不過，事情往往不是那麼簡單，許多商家都可能常常遇到一些棘手的問題，處理不當的話，輕則到手的金銀財寶化作他人囊中物，重則自己還得倒貼出一些錢財。例如，由於商品經營者的過失，顧客的正當利益受到了侵害，而如今的消費者都有一定的消費自我保護意識，所以顧客在強烈不滿的情況下，可能會找到你的門上來。在這種境地中怎樣才能挽回過失呢？
在這種商家、顧客兩方麵產生矛盾衝突的緊張階段，如果經商者能恰如其分地利用幽默口才來與顧客周旋，那麼就不會有太尷尬的場麵出現。
我們來看看下麵的這則例子：
柯比先生所經營的牛奶公司生意向來比較紅火，因為與競爭對手的產品相比，柯比公司的產品質量是首屈一指的。
一天，柯比先生的辦公室裏突然闖進來一位顧客，這位顧客的手中拿著一瓶柯比公司所生產的酸牛奶，氣憤地衝柯比先生嚷道：
“這樣的酸牛奶讓人怎麼喝？我要求你們賠償，你們的售貨員小姐還不答應。那好吧，經理先生，現在我們一起去法院理論吧！”
柯比先生接過瓶酸牛奶，發現其中夾雜著玻璃碎片，不禁吃了一驚。但是他馬上鎮靜下來，向那位顧客問道：
“請問先生，這瓶酸牛奶您喝過沒有？如果您已經喝了，那咱們還是到醫院裏作一下透視檢查吧，因為我們要對顧客的健康負責，然後我們再一起去法院好嗎？”
那位顧客聽到這句既客氣又幽默的話，感到十分意外，自己反而有點不太好意思了。他滿臉的怒氣立刻消失大半，心平氣和地向柯比先生提供了一些他對公司的意見和建議，最後禮貌地離開了。
在這個例子中，如果不是柯比先生機智地用禮貌而富有幽默性的話“感化”了那位憤怒的顧客。那麼，柯比公司的財產損失恐怕還在其次，更重要的是柯比公司的企業形象和良好的聲譽會遭到損害，那樣一來，公司的損失就不可估量了。
在這種情況下運用幽默口才，要注意的一點是：首先必須對客戶持尊敬的態度。從這點上來講，“顧客就是上帝”這句話更是至理名言了。為了討“上帝”的歡喜，以便將“上帝”腰包中的金錢賺過來，掌握和運用幽默術是很重要的。在平時的一些促銷活動中，商家們也經常地用一些富有幽默性的手段來吸引顧客購買自己的商品。
人多是有幽默性的，顧客也不例外。精明睿智的商家巧妙地利用幽默手段來喚醒顧客的幽默共鳴，無疑就把商家、顧客二者的位置關係悄悄地改動了一點，使其蒙上一層親切的意味，而在實際上，以幽默為掩護的商家早已悄悄地將手探到顧客的腰包裏了。
9．樂在其中
工作是我們賴以生存與發展的手段。工作中，我們又有成功的歡樂，也有失敗的酸楚，有晉職的喜悅，也有加薪的愉快，但更多的人際關係的不協調，上下左右的不相容。如果運用幽默，我們的工作肯定會一帆風順，卓有成效。
第二次世界大戰前夕的一次主攻戰役期間，美國將領艾森豪威爾在萊茵河畔散步，這時有一個神情沮喪的士兵迎麵走來。士兵見到將軍，一時緊張地不知所措。艾森豪威爾笑容可掬地問他：
“你的感覺怎樣，孩子？”
士兵直言相告：“將軍，我特別緊張。”
“哦，”艾森豪威爾說。“那我們可是一對了，我也同樣如此。”
幾句話便使那個士兵放鬆下來，很自然地同將軍聊起天來。
將軍的幽默構築了將士之間親密無間、融洽輕鬆的氣氛。有這樣的領導在前，屬下將士誰不願赴湯蹈火，拚死疆場呢！
富有幽默感並且善於運用的人，他的工作將是一帆風順的。
有一位大校到某連蹲點，一名士兵見他長得又胖又矮，便冒冒失失地說：
“首長，你又矮又胖，我們這些士兵誰不能同你比高低？”
這話帶有一點挖苦的味道，可大校笑嗬嗬地說；
“你們這些小鬼還要同我比高低，我不怕，但必須是躺著比！”
這位大校的機智與幽默在士兵中留下了可親可敬的印象，為以後工作的開展奠定了良好的基礎。
創造性再加上幽默力量推動，可以幫助我們更加靈活巧妙地處理工作中的難題，並使別人能接受我們的觀點。
麵對個別桀驁不馴的下屬，領導者不能強行使其就範，寬厚豁達的胸懷以及幽默自信的態度才能使之服從。