情緒宣泄五步法
在公司裏，當員工有不滿時，需要先後進入5個房間：
第一個房間：“哈哈鏡室”。滿勝怒容的員工進入後，先照哈哈鏡，看到哈哈鏡中扭曲變形而又怪模怪樣的自己，員工會忍俊不禁，在笑聲中他們自然就會消氣不少。
第二個房間：“傲慢像室”。房間裏麵有一個橡皮造的塑像斜眼看著你，表示鄙視和看不起。員工可以用橡皮榔頭去打那個塑像，使員工盡情宣泄，以達到心理的平?。
第三個房間：“彈力球室”。房間的牆上有一個連著強力橡皮筋的彈力球。憤怒的員工使勁拉開球，然後鬆開，球打在牆上之後反彈回來，擊中他的身體。工作人員會問他“痛不痛”“為什麼會痛”，然後告訴員工，這叫“牛頓定律”，有作用力就有反作用力，憤怒隻會傷害到你自己。
第四個房間：“工作關係展覽室”。在這個房間裏陳列的是過去管理者如何關心員工以及員工之間如何友愛的實例，以此觸動員工柔軟的內心，引導他們反思自己的言行。
經過以上四個房間之後，經理在第五個房間等候。
第五房間：“思想懇談室”。經曆過四個房間的員工，這時大多已經冷靜了下來，一般情況下他們會主動解決矛盾，心平氣和地接受批評和自我批評，共同商討對策，直到問題最終解決。
總之，讓憤怒的員工發泄不滿，不但可以平複他們的情緒，還可以使你正視許多管理問題，是一個“雙贏”的管理方法，有一石二鳥的功效。
12.從不說“不”
與難以相處者溝通，不要輕易說“不”，不要直接否決他們，而是要順著他的意思說，否則，會引起對方的反感，使對方變得更加難以相處。
著名心理學家卡爾·羅傑斯在《人的條件》一書中講了這樣一個故事。
一位在紡紗廠負責工業工程管理工作的管理者，應工廠擴充需求，設計了一套新的操作方法，使操作工人仍能維持一定的質與量。當他帶著新計劃進入會議室，提出現在係統的不妥和修正方法時，所有人都投反對票。
經過一番思考，這位管理者終於領悟到自己錯在何處。他召開了另一次會議，換了一種方法提出設計方案。他首先問大家症結在哪裏，然後針對所提出的問題進行討論，並請大家思考什麼才是最好的解決之道。同時，他會在適當時刻提出一些不明顯的建議，誘導大家進入他的新設計範圍。最後，他才提出整個新計劃，結果獲得一致認可。
可見，麵難以相處的人，千萬不要直接說：“不，我不同意”，如果你直接說“不”，直接否定他們，再好的意見也不會被接受，甚至會引起更大的矛盾。
因此，與難以相處者溝通，不要說“不”。這個我們可以從上麵的案例中得到啟示。當然，要做到這一點，你需要一些技巧。
說“不”的技巧
1）巧問善誘
對別人的意見最好不要直接反駁，最好用提問題的方式來讓他回答。但前提條件是要認真傾聽對方的方案，並找出其中存在的一些漏洞。等對方說完，再進行提問。如果對方有考慮不全麵的地方，那麼就是提出自己方案的時機。
這一技巧的關鍵在於不要直接對對方說：“你這樣是不對的”。而是要用提問的方式讓他自己說出來是自己不對。或者找到證據，告訴對方錯在哪裏。
2）先認可後反對
每個人內心深處都希望能夠得到他人的認可。而滿足了對方這一需求，就有助於營造一種彼此協商、相互體諒的溝通氛圍。先認可對方的觀點，你才有機會說出其他方案。
例如，你與某難纏客戶溝通，客戶認為產品價格太高了。這時，你不要辯解，你可以告訴對方：“我完全理解你的感受。很多人在第一次聽到這個價格時也是這麼想的。可仔細分析一下我們的產品和價格，你就會發現，就當前的市場情況來說，我們的性價比是最高的。”這樣你就可以成功地減弱對方的競爭心態。
3）多用肯定句
