楚莊王的一匹愛馬死了,他非常傷心,下令以上等棺木,行大夫禮節厚葬。文臣武將紛紛勸阻,都無濟於事。最後,楚莊王還下令:誰膽敢再提相反意見,一律處死。
很明顯,不論怎樣改頭換麵,隻要一說“不”,必是飛蛾撲火、自取滅亡。優孟知道了此事,便直入宮門,仰天大哭。他這一舉動把楚莊王弄得異常納悶,迫不及待地問他是怎麼回事。優孟說:
“那馬是大王最喜歡的,卻隻以大夫的禮節安葬它,太寒酸了,請用君王的禮節吧!請以美玉雕成棺……讓各國使節共同舉哀,以最高的禮儀祭祀它。讓各國諸侯聽到後,都知道大王以人為賤而以馬為貴啊。”
至此,莊王才恍然大悟,趕緊請教優