除了要了解我們的談話對象之外，我們還要加強自身的學習與修養，針對不同的人，恰如其分地說不同的話。有一些口齒伶俐的“巧舌之婦”之所以登不上“大雅之堂”，就是因為她們說話不得當。
出色的與人溝通的能力，其實是由多種內在素質綜合決定的，需要具有淵博的學識和豐富的人生經驗。因此，就要多讀書、多思考、多實踐。
2.說話要注意場合
魯迅先生寫過一篇散文叫做《立論》，文章寫了這樣一件事：
有戶人家生了一個大胖兒子，一家人高興壞了。等到孩子滿月的時候，就抱出來給客人們看。他們的想法顯而易見，希望別人誇誇孩子，討一點好兆頭。
甲見了孩子時，高興地說：“這個孩子將來一定會發財的！”主人聽後滿心歡喜，連連道謝。
乙見了孩子時，一臉羨慕地說：“這個孩子將來一定會做官的！”主人聽後更是欣喜若狂，對乙連連誇讚。
丙見了孩子時，眉頭一皺說：“這孩子將來是要死的！”主人聽後勃然大怒，將丙暴打一頓，然後轟出門外，不再與之往來。
給孩子過滿月是喜事，主人最希望聽到的是讚美之詞，盡管都是信口之言，也感到高興；丙說的話自然有他的理由，卻讓主人相當反感。
所以，我們說話一定要分場合，在輕鬆的場合，言語可以輕鬆幽默些，在沉重嚴肅的場合，說話要嚴肅認真。
所謂場合就是社會環境、自然環境和具體的場景，具體場景包括談話的時間和空間。盡管場合無言，但是在言語交際中，它起到了不可低估的作用。談話雙方對於說話內容的選擇和理解，一個觀念的形成與改變，以及談話的心理反應和交談結果，都與場合休戚相關。這就要求我們在說話時，要注重場合對談話內容的影響，並且有意識地學會利用場合效應。
劉楠長得儀表堂堂、眉清目秀，也很會說話，但是說話時總是想到什麼說什麼，不分場合。
一次，他的舅舅去世，他和家人一起給舅舅置辦喪事。事後，舅舅家人宴請親戚朋友，宴席上，大家神情沮喪，心情沉重。看到這個樣子，劉楠想打破沉悶的氣氛，於是端起酒杯站起來說：“今日咱們親戚朋友難得一聚，大家一醉方休！”
聽到這話，舅舅一家非常生氣，在場的人更是啞口無言。
還有一次，劉楠的好哥們結婚，他前去祝賀，酒過三巡，他對新郎慷慨陳詞：“就憑咱們的交情，下次你再結婚，我還來喝酒。”
結果，弄得在場的人麵麵相覷，朋友更是哭笑不得。
因為劉楠說話太不分場合，此後誰家再有婚喪嫁娶的事情，沒有人再歡迎他了。
一個人說話不分場合、隨心所欲，是一種非常拙劣的表現。在不同的場合，麵對著不同的人，不同的事，從不同的目的出發，就應該說不同的話，這樣才能收到理想的言談效果。
英國女王維多利亞與丈夫非常相愛。一天，維多利亞半夜才忙完公務，拖著疲憊的身體回到家。但是臥室門不小心被丈夫鎖上了，她隻好敲門。
“誰？”丈夫問。
“女王。”維多利亞回答。
門沒有開，她隻好再敲。
“誰？”
“維多利亞。”
門依然未開，她再敲。
“誰？”
“你的妻子。”
門打開了。
女王回家後，場合就發生了變化，她不再是女王，而是一位妻子。在宮廷之上，對著王公貴族說話是一種情形，回到家後，說話方式應該改變。一把鑰匙開一把鎖，每種場合也都有它不同的說話方式。
第十三堂一句話把人說笑，一句話把人說跳
交際窘事
宋雪心直口快，樂於助人，但是就是有個毛病，說話老是得罪人。
一次，宋雪和幾個朋友一起逛街，女孩們湊在一起，除了聊衣服，就是談戀愛感受了。大家一邊吃著東西，一邊優哉遊哉地談論著自己喜歡的男人的類型。
周彤說：“我男朋友非常體貼，學曆高，家境也好，工作也很穩定，他上周向我求婚了。他呀，哪兒都好，就是個頭不高。”
其他朋友聽後都說：“個頭不重要，重要的是對你好。”
