想要和難以相處者共事，最重要的一點是先理解對方。對方之所以難纏，很大的原因應該歸咎於你自己的默許和縱容。但每一個難以相處者背後，都有各自難以言說的原因。因此，主動去理解難以相處者，了解其背後真正的原因所在，並且主動承擔起自己的責任和錯誤之處，及時采取相應措施，對棘手的問題進行妥善管理，才能使難以相處的人變成你最高效、最愉快且最忠誠的員工。
1.轉變自身心態
麵對難以相處者，有人會選擇舉手投降，最後絕望地把所有問題歸咎於對方令自己不滿的性格之上；然而也有人會選擇主動迎戰，通過自己的聰明才智化解掉所有危機，最後不但和諧地處理了問題，而且還贏得了人心。
在這個過程中，轉變自身心態是首要任務。下麵讓我們先看一個小故事。
一隻小豬、一隻綿羊和一頭奶牛，被關在同一個畜欄裏。一次，牧人捉住小豬，它大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號叫，便抗議道：“煩死了！他常常捉我們，我們並不大呼小叫。”小豬聽了回答道：“他捉你們，隻是要你們的毛和乳汁，但捉住我卻是要我的命啊！”
與那些難以相處者溝通不暢，往往就是因為彼此所處的立場、環境、思想等不同。因此，如果我們能轉變心態，學會站在對方的立場思考，你才能真正理解難以相處者的感受，才能知道他們到底在想什麼，進而找到解決問題的最佳方法。
在具體的交往中，你可以從以下幾方麵努力。
1）對事不對人，將人和行為事件分開
也許你無法改變一個人的本性，但可以通過自己的態度和行為來改變這個人處理事情的方式和方法。因此，在工作中隻有將人和行為事件分開，對事不對人，才能更好地管理自己的情緒，才不會因為對某人的偏見而影響到自己做事情時的判斷力和執行力。否則，一旦你將自己當成是受害者，就會把處理事情的權利交給難纏者，使自己陷入悲觀中。更可怕的是，你或許會因為一時衝動而做出不恰當的舉動，這無益於順利的溝通。三思而後行才是最好的選擇。
隻有對事不對人，分清楚自己應該應對的目標，對現實情況進行深思熟慮後再做決斷，這才是對難以相處者最好的、最明智的回應。
2）發揮個人影響力
麵對難以相處者，如果你刻意強調自己的主張，而不顧客觀實際，無疑會激起他人的反對和抗拒。這會讓整件事情走向不可挽回的局麵，不如雙方平心靜氣坐下來，通過協商和合作的方式，讓對方參與到對這件事情的決策中來。
在這個過程中，你要充分發揮出自己的個人影響力，采取一係列可以促成合作的方法、技巧，讓自己的人格魅力影響到對方的行為。放下爭端，共同解決難題才是終極目標。
要發揮自身的個人影響力，需要做到以下幾點。
（1）無論外界的刺激如何，一個人都可以控製自己的反應。
（2）尋找到高勇氣與高體諒之間的平?，才能真正體現魅力。
（3）相信原則性，並且按照原則去辦事。
（4）揚長避短，不當受害者。
（5）永遠不離開舞台，並且爭取站在舞台中央。
3）承擔起屬於自己的責任
麵對難纏者，你應先從自身發現問題，檢視自己的行為有無出錯的地方，以及自己應該做何種改變才能使目前的境況有所好轉。例如，是否因為你自身的消極應對，才使他們變得更加難纏？你是否在用盛氣淩人的姿態去威逼對方，將其推到死胡同，使其隻能拚死一搏？還是你指桑罵槐使他們心生怨恨，又或者因為你的麵部表情、語音語調的變化似乎暗有所指，而傷害了對方，使對方變得更難纏？總之，因為你不恰當的態度，會使難纏者更加難纏。所以說，勇敢承擔起自己的責任，可以馬上終止此事情目前難以處理的狀態。越是推諉，就越會沒有頭緒。
從上麵可以看出，麵對難以相處者時，轉變自身心態十分重要。接下來，你要做的就是加強這種能力。建議你每天早上用3分鍾完成以下活動。
