可見，隨時關注對方的細節表現，對於成功溝通非常重要。實際上，在管理中，通過關注他們的細節表現，進而在溝通中采取與他們同步的心理或行為，如他們表現很憤怒時，你也可以以憤怒的語氣表示讚同；當感覺他們已經平靜下來，你就可以適時地提出自己的見解。這時候，關注對方的細節表現，會讓你的溝通更加順利。
2）關注自身的細節表現
為促進有效溝通，自身的細節表現更不容忽視。因為你的一些細節表現往往會改變對方對你的印象或對問題看法。
因此，在與難纏者溝通時，你必須注意下表所示幾個方麵的細節問題。
細節說明注意態度和情緒控製
（1）控製自己的態度，要以理服人，站在對方的角度上看問題。
（2）控製情緒，過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響溝通的有效進行，要盡可能在平靜的情緒狀態下與對方溝通。
善於詢問與傾聽
（1）為了解對方的真實想法，必須學會詢問，以了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。
（2）有效傾聽。不要自己長篇大論，應積極傾聽，這不但可以讓對方對你產生好感，還可以誘導對方發表意見。
（3）為避免誤解對方的意思，要注意用簡單的複述予以確定正確使用。
肢體語言溝通過程中，你的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通的效果，因此，你要把握好肢體語言的尺度，盡可能避免不必要的誤解和麻煩。
表達要具體、準確、簡潔
（1）發表自己的意見時，要盡量表達得清楚、具體，要注意講重點，不要含混而過、模棱兩可、漫無邊際。
（2）講話要簡潔，說清意思即可，不要囉唆避諱避開對方忌諱的話題，如個人的隱私、疾病及不願提及的事情，否則會讓問題擴大誠懇交談的態度以誠懇為宜，輕浮的態度會導致對方的抗拒平?如果幾個人一起交流，要注意不要隻把注意力集中到某一個人身上而冷落了其他人不插話要盡量讓對方把話說完再插話。
實在需要中途插話時，也應征得對方同意
“細節決定成敗”，在人際交往中，絕不可以忽略一些細節問題。在實際交往中，你還需不斷總結經驗，加強這種能力。接下來，你要做的就是努力加強這種能力。建議你每天早上用3分鍾完成以下活動。
第一分鍾反思自己
反思一下，自己在人際交往中是否有過因忽略細節而導致溝通失敗的情況？自己又是如何補救的？
第二分鍾總結相關細節問題
總結在溝通中會涉及的一些細節問題，並提醒自己在實際溝通中時刻注意這些細節問題。
第三分鍾熟練運用
掌握這些在溝通中應注意的細節問題，並在工作中加以運用，將之變成自己的一種能力。
總之，細節是決定溝通成敗的關鍵。與難纏者溝通，你更應該學會從小處著眼，從細節入手，最終解決問題。
9.分類性格
在工作中，我們難免要與各種不同性格的人交往，有的人做事敏感，有的人行事武斷、魯莽……麵對這些形形色色的人，特別是那些具有不同性格的難纏的人，應如何相處呢？讓我們先看一個小故事。
一艘豪華輪船行駛在浩瀚的大西洋上，船裏坐滿了不同國籍的乘客。他們中有高官政要，有顯耀商賈，還有社會名流等。他們都愜意地享受著旅途的愉快。不幸的是，這艘船在駛入近海時不幸觸礁。於是船長命令大副告訴乘客抱著救生圈跳到海裏去。但是船上的乘客不以為意，他們認為根本不會發生這種危險，仍在高枕無憂地談論著。不管大副如何勸說，他們都不為所動，沒辦法，大副隻好跑回來求助於船長。
船長聽後，想了一想說：“沒問題，交給我。”船長對英國人說這是一項很好玩的健身運動，於是英國人毫不猶豫地跳下去了；他對法國人說這很浪漫，你不想嚐試一下嗎？於是法國人也跳下去了；對德國人說這是命令；對意大利人說這是不被基督教禁止的；對蘇聯人說這是革命行動，是英雄行為；而對美國人則保證：你已經被保險了。因為在美國，不管是國家元首，還是平民百姓，保險是人們生活中不可缺少的一環。就這樣，船上所有的乘客紛紛跳下去了。
這個案例說明了一個道理，對不同性格的人要使用不同的溝通方法。那麼，我們也可以將難以相處者按照性格進行分類，判斷對方究竟屬於哪種性格類型，然後確定適合其性格特點的溝通策略。
關於性格劃分，有很多種方法，最常見的就是九型人格劃分法。
性格類型性格特征可能出現的難纏行為完美型有原則性、守承諾、守法、有影響力、喜歡控製他人、做事光明磊落喜歡吹毛求疵、固執、不太擅長變通、易憤怒助人型溫和友善、隨和、含蓄、慷慨大方、樂善好施消極、否定問題的存在成就型自信、精力充沛、風趣幽默、有把握、處世靈活、積極進取好居功、喜歡炫耀、自戀自我型情緒化、多幻想、創造力、懼怕拒絕、占有欲強、我行我素性格孤僻、過分情緒化、易沮喪或消沉智慧型溫文儒雅、條理分明、表達含蓄、內向、欠缺活力、反應緩慢好辨、執著疑惑型做事小心，謹慎、機智、務實、守規、團體意識強過於敏感、逃避問題活躍型樂觀、熱心、不停活動、不停獲取、多才多藝缺乏耐力，易衝動領袖型自我、追求權力、愛命令、有正義感、主觀、直覺性強衝動、傲慢、喜歡頂撞或批評他人和平型溫和、友善、忍耐、隨和、注意細節、不喜歡被支配怕羞、怕事，做事優柔寡斷。
不同性格的人，對其出現的難纏行為也要因其性格的不同選擇最佳的交往策略，具體如下表所示。類型交往策略完美型以理性、合乎邏輯、莊重的態度和他們溝通，可以適時表現出一些幽默感，說話要真誠、直截了當助人型不輕易拒絕他，如果拒絕，必須明確理由，鼓勵他們談談自己，告訴他你想知道的事情成就型盡量配合他，告訴他你與他是同一戰線的，不可批評他自我型密切地配合他、關心他、支持他，不要過於理性化，對於他的成就要給予稱讚智慧型應親切、友善，要尊重他的界線疑惑型注意傾聽，並表示出支持他的態度，不要言行不一，不要批評他們的多疑，說話必須真誠、清楚明白，沒有言外之意活躍型保持輕鬆愉快的交流，傾聽他的偉大夢想和計劃，可以提供一些建議或參考領袖型有話直說，盡量說重點，可以有適當的“衝突”或“爭吵”，不要取笑或譏諷他，不可試圖操縱他和平型盡量傾聽，鼓勵他說出自己的想法和建議，適時表示讚美、認同。