宋雪一臉輕蔑地說：“矮個男人沒男人樣，就算條件再好，我也不要！”
周彤聽了這話差點跟宋雪吵起來。最後周彤一氣之下離開了，其他朋友也因為宋雪的口無遮攔紛紛離去。
陳靜是宋雪的同事中和她最要好的一個，身材偏胖。為此陳靜吃了很多減肥藥也不見效果，逢人就怕說自己胖。
一天，陳靜偷偷問宋雪：“我這幾天堅持鍛煉呢。我瘦一點沒啊？”
宋雪看了陳靜一眼說：“我的天啊，你每天吃些什麼啊，你看看你現在，就像氣兒吹的一樣，才幾天啊，你又胖了一圈，再這麼下去，誰敢娶你！”
陳靜聽後惱羞成怒，大喊道：“我就是胖，關你什麼事？我不吃你的不喝你的，狗拿耗子多管閑事！”
宋雪聽後還自言自語地說：“我說錯了嗎？我說的都是實話啊！”
俗話說：“一句話把人說笑，一句話把人說跳。”語言是把雙刃劍，有時候你不自覺的一句話就很可能戳到別人的軟肋，有時也會因為你的一句話而化幹戈為玉帛。因此，古人也有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的勸誡。
有兩個女同事在聊天，一個人對另一個說：“呀，你的皮膚真好啊，膚如凝脂。”另一個聽後喜笑顏開。這話恰好被另一個男同事聽到，他說：“所謂膚如凝脂，不就是皮膚像豬油一樣嘛！”
一段和諧的對話，一份美好的心情，就這樣讓這個男同事的一句話給徹底毀掉了。語言真的很有趣，會說話的人三分巧，不會說話的人討人嫌。
1.給你的語言穿上花衣裳
語言是需要裝飾的，與人對話，要善於給你的語言穿上花衣裳，學會讚美。讚美是能把人說笑的最佳途徑。
每個人都喜歡被讚美，無論是咿呀學語的孩子，還是年逾花甲的老人。因為人在何時、何處都希望被人肯定，都有想要被人讚美的欲望。卡耐基說：“當我們想改變別人時，為什麼不用讚美來代替責備呢？縱然部屬隻有一點點進步，我們也應該讚美他。因為，那才能激勵別人不斷地改進自己。”
讚美不僅是人際交往的潤滑劑，更是一種無形的力量，所以有位成功的企業家說：“人都是活在掌聲中的，當部屬被上司肯定、受到獎賞時，他就會更加賣力地工作。”
有心理學家經過調查發現，經常賞識他人，誇獎、讚美他人的人往往處事積極樂觀，受人歡迎，受人尊敬，不常生病，並且比一般人長壽；而常指責、抱怨他人的人沒有朋友，孤單落寞，身體、心理脆弱，比一般人壽命短。
台灣著名作家林清玄年輕時在一家報社就職，他曾經寫過一篇關於一個小偷作案的文章。文章最後寫道：“像心思如此細密、手法那麼靈巧、風格這樣獨特的小偷，做其他任何一行都會有成就的吧！”
或許連林清玄自己也沒想到，他的一句讚美竟然改變了這個小偷的一生。多年之後，那個小偷不但改邪歸正，還成了一位知名的大老板。
為此，他專門找到林清玄表示感謝，他說：“你寫的那篇特稿，讓我找到了生活的出口，使我想，為什麼除了做小偷，我沒有想過做正當事呢？”
培根說：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵，漠視者冰結心城，四海枯竭，叢山荒蕪。”讚美給了別人信念與力量，也給了自己快樂的心情和好人緣。讚美是一種低成本、高回報的人際交往的法寶。但是，我們如何讚美才能讓別人更樂於接受呢？
方式一：直接讚美
讚美他人最常見的方式就是直接讚美。這種方式常用於長輩對晚輩、老師對學生、上級對下級、朋友與朋友之間，它的特點是及時和直接。
愛因斯坦是偉大的科學家，平時也酷愛音樂，喜歡彈鋼琴和拉小提琴。
一次，他應邀到比利時參加訪問，那裏的國王和王後都是他的密友。王後也非常擅長小提琴演奏。
