我們若不能領略別人的幽默力量對我們有所貢獻,也就不太可能以自己的幽默力量來激勵別人。為了表現我們重視別人帶來的好處,就要與人一同笑。
有時候一句標示就可以表現幽默力量。例如小吃店門口寫上“不好吃不要錢”,或者“一碗牛肉麵,力拔山河氣蓋世”,或者“本店徵求顧客,無需經驗”,顧客看到這樣的標示,會先對這家店裏表示好感,吃起來也格外覺得好吃。
幽默力量使得給予和獲得的雙方認同共同的問題,能使人站在對方立場來看事情。例如拉圾車上標示著:“保證滿意,否則加倍奉還垃圾。”
也許他人以其幽默力量能為我們做的,最重要的是幫助我們消除因工作而來的緊張,驅逐挫折感,並解決問題。記住,隻有滿載小學生的校車司機才會有問題在他身後。
羅氏一家人專門從事危險的行業,就是用炸藥毀壞建築物。當然我們可以理解他們做這一行工作,心理上會有多緊張。但是羅氏一家人用幽默力量來消除緊張——常是和當地記者聊天,說些荒謬的故事。有一次就在大爆破工作之前,新聞記者問他如何處理飛砂和殘礫。
羅道格一本正經地解釋道:“我們向三明治包裝袋的公司訂製了一個特大的塑膠袋,然後直升機在大樓上空把它仍下來。”
記者為這虛構的笑話笑彎了腰。而第二天羅氏兄弟從報上讀到這一則新聞時,也爆發陣陣笑聲而緩解了緊張的情緒。
荒謬的故事也能因其趣味增進個人工作的價值而驅逐挫折感。兩位保險公司業務員的例子可以說明這一點。
這兩人爭相誇耀自己的保險公司付款有多快。第一位說,他的保險公司十次有九次是在意外發生當天,就把支票送到保險人手裏。
“那算什麼!”第二位取笑說:“我們公司在李氏大廈的二十三樓。這棟大廈有四十層高。有一天我們的一個投保人從頂樓跳下來,當他經過這二十三樓時,我們就把支票交給他了。”
我們向人開玩笑,與人一同笑而給予。其實我們也可以把別人最希望從他的工作中得到的給予人,那就是用更輕鬆、更坦誠的、與人分享的態度。
在工作上,你可以幫助他人笑他不知不覺做出的趣事:
說個公共汽車修理工的故事。這個修理工處理了高速公路上的一樁事禍之後,填寫報告,在“乘客的反應”一欄,寫:“瘋掉了!”
或者,以辦公室裏常遇到的問題說個笑話:
有一個人事經理填寫一份問卷,其中一道問題問:“你辦公室裏有多少人有婚姻困擾?”他的回答是:“酗酒是我們的更大問題。”
或者更好的是,笑你自己:
說說上麵的兩個故事,並且把它應用在你自己的行為上——對你自己不知不覺做出的趣事坦白說出。此外,你也可以引用上述那位修車工人或人事經理的例子,來說明溝通的困難,或用來強調一個問題可以有多種方式去麵對、去解決。
我們再舉兩個例子,說明雙方藉著笑的分享來給予並獲得。
當你的老板開他自己玩笑並與你一同笑,而你也同樣回報他時,你們彼此都有所獲得。也許他這樣說:“不要把我當做你的老板。隻當我是一個永遠是對的朋友。”你可能回答說:“其實我是把你當成拚圖遊戲——當你想拚好完整的圖時,就得往碎片裏找。”
當別人想努力做好份內的工作時,你和他一同笑,就能舒解你和他之間的關係。例如:你對送信來的郵差先生說:“我看今年春天是來晚了一些。你們的郵政服務一定會把它寄來。”
郵差先生對你說:“別擔心,我們連你的年齡都會幫你郵寄到家。”
你對醫生說:“我知道你是個非常成功的醫生——病人沒什麼毛病的,你也有辦法告訴他有什麼毛病。”
醫生對你說:“我的成功是因為我是個專科醫生。意思是說我能訓練病人在我的診所裏生病。”
你對修車工人說:“我在報上看到一則廣告,說:‘徵求修車工人,相貌誠實。’”
修車工人對你說:“我會很誠實。說真的,我很喜歡你車裏的絨布椅套。它比皮革或乙烯都來得好——可以讓我擦掉手上的油汙。”