一天，艾森與一位中年婦女發生了口角，原因是49美元。
艾森是某超級市場的一名收銀員，中年婦女是該超級市場的一名顧客。中年婦女十分和善地說：“小夥子，我已將100美元交給您了！”
艾森卻說：“尊敬的女士，我記得非常清楚，我並沒收到您給的錢啊！”
中年婦女有點生氣，就與艾森爭執了幾句。艾森理直氣壯地說：“我們一起去看看現場錄像，這樣，誰是誰非就很清楚了。”
中年婦女堅定地跟著他走進了監控室。原來，當中年婦女把錢放到桌子上時，被前麵的一位顧客給拿走了。艾森說：“女士，對於您的遭遇我們很同情，可是按照我們的規定，錢交到我的手上時，我們才承擔責任。現在，請您付款吧。”
中年婦女被他的話氣得滿臉通紅，臨走前說道：“這是什麼道理！我絕對不會再來這個超市了。”
超市總經理得知此事後，當即做出了辭退艾森的決定。超市的許多員工都在為艾森抱不平，可最終他還是被超市開除了。
經理對艾森說：“據專家統計，每位顧客的身後大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關係。經營者得罪了一名顧客，就相當於得罪了幾十名、乃至更多的潛在顧客。保守地算，假如一個人每周到超市裏購買20美元的商品，那麼，失去一個顧客，一年之中就會有幾十萬甚至上百萬美元的損失。這樣算起來可不是個小數字。這雖然隻是推測，與實際運作必然會有一定的出入，但任何一個精明的商家都不會犯這種得罪顧客的低級錯誤。那位中年婦女被我們氣走了，可是至今我們還不知道她的真實姓名，家住哪裏，所以即使我們想向她說聲‘對不起’也沒有機會了，更不必說挽回這一損失了。所以為了以儆效尤，我決定辭退你，請你不要以為我的這一決定是在小題大做。其實，你完全沒有必要采取這種極端的處理事情的辦法，你可以這樣說：‘尊敬的女士，我可能忘了把您交給我的錢放到哪裏去了，這是我的過錯，咱們一起去看一下錄像好嗎？’顧客看到你把‘過錯’攬到自己身上，既覺得保住了麵子，也不會做出過激的反應。在你弄清事實真相後，再向她說明，我想她不會怨恨超市或者你個人。”
經營管理界始終崇尚著這樣一句名言：“顧客就是上帝，顧客總是正確的。”緊急情況下，有些事情不能馬上分辨出真假對錯時，把過錯攬在自己身上並不是懦弱的表現，也不是令人丟臉的事，而是表現出一種風度。不管誰對誰錯，一聲“對不起”總可以把即將激化的矛盾緩和下來，也將會成為一種奇妙的消除矛盾的調和劑。
工作中，誰都會遇到一些當時難以分辨是非對錯的事情，而這時，聰明的人會將錯誤完全地攬到自己的身上，然後再尋找適當的時機還自己一個清白。這種敢於承擔錯誤的做法，既維護了對方的麵子，又在一定程度上保護了自己。
10．求職的門檻可以低一點兒
每個人在求職的時候都想獲得一個好職位和高薪水，但這也要根據自己的實際情況和所處的環境來具體分析。在失業率高、主客觀條件不理想的情況下，不妨降低自己的門檻兒，或許更容易些。
阿羽是一家公司的技術人員，由於經濟不景氣，那家公司倒閉了。重新去找工作成了他的首要任務，他東奔西跑地折騰了半年，依然沒有找到適合自己的工作。為此，阿羽經常愁眉苦臉、悶悶不樂，不願意與親戚朋友再說說笑笑。
父親語重心長地問他說：“你麵試過這麼多家公司，難道就沒有一個崗位適合你嗎？”
阿羽說：“有，隻是工資太低了隻有八百元。”
“那也好啊！先幹著嘛，你幹得好了老板自然不會虧待你。”父親笑著說。
阿羽說：“八百元，我才不幹呢，我在原來的那家公司月薪是兩千元，所以我還要找一份月薪兩千元的工作。”
父親無語，隻是搖搖頭。
一會兒，父親又對阿羽說：“明天跟我賣一天菜吧！”
第二天到了市場，阿羽與父親把新鮮的菠菜擺在貨架上，很快就有一個中年婦女來問：“你這菠菜多少錢一斤？”