席間，愛因斯坦邀請王後一起合奏，合作很成功。愛因斯坦對王後說：“您演奏得簡直太完美了，說實話，您完全可以不要王後這個職位。”
王後聽了愛因斯坦的讚美後，樂得合不攏嘴。
方式二：間接讚美
拿破侖非常反感別人給他“拍馬屁”，這一點全軍上下都非常清楚，所以盡管很多人很敬佩他，但是不敢讚美他。
有個士兵非常聰明，他對拿破侖說：“將軍，您是最不喜歡奉承話的，您真是位英明的人物！”
結果拿破侖聽後，不但沒有責怪他，反而覺得非常受用。
這位士兵之所以讚美成功，就是因為他了解拿破侖的脾氣秉性，采用了間接讚美的方式。
世界上沒有一個人對於讚美無動於衷，隻不過有人會讚美，有人卻不會。蕭伯納說：“每次有人吹捧我，我都頭痛，因為他們捧得不夠。”讚美是人人歡迎的，關鍵是讚美時是否巧妙，既有讚美之功效，又無拍馬之嫌疑。這一點，通過間接讚美就可以圓滿達成。
方式三：激情讚美
讚美是緩和矛盾的潤滑劑，是獲得愛情的催熟劑，是讓感情保鮮的穩定劑。盡管拿破侖不喜歡被奉承，但他本人從不吝嗇讚美。
拿破侖認為，她的妻子是人間最有魅力的女人，為此，他用盡天下最美妙的詞來讚美她。一次，在行軍中的拿破侖給妻子寫信說：“我從沒想過任何別的女人，在我看來，她們都沒有風度，不美，不機敏！你，隻有你能夠吸引我，你占據了我整個心靈。”
不但如此，他甚至還趴在妻子的耳邊，用哀求的語氣說：“親愛的，讓我看看你的缺點：請不要那麼漂亮、那麼優雅、那麼溫柔和那麼善良吧！尤其是不要再哭泣，你的淚水卷走了我的理智，點燃了我的血液。”
拿破侖對妻子運用的就是一種激情的讚美方式，這種讚美也讓他的愛人十分滿足和高興。
方式四：意外讚美
工作了一天的王勇拖著疲憊的身體回到家，見妻子正裏裏外外地忙活，桌子上擺滿了飯菜。等妻子坐定後，王勇突然在妻子臉上親了一口，然後情意綿綿地說：“老婆，能吃到你的飯菜是我最大的幸福，再苦再累也值得。”
其實，王勇的妻子每天都會做好可口的飯菜等他回來，但是這種意外的讚美，讓她非常感動，並且還暗自發誓要做個賢妻良母。
一位將軍非常英勇，在戰場上攻無不克、戰無不勝，當別人誇讚他“您真是一位了不起的英雄”時，他總是無動於衷。
一天，一個人意外地誇他說：“您的胡須真漂亮！”他竟然破天荒地像個孩子一樣地笑了。
意外的讚美往往會更加讓人驚喜，不但讓對方高興，也能博得對方的好感。
掌握了讚美的方式之後，在讚美之中，我們還要注意：讚美一定要真誠，發自內心的；讚美要適時，當發現別人的優點時，要及時讚美；讚美要具體，空洞的讚美會讓人覺得你是虛情假意；讚美要適度，不能過分拔高，濫用讚美之詞就會變成吹捧，得到的不是別人的笑而是罵。
2.打人不打臉，揭人不揭短
“打人不打臉，揭人不揭短”向來是中國人為人處世的基本原則之一。讓人跳起來的話，往往是因為你打了他的臉，揭了他的短。
剛剛從學校畢業的宋勇是個熱心腸的人，喜歡幫助同事，喜歡給朋友出主意，可是他的好心總是得不到好報，不但失去了人緣，還辦砸了很多事情。
一次，部門領導帶下屬去參加一個很重要的研討會，希望借此培養新人，宋勇很幸運地當選。
研討會結束之後，承辦單位組織了一個隆重的宴會，聰明的宋勇選擇了一桌“含金量”很高的位置坐了下來。
席間，大家相談甚歡，宋勇這個初出茅廬的年輕人的談吐讓同桌的人非常讚賞。當他和一位五十多歲的企業家談話時，他見對方的頭發不多，於是對企業家說：“您知道章光101嗎？”
“什麼？”企業家問。
“就是很有名的增發產品啊，您看您的頭發都‘光榮下崗’了，再這麼掉下去，估計您看上去得有六十歲了。這個產品很好，我建議您用用。”宋勇一本正經地說。