在溝通時，我們經常犯這樣一個錯誤：總是先否定別人的觀點，而後再談自己的思想。這種現象，在不知不覺中就導致了溝通障礙。因為，不斷地否定對方的觀點，會讓對方意識到自己的觀點有錯誤，會進入一種審錯糾錯狀態，這會影響到正常的溝通。
因此，在反駁對方，或者拒絕對方的時候，你應多用肯定句。例如，將“我現在很忙，所以無法與你詳談”轉換成“等我一有空，就與你詳談”。這樣一來，你既表達了自己的想法，又保全了對方的麵子，接下來的溝通就會順利得多。
值得注意的是，使用這幾個方法的前提都是要先了解對方的處境，體會他們的想法。隻有這樣，與人溝通時才能更順利、有效。
上麵我們學習了如何提出自己意見的一些技巧，接下來要做的就是提升這種能力。建議你每天早上用3分鍾完成以下活動。
第一分鍾反思自己
反思一下自己的性格和溝通習慣，看看自己在反駁他人時的一些習慣做法是否正確。
第二分鍾控製不良習慣
有意識地控製自己習慣於先否定或者直接反駁他人的做法，提醒自己不說“不”。
第三分鍾使用積極的溝通語言
在實踐中積極運用這些溝通技巧，直到你能熟練運用為止。
總之，如果你想讓別人同你的意見一致，記住，用巧妙的方法說“不”比正麵指出問題更有成效。
13.看到另一麵
任何事情都有兩麵性，人也一樣。作為管理者，你還必須學會辯證地看問題：要學會看到問題的另一麵，看到難以相處者積極的一麵、向上的一麵，不要輕易否定他們。
你每天遇到的每一個人，每一件事，實際上都有有利的方麵和不利的方麵。有效地和難纏之人打交道的訣竅，就是看到積極的一麵。用積極的方式將“不好的傾向”引到“好”的方向上。
一次，石油大王洛克菲勒的合夥人艾德華·貝佛因為處置失當，在南美做錯一宗生意，使公司損失100萬美元，洛克菲勒原本想大聲指責貝佛一番。但他轉念又想，貝佛已盡了力，指責他也無濟於事，何況事情已經發生了，再說經過這次教訓，貝佛在以後的工作中一定會更加努力，這也是一種收獲。於是，洛克菲勒對貝佛說：“沒關係，至少你保全了我投資金額的60％。我們沒法每次都這麼幸運。”
洛克菲勒因為看到了事情積極的一麵，於是完美地避免了一場可能發生的爭執。可見，麵對難以相處者時，你不應該局限於表麵的失誤，而應積極地轉換方式，把注意力集中在別人的另一麵，這樣就會越來越覺得這個人的優點很難得，進而發現別人的價值。很簡單的一種思維調換，結果卻有明顯的不同。
那麼，如何才能看到他人的另一麵呢？你可以從下圖所示的幾方麵努力。
化解對抗的方法
1）發現並承認他人的優點
法國有一句俗語：“人們的缺點通常同他們的優點有聯係。”在某些外在條件影響下，人會發生的改變有時是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環境變化及內心真實的欲望和想法，而單單從行動的表象上做出對其他人的判斷，往往是非常片麵和不客觀的。
因此，你要善於發現他人的優點，並承認他們的優點，這樣你才能更好地理解他們，與他們友好相處。
2）學會換位思考
一個人的錯誤，往往是因為隻從自己的角度思考問題。為了避免這樣的錯誤，就得學會換位思考，並在此基礎上調整行為的“頻道”。
麵對難纏之人，從對方的角度看，你還會發現事情原來還有另一麵。這時，你才能更好地理解對方。
3）樹立積極的心態
擁有積極的心態你才能看到事物的積極麵，應將注意力轉移到“讚賞”和“欣賞”上，而不是批評，這種心態能讓你逐漸喜歡上對方，進而與對方融洽相處。
總之，任何事物都是一分為二的，在與難纏之人相處時，你必須學會辯證地看待人和事。當然這種能力並不是一蹴而就的，需要持續不斷地努力。接下來，你要做的就是加強自己辯證地看問題的能力。建議你每天早上用3分鍾完成以下活動。