父親說：“8角一斤。”
中年婦女說：“整個市場就你家的貴，別人都賣7角一斤，能不能便宜點？”
父親說：“我這裏的菠菜是整個市場最好的，不能降價。”中年婦女撇撇嘴走開了。
後來，發生的情況和剛才的相差不多。接連幾個人問過價後，都走開了。阿羽有點兒著急了，對父親說：“咱們也把價錢放低點兒吧！”
但父親卻說：“我們的菠菜這麼好，還怕沒人要啊？不急！”這時又來個問價的。父親依然堅持自己的價錢。那人非常想要他們的菠菜，就是嫌貴，那人軟磨硬泡地說：“7角5分錢一斤，這些菠菜我全要了。”
父親依然堅持少8角不賣，那人隻好歎了口氣，走了。
買菜的人越來越少了，全場的菜價開始往下跌，其他攤位的菜幾乎都賣完了，唯獨他家的，絕大部分都沒賣出去。阿羽說：“市場都快沒有人了，咱們也降價吧，這些菜放到明天就不新鮮了。別人都降價甩賣，咱們也這麼做吧！”
但父親依然顯得很固執，說：“不行，咱們的菜這麼好，不能降價。”
就這樣，阿羽的父親堅持不降價出售菠菜，結果所有的菜隻能扔進了市場的垃圾箱。
回家的路上，阿羽埋怨父親說：“早上人家給7角5分時為什麼還要堅持啊，賣掉不就可以了嗎？也不至於都浪費了啊！”父親笑笑說：“是呀，早知道就將菜價的起點放低一點兒了，隻可惜現在那些菜，隻能躺在垃圾桶裏，毫無用處了。當時還不如降價賣了它，還能為別人的餐桌增添一道風景。”阿羽還要說些什麼，被父親打斷了，他繼續說：“看看你自己，再看看那些菜，你們的處境不是一樣嗎？”
有了父親的教導與賣菜的經曆，阿羽明白了很多道理。第二天，他就在一家公司找到了一份月薪六百元的差事。
在現實社會裏，機會隻青睞那些適應能力強、能夠正確地認識自己的人。一旦周圍的環境發生了變化，他們也可以很快地找到下一個奮鬥的目標。也許有人會說他們的運氣好，其實不然，真正的原因是他們可以放低自己的起點，重新回到現實生活中去。
11．工作中不可忽視的小事
現代社會對人的要求越來越高，既有家庭的負擔，也有工作的壓力，想要在事業上有所建樹，往往要付出更高的代價。如果能妥善地解決一些工作中的細節問題，這不但有助於緩解壓力，而且有益於事業的順利發展。
（1）盡快學習業務知識
你必須有豐富的知識，才能完成上司交待的工作。這些知識與學校所學的有所不同，學校中所學的是書本裏的死知識，而工作所需要的是實踐經驗。當上司分配給你某件工作時，首先你必須進行事前的準備，也就是擬定工作計劃，無論是實際做出一個計劃表，或僅有一個腹稿。總之，你需要對整個工作的進行排出日程、進度，並擬定執行的方法等。如此才能提高工作效率，成為上司眼中的好職員。
（2）在預定的時間內完成工作
在“時間就是金錢”的現代社會裏，一個具有時間觀念的人是受人歡迎的，尤其是在進行工作時，更要注意按時完成任務。一項工作從開始到完成，必定有預定的時間，而你必須在這個時間內將它完成，絕不可借故拖延，如果你能提前完成，那是再好不過的了。否則，你在上司心目中的形象就會大打折扣。
（3）用智慧解決難題
工作時難免會遭到困難與挫折，這時，如果你半途而廢，或置之不理，將會使上司產生對你的不利看法，不再賞識你、提拔你，如此，昔日的優良表現，豈不是付諸流水。因此，無論在工作中遇到什麼樣的困難和挫折，盡量不要找借口，你必須想辦法去解決。
（4）在工作時間內避免閑聊
聊天的確是人生的一大享受，尤其是三五好友聚在一起，話題更是包羅萬象。但是，並非每個場合、任何時間都適於聊天，尤其是工作時間應絕對避免。工作中的閑聊，不但會影響你個人的工作進度，同時也會影響其他同事的工作情緒，甚至妨礙工作場所的安寧，招來上司的責備。所以工作時絕對不要閑聊。
