝通也一樣，要想進行有效溝通，讓對方支持、同意你的觀點、行為，僅僅提出良好的建議是遠遠不夠的，還必須讓他們喜歡你。
美國前總統西奧多·羅斯福一直是個受歡迎的人，連他的仆人都喜歡這個主人。也正是因為這一點，羅斯福的黑人男仆詹姆斯·亞默斯寫了一本關於他的書，取名為《西奧多·羅斯福，仆人的英雄》。在那本書中，亞默斯講了這樣一個故事：有一次，我太太問總統關於一隻鶉鳥的事。她從來沒有見過鶉鳥，於是他詳細地描述一番。沒多久之後，我們小屋的電話鈴響了。我太太拿起電話，原來是總統。他說，他打電話給她是要告訴她，她窗口外麵正好有一隻鶉鳥，又說如果她往外看的話，可能看得到。他時常做出這類小事。每次他經過我們的小屋，即使他看不到我們，我們也會聽到他輕聲叫出：“嗨，詹姆斯！”“嗨，安妮！”。不僅如此，羅斯福總是真誠地對待他人，他對白宮裏所有的傭人，甚至做雜務的女仆，都能準確地叫出名字並問好。這樣的一個人恐怕很難讓別人不喜歡他。
可見，想擁有良好的人際關係，進行高效的溝通，就不能忽視讓他人喜歡你這一原則。
讓人喜歡你的訣竅
1）塑造好性格
在人際交往中，有兩個最受人喜歡的性格，那就是積極、自信。積極、樂觀、自信的人富於感染力，他們開朗，豁達大度，與之相處，如沐陽光，自然令人感到愉悅、暢快。
2）遵循“3A”原則
所謂“3A”原則，是指與人溝通時應遵循的三個原則，即接受（Accept）、讚同（Agree）、讚美（Admire）。3A說明接受你無法去改變一個的性格，但你能改變自己，尊重對方並歡迎他，認可他，他就會喜歡上你。
3A說明讚同對別人引起你共鳴的觀點坦率而真誠地表示讚同，會給人知己之感。處處抬杠和反駁則會引起不必要的矛盾讚美真誠的讚美會引起別人行為發生自己所期待的改變。指責和批評則讓他人表現更壞
3）滿足他人的自尊需求
滿足他人的自尊需求，你能更容易受到他人的歡迎。這包括多個方麵。
（1）記住對方的名字和一些私人信息。美國人際關係學家戴爾·卡耐基曾說：“記住人們的名字，而且很輕易就能叫出來，等於給予別人一個很巧妙而又有效的讚美。”記住對方的名字，會讓對方覺得自己受到了重視，能夠讓你迅速獲得對方的好感。
（2）談論對方感興趣的話題。通達對方內心思想的妙方，就是和對方談論他最感興趣的事情。為此，你要拋開自己潛在的“自我中心”意識，讓對方成為舞台的主角。
（3）做一個好聽眾。耐心而專注地聽對方說話，會讓對方感到自己受到重視，從而獲得自尊的極大滿足，他會對給予他這種滿足的傾聽者抱以特別的好感。