一般來講，要化解難纏者的對抗，需要經過三個步驟。
化解對抗的方法
1）了解他們的“遊戲”
難以相處者往往都表現得像刺蝟，喜歡與你針鋒相對，不喜歡合作。為了控製你、獲得主動權，他們會盡力將你卷入到一場意誌的較量當中。在員工的眼中，你是他們的對立者，甚至是“敵人”，而不是可以合作的問題解決者，他們的目標就是“贏”，而不是滿足他人需求。除非你有自己的原則和章法，有超強的自製力，否則你很可能被拖入他們的遊戲當中，予以“反擊”。結果，導致你與他們的關係更加緊張，信任瓦解，問題被擴大。
所以，麵對難纏者，你要有自己的堅持，不要被對方的意願所牽製而引起無謂的爭論。了解他們的“思想”，有的放矢地製定說服策略，為改變他們的遊戲打好基礎。
2）改變他們的“遊戲”
一個優秀的管理者，麵對難纏者的頑固對抗，以暴製暴、以牙還牙的做法肯定是有失水準的。因為管理者就是要想辦法與各種人合作共事，為此，你必須將他們的“戰爭與計謀”遊戲轉變為你的“外交與真性”遊戲。當你的利益受到威脅之時，應立即挺身而出，加以維護，這是人之常情。然而你的戒備卻會引起他人同樣的戒備，阻礙雙方展開富有成效的對話。
因此，你必須學會轉變遊戲方式，這就需要你盡量克製當即辯白自身立場的衝動。你應學會換一種角度，以一種探詢者的姿態、學習的心理，以及開放的心胸去麵對他們，站在對方的立場，竭力深究、學習並理解對方的觀點，將自己的觀點和立場暫且擱置一邊。這樣，便在雙方之間建立了一種理解與信任的氣氛，這將有助於雙方進行富有成效的交流，進而解決問題。
你可以通過以下方法，平息心中之怒，以平和的態度麵對難纏者。
保持平和心態的方法
3）合作共事
化解對抗的目的就是使雙方合作共贏，在彼此之間建立一種信任關係。這種信任就意味著共享與合作。
要達到合作共事的目的，關鍵是要樹立一種合作而非敵對的心態。持有“敵對”心態最終總會有一方“受傷”，對方贏了，你就輸了；相反，持合作心態，在雙方之間建立信任和友誼，盡力去理解對方的關切和需求，最終就可以找到一種創造性的解決方案，同時滿足雙方需求。
因此，為了達成合作共事的目的，你可以從以下幾方麵調整自己的心態。克製辯白自身立場的衝動保持開放心態擱置自身論斷切實提問設法控製事態，解決問題維持一種相互尊重的氛圍合作。
心態敵對
心態打斷對方，然後高談闊論將自己的觀點強加於人針鋒相對，不甘示弱心懷戒備回避問題表現得興趣缺缺，姿態懶散。
經過以上三個步驟，相信你已經了解了如何化解難纏者的對抗行為。接下來，你要做的就是駕馭這種能力。建議你每天早上用3分鍾完成以下活動。
第一分鍾反思自己
回想一些你在工作中沒能滿意解決的問題，反思一下你的解決方法。設想一下，如果你當時克製住了自己的情緒，沒有掉進對方的“陷阱”，你將會采用怎樣的方式解決問題？
第二分鍾結合實際，找到解決問題的方法
考慮一下眼前的矛盾和對抗，拋開個人的情緒，你能否發現一些創造性的解決方法？
第三分鍾付諸實踐
將自己想到的解決方法馬上付諸實施，化對抗為合作。
不管如何，最終你都要將對方看成合作者和共同的創造者，努力維護相互之間的關係，在合作過程中、在迎接各種矛盾分歧的挑戰中建立並加深相互信任，進而化解難纏者的對抗。
6.原諒別人
與難以相處者溝通，我們首先要培養寬容攬過的精神，有容人所短的胸懷，要豁達大度。對於企業管理者來說，其才能的一個重要表現為識人、用人和容人的能力。而容人就意味著尊重、信任、理解、溝通和原諒。其中，原諒別人最為重要。
IBM創業初期，正是資金緊張之時，一位高級負責人因工作失誤而損失了1000萬美元的巨款。這一沉重的壓力使他精神緊張，終日委靡不振。IBM董事長約翰·歐佩爾聽說後，並沒有如別人預想的那樣大發雷霆，而是給那位負責人換了一個同等重要的新職務。這一結果大大地出乎那位負責人的意料，他十分驚訝地問道：“董事長，我犯了如此重大的錯誤，您為何不把我開除或降職？”
“先生，如果我那樣處理的話，豈不是在您的身上白白地花費了1000萬美元的‘學費’？”歐佩爾風趣地回答。
歐佩爾的原諒讓那位負責人受到極大鼓舞，此後，他在新的起點上奮發拚搏，以驚人的毅力和智慧為公司的發展立下了汗馬功勞。對此，歐佩爾解釋說：“我們允許下屬出錯，如果哪個人在經過幾次犯錯誤之後變得‘茁壯’了，在公司看來是很有價值的。”
歐佩爾的寬容為公司贏得了一位優秀人才。其實，越是睿智的人，越具有寬廣的胸懷。不肯原諒別人的人，就是不給自己留有餘地，須知每一個人都會有犯錯而需要別人原諒的時候。
同樣，麵對那些難以相處者，你應學會原諒他。如果你總是嚴詞批評甚至大聲辱罵，這種態度不但不能讓對方認識到自己的錯誤，相反，會因此激怒對方，產生更大的衝突。那麼，要如何做到這一點呢？下圖所示為原諒別人的技巧。
原諒別人的技巧
1）體貼、理解對方
管理者麵對難纏的員工，不要急著去批評他、責備他。責備隻會讓問題變成對與錯、好與壞、輸與贏的爭辯。“總是”“從來沒有”等字眼往往是引發戰端的罪魁禍首，會使一個單純的問題升級為衝突。
所以，你應與對方站在一條戰線上，分析原因，理解對方的行為，雙方冷靜下來，才有利於進一步的溝通。
2）適當的批評
雖然說管理者應該包容員工的某些小缺點、寬容員工的某些出於良好動機的錯誤、原諒員工一時頭腦發熱犯下的小錯誤，但是，還應該采取適當的行為，督促、指導員工改正缺點、糾正錯誤。原諒不等於放縱。
當然，批評也需要一定的技巧，如下表所示。
技巧說明批評的原則
（1）批評是管理者對“過失者”的一種關心與負責任，不是發泄不滿。
（2）批評必須是善意的，管理者應注意自己的態度。
（3）盡量“對事不對人”。
批評的要點
（1）要讓對方知道受批評的原因，同時找到改進的方法。
（2）在批評下屬之前，應對事件的過程進行認真調查，並傾聽對方的說法。
（3）批評要公正、及時。
（4）先肯定，後批評，顧全被批評者的自尊心。
（5）批評下屬時，語氣要盡量放緩，勿失尊重。