（5）整潔的辦公桌使你獲得青睞
有人說過，可以從辦公桌上物品的擺放，看出一個人的辦事效率及態度。凡是桌上物品任意堆置，顯出雜亂無章的樣子，相信這個人的工作效率一定不高，工作態度也極為隨便。相反地，桌上收拾得井井有條，顯出幹淨清爽的樣子，想必是個態度謹慎、講求效率的人。事實也的確如此。一張清爽、整潔的辦公桌確實可以增加工作效率。另外，他人還可以對你產生良好的印象，認為你是一個做事有條理的人。
（6）離開工作崗位時要收妥資料
有時工作進行一半，因為其他原因你不得不暫時離開座位。在這種情況下，即使時間再短促，也必須將桌上的重要文件或資料等收拾妥當。或許有人認為，反正時間很短，那樣做很麻煩而且顯得小題大做，其實問題往往發生在你意想不到的時刻。如果丟了文件，對自己和公司都沒有好處，遺失文件已經夠頭痛了，萬一碰巧讓該公司以外的人看見不該看見的機密事項，那就是真正讓你“吃不了，兜著走”了。
（7）因業務外出時要保持警覺，以防泄密
商業間諜早已不是什麼新鮮名詞，更何況業務機密的泄漏，往往是人為的疏忽造成的。作為公司的一位職員，免不了要因業務外出，在外出搭乘交通工具，或中途停留於某些場所。這時就應提高警惕，留意自己的舉止。即使是在上班時間以外與朋友會麵，也應避免談及公司的事情；不要將與公司相關的文件遺忘在外出地點；當對方詢問有關公司的事情時，應該采取避重就輕的回答方式；外出不可為了消磨多餘的時間而隨意出入娛樂場所。
（8）做瑣事時要有耐心
一位缺乏經驗的新職員，自然無法期望公司將重要的責任由他來承擔。換言之，剛剛開始接手的工作往往以一般的雜務居多。這種情況對於剛剛踏入社會，雄心勃勃地準備一展才幹的人來說，極易令他們產生不滿。可是無論心中多麼不樂意，也不要讓這些想法溢於言表。
從公司的角度來講，培育一名新人不容易，必須由基礎開始，讓他們一點一滴地學習工作內容，等有了一定工作經驗後，才逐漸委以重任。你明白了這一點，便會自覺地做那些瑣碎的雜務。總之，你應當記住，“一屋不掃，何以掃天下”。
12．與同事溝通要因性格而異
每個人都有不同的性格、愛好、興趣，因此在溝通時就要注意到這一點，要針對不同性格的人用不同的方法溝通。如果方法得當自然溝通順暢，否則，定會引起他人的反感。
與不同類型的同事溝通就該用不同的方法，這裏就有一個細節的問題，這就需要嚐試如何適應對方而不是讓對方來適應你。
（1）性格比較刻板的同事
有些人性格比較刻板，常常是一副冷麵孔。你熱情地和他打招呼，他卻是一副冷冰冰的樣子。性格刻板的人興趣和愛好比較單一，不愛和別人往來。但是，這些人也有自己追求的目標，不過不輕易說出來罷了。與這一類人打交道，你不必在乎他的冷若冰霜，應該用熱情來感化他的冷若冰霜，並認真觀察，尋找出他感興趣的問題和比較關心的事來增進交流。如此下去，相信他的那種死板就會蕩然無存，就會很願意和你交往。
（2）傲慢自大的同事
在你所接觸的同事中，會遇到一些表現傲慢的人。與這種人打交道，的確使人頭疼，但有些時候，工作上的需要，你又不得不和他接觸。這時，你不妨采取以下的方法：與其交談時盡量言簡意賅，給他一個幹脆利落的印象，沒等他擺上架子就完事了；其次，抓住他的薄弱環節，進行適當的“攻擊”。比如他不會跳舞，你就請他去跳舞，他不會遊泳，你就請他去遊泳，用這樣的辦法來滅滅他的“銳氣”。
（3）沉默寡言的同事
在溝通中，和沉默寡言的同事交流也是比較費力的事。這樣的同事給人的感覺是沉悶和壓力，讓你沒辦法接近他、了解他，更無從得知他對你是否有好感。對於這類同事，不妨采取直截了當的方式與他交流，盡量避免迂回式的談話，讓他明白簡要地表示“行”或是“不行”，“是”或是“不是”就可以了。