第一分鍾確定心態
深呼吸，讓自己冷靜下來。確定自己應該以什麼樣的心態麵對難以相處者。檢視自己是否做好了與對方溝通的充分準備，時刻告誡自己要冷靜，要客觀評價整個事件。
第二分鍾培養人格魅力
扮演好管理者的角色，回想自己具有哪些優秀的人格魅力，如威儀、熱情、健康、智慧、愛心等。培養這些人格魅力，以更好地發揮自己的影響力。
第三分鍾改善自身態度
確定哪些態度能讓你更好地與難以相處的員工順利溝通，記錄自己的不適宜行為或者態度，以便下次能更好地與他們相處。
經過以上3分鍾，相信你一定能以最好的態度去麵對難以相處者。當你轉變了自己的心態，你會發現沒有什麼不能解決，沒有什麼人是難以相處的。
2.建立有效機製
和難以相處的人共事，想要理解難以相處的人，就要建立一個有效的機製。就像是機械流水線一樣，當遇到難纏的人和事時，直接把其拖到這個機製裏麵，通過對每一個關卡進行嚴格把控，及時讓該處理的事情得到合理的協商解決。
摩托羅拉公司就有一套非常嚴格的溝通機製。公司所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何員工在任何時候都可以直接進去，可與任何級別的上司平等交流。每個季度第一個月的1-21號，中層管理者都要與自己的下屬和主管進行一次一對一的關於職業發展的對話，回答“你在過去三個月裏受到尊重了嗎”之類的6個問題。此外，摩托羅拉公司還為每一位員工準備了充分表達自己意見的途徑。比如，“我建議”，即可以以書麵形式提出對公司各方麵的意見和建議；“暢所欲言”，這是一種保密的雙向溝通渠道，即員工可以隱去姓名對公司的問題進行評論或投訴；“總經理座談會”，即每周四召開座談會，員工提出的大部分問題都可以當場得到答複，7日內對有關問題的處理結果予以反饋；“589信箱”，當員工的意見通過以上渠道仍無法得到充分、及時和公正的解決時，可以通過這個信箱，直接寫信給人力資源總經理。
正因為摩托羅拉公司注重架起組織內部員工之間的溝通橋梁，能夠及時掌握員工的心理動態，才能夠在全球通信業名列前茅。
麵對難以相處者，如果你也能建立起一種良好的溝通機製，那麼，不論何種情況，你都能應付自如了。
建立有效的應對難以相處者的溝通機製是一個循序漸進的過程，如同一個倒立的金字塔，要一步一步達到目標。
建立有效機製金字塔
1）維護自己和對方的基本關係不變
一旦某個員工因某件事情而變得難纏起來，你們之間的關係就會非常糟糕。引起這一境況的原因有許多，如潛藏在內心的不滿、憤怒之情長期得不到抒發而引發矛盾；因為不被信任或者與你共事使他們感到緊張等。這些往往是管理者最容易忽視的基本人際關係問題。
因此，為解決問題，你首先要開展修補關係的建設性對話，但至少得保證你們彼此之間的關係能夠緩和到可以開展平等對話的程度。在這個過程中，你應調整心態，以積極的方式去溝通，而非消極對待。認為我可以改變他們的行為認為我也不是無可指摘的理解他們的動機認為我可以和他們一起解決問題拒絕做一個被動的受害者。
2）掌控對話過程，與對方進行有效談話
進行有效的對話在應對難以相處者這一機製中是最重要的一步。所謂有效的對話，就是雙方均能夠直截了當地了解對方說話的意圖，能夠進行有效地信息交換，為下一步尋找到合理的解決方案奠定基礎。如果達不到這個目標，那就是失敗的溝通，也就更談不上促進相互之間的理解了。更重要的是，有效的對話還應深入一些，能在同樣的討論範圍之內挖掘出更為重要的信息，進而揭示出更深層次的關係，真切理解對方的內心感受。