此話一出，企業家弄了個“大紅臉”，不知如何應對，在場的人更是差點“噴飯”，暗自發笑。
企業家實在太“尷尬”了，於是借口去別桌敬酒，再也沒回來。
領導得知此事後，狠狠地將宋勇教訓了一頓，此後每每有這樣的機會，領導也不帶他去了。
在人際交往中，交談對象最忌諱的就是別人談他的缺點或者不足，如果我們在交談中涉及的話題不小心觸到了別人的“傷疤”，除了讓對方生氣，還會使得談話無法進行下去。
宋勇就是犯了“揭人不揭短”的大忌，縱使別人有短處，犯了錯誤，哪怕你的本意是好的，也一定不要當眾揭短，讓別人難堪。
在與人交談中，我們要多照顧別人的感受，不要咄咄逼人，要避開別人不願談及的話題，即使別人犯了錯誤，也要想方設法保全對方的顏麵。
一天，一位外國人入駐中國一家五星級酒店。吃過晚飯後，他見酒店的景泰藍食筷製作精美，愛不釋手，於是，他趁人不備，將筷子迅速“放入”了褲兜。
這一幕恰好被站在角落裏的服務員看到。如果是其他人處理這件事情的話，可能會直接上去抓個“現行”，但這也會讓客戶下不來台。
這位服務員並沒有這麼做。她拿出一個裝有景泰藍食筷的綢麵小匣子，然後不動聲色地走到那位外國客人麵前說：“先生，剛才您吃飯的時候，我發現您對我們的景泰藍食筷非常感興趣。”
外國客人聽了她這句話，臉色變得很難看。
服務員繼續說：“很感謝您對我們中國工藝品的熱愛，為了表示我們的謝意，經領導同意，把這雙圖案最為精美的筷子送過來，如果您同意，稍後我們會按最優惠的價格記在您的賬上。”
那位外國客人當然明白服務員的話外音，服務員走後，他主動將那雙筷子“完璧歸趙”，心中充滿了對那位服務員的感激，暗暗想：“服務員都這麼好，可見這家酒店也非常好。”
這位女服務員的聰明之處就在於，她沒有因為別人的過錯而揭別人的醜，而是使用最巧妙的方法給了客人台階下，給客人留足了麵子，提升了酒店形象，也避免了一場矛盾的發生。所以，我們在與別人交談時，要注意以下幾點：
第一，放大別人的優點。場麵話並非每個人都會說，在交談時，很多人都會一不小心踏入“雷區”，觸到了對方的隱私或者痛處，犯了對方的禁忌，從而給對方造成了一定的傷害。
每個人有所短，也有所長，一個人很重要的素質就是善於發現別人的優點，誇讚對方的長處，不要抓住別人的短處不放，不要傷人自尊。
第二，時刻照顧別人的臉麵。所有人都好麵子，麵子和自尊心是緊密相連的。人可以吃悶虧，可以吃明虧，但是就吃不下“沒麵子”的虧。
所以，千萬不要因為自己的嘴丟了別人的麵子，麵子丟了就像潑出去的水，很難再收回來，會給別人，也會給自己造成無法挽回的損失。
生活中，越是擁有良好修養的人，越是謙虛待人，處處給人留麵子；越是缺乏素養的人，越是趾高氣昂，不把別人的麵子當回事，甚至踐踏別人的尊嚴。
第三，學會給人台階下。做人最好不要樹敵，要學會用巧妙的語言，甚至看起來很糊塗的語言給人台階下。
一次，某國派了一名士兵刺殺敵國國王。當士兵好不容易潛入國王的帳篷時，不想驚動了國王的戰馬，戰馬大聲嘶叫，守衛的士兵迅速趕來，將他抓個正著，然後把他五花大綁帶到了國王麵前。
國王看了看這個雄壯而勇敢的士兵非常喜歡，問他說：“你是不是來偷馬的？”
士兵詫異地想：“我明明是來殺你的。”
國王不等他回答，又說：“你們看，他都嚇傻了。附近的農民過得苦啊，他肯定是因為缺糧而來偷馬的。放了吧，老百姓不容易啊。”
此後，這位士兵成了國王的得力幹將。
第十四堂把“不”說得好聽一些
交際窘事