（4）爭強好勝的同事
爭強好勝的人喜歡狂妄自大、自我炫耀，凡事都想顯現出高人一等的姿態，自我表現欲強烈，好像自己什麼都比別人強。
麵對這種人，雖然內心深處有意見，但是為了顧全大局，可以適當謙讓。如果他把你的遷就忍讓當做是一種軟弱，變本加厲地不尊重你，這時候你不要一味地遷就，要適當反擊，打擊他的傲氣，讓他知道天外有天、山外有山。
（5）比較固執的同事
固執己見的人往往難以說服，無論別人說什麼，他都聽不進去。和這樣的人打交道，累人而且又浪費時間，往往是徒勞無功。所以在與固執己見的人溝通時，要適可而止，實在談不攏，就不必耗時費力了。
（6）急性子同事
性情急躁的人往往辦事比較草率，這樣一來就容易對事物產生錯覺和誤解。如果遇到性情急躁的人，最好一個問題一個問題地解決，而不要把問題一次性全交給他，這樣就可以免除不必要的麻煩。
（7）慢性子同事
有急性子就有慢性子，與慢性子同事交往，需要有耐心。即使他的步調總是無法跟上你的進度，你也必須按捺住性子，去配合他的工作。
處在一個公司裏，會遇見不同類型的同事，為了工作，就要與他們交流、溝通，隻要你認真摸清每個同事的性格和習慣，做到心中有數，擺正心態，真誠與對方去交流、溝通，那麼解決各種難題就不成問題了。
13．外表打扮要適宜得體
人憑衣服馬憑鞍，適合得體的打扮給人一種清新自然的感覺。有一副令人舒服的外表，別人就樂於接近你，與你交往。但是，外表打扮也要以適宜得體為度。
相貌是天生的，漂亮而年輕的女性自然會比相貌平平的女性能引起他人更多的注意和好感，但相貌的作用不是絕對的。
沒有內在的良好素質和真才實學，頂多不過是一個“花瓶”式的人物，讓人覺得庸俗、膚淺、沒有頭腦。
過分地注重自己的相貌，會使你失去更高貴更持久的東西，也會影響你的工作業績。如果你連一般的工作業績都達不到，你隻能招來領導的不滿和批評。
內在魅力才能贏得領導的尊重和欣賞。氣質是一個人綜合素質的反映，具有征服人心的力量，年輕女性應注意培養自己的氣質，美好的氣質會淡化你的相貌、體形上的不足，增加你的持久力量。
現在，由於人們生活水平的提高，審美意識的增強，化妝已越來越成為年輕女性生活的一部分。
化妝會增加女性的嫵媚和雅致，突出女性身上的美。但化妝切忌濃妝豔抹、香氣撲鼻。因為這種化妝往往會掩蓋你身上其他美好的東西，在男性眼裏是庸俗的表現。
工作化妝還忌怪誕或過分的新潮。比如顏色怪誕的唇膏、奇形怪狀的發型、誇張的描眉畫眼染發，都不適合工作的環境，相反會讓人覺得你性格怪異，愛走極端。
其實，青春就是一種最真的美。淡雅清新，看不出化妝痕跡應是化妝的最高境界，返璞歸真的美、質樸自然的女性都是比較受人歡迎的。
得體的服飾會展現出女性的自然美，襯托出女性的氣質美。在工作中，年輕女性整潔、別致的穿著，會給他人帶來賞心悅目之感，也讓人感到你內在的優秀。
相反，如果穿著不得體，則會給他人留下不好的印象，從而影響他人對你的全麵認識。年輕女性著裝有如下三忌：
（1）忌奇裝異服
工作不是時裝表演，它要求女性的穿著應該是大方、整潔，與工作的嚴肅性和莊重性相適應。而奇裝異服正違背了這一原則，他人看了多半心裏不舒服、不高興。
（2）忌性感著裝
薄、透、露的服裝與工作的莊重氛圍不協調，還會給人帶來輕浮感。這種著裝或者讓人反感，或者讓人產生不好的想法，但絕不會產生尊重與欣賞。
（3）忌穿著隨便
上班時間與業餘時間不同，必須穿著莊重、得體。著裝太隨便，甚至是邋遢，會被人認為是沒有工作責任心的表現。
得體的外表美，在給人舒適感的同時，也會讓你在異性麵前增添三分魅力。但是人的美麗不完全取決於外表，外在美隻是暫時的，隻有內在美才沁人心脾，才能給人留下長久的馨香。