在1995年春晚小品《有事您說話》中，郭冬臨裹著軍大衣提著小馬紮，通宵排隊為別人買火車票的形象深入人心。
小品中的郭子從來不會拒絕人，本來火車站沒熟人，還答應同事在客流高峰期買火車票，為此他通宵達旦去火車站排隊，凍得噴嚏連天才買到，他甚至還自己墊錢幫同事買高價票。當科長讓他買火車皮時，他也不知道如何拒絕，一口應承了下來。
其實，郭子“根本沒那個本事”，壞就壞在他不會說“不”，結果苦了自己，也連累了家人。
拒絕別人不是一件容易的事，也不是一件讓人高興的事。學會拒絕是為人處世的一項重要內容，是一個人走向成熟和的成功的曆程中不可或缺的部分，也是交際中一門必不可少的課程。
然而，在日常生活中，我們很難開口對別人說“不”。有些人能夠輕鬆自如地拒絕別人，有些人總是“話到嘴邊又咽下”，有些人甚至不知道如何拒絕那些生生不息、屢禁不止的推銷電話。
一天隻有24個小時，假如你都用來幫助別人辦事，你自己的事誰來辦？假如你勉為其難應承了下來，結果沒辦成，豈不是更傷感情？善於交際的人，總是能夠婉轉地拒絕別人。
1.拒絕不一定是壞事
一天，一個二十歲的小夥子帶著一大摞文章找到一位作家，希望能夠得到指教和提升。
小夥子是個文學愛好者，走了很遠的路，隻為見到自己崇拜的作家，他告訴作家，他攢了很多天的路費，路上什麼都不敢吃，就是怕把回去的路費吃掉。說到這裏，還羞愧地低下了頭。
作家很善良，帶著小夥子去食堂飽飽地吃了一頓，看過小夥子寫的文章後，他告訴小夥子，這些文章華麗有餘，力量卻不足，但是總體的文字功底是有的，如果堅持下去會有所收獲。
小夥子得到作家的鼓勵非常高興。為此，好心的作家還給他留下電話號碼，並且告訴他，如果有問題可以隨時找他。
聊著聊著，天色有些晚了，作家不停地看著手表，言下之意就是要送小夥子走。小夥子有些不好意思地說：“我能不能再到食堂吃一頓，這樣我在回去的路上就不用吃東西了。”
作家沒有拒絕，不但帶他飽餐了一頓，還給他裝了滿滿的一盒飯讓他帶在路上吃。
回到辦公室，小夥子又提出要求，他看到作家的辦公室有很多紙，就向作家索要，作家又沒有拒絕，還給他找了個袋子，幫他裝了滿滿一袋子潔白的紙。
離開時，小夥子掏出所有的零用錢，對作家說他最近手頭很緊。作家明白，小夥子是希望自己能夠給他買一張回家的車票。
但是，作家這次沒有拿出口袋裏的錢，而是對小夥子說：“我也曾像你一樣窮困潦倒，有一次在車站，我連買車票的錢都沒有，但是我沒有向任何人討要，而是到雜貨店買了一管鞋油和一個刷子，在車站給人擦鞋。賺一點錢後，我就買短途的車票，在車廂裏給人繼續擦鞋，我擦了一站又一站，擦了一路的鞋，這才回到家。”
小夥子聽後非常羞愧。幾年後，小夥子在當地已經小有名氣，他不但沒有怪罪作家，反而非常感激，他說：“如果當時沒有您的拒絕，就沒有我的今天。”
作家三毛說：“當一個人開口提出要求的時候，他的心裏早已預備好了兩種答案。所以，給他其中任何一個答案，都是意料中的。所以不用害怕拒絕別人，隻要自己的理由是正當的。”
助人為樂是中華民族的傳統美德，積極地幫助他人往往會得到更多人的認可、讚美，善於幫助別人的人也有著很好的人緣。
在日常生活中，我們都遭受過別人的拒絕，那種滋味很不好受，很尷尬，於是總是認為拒絕別人，不僅讓自己感到鬱悶、難堪，還會給對方造成傷害，所以我們總是不好意思拒絕他人。
然而，任何事情都有兩麵性，有時候，善意的拒絕恰恰是最好的幫助。
吳孟達是香港著名的演員，在做客某節目接受采訪時，主持人問他：“在你的人生中，最令你感動和難忘的事是什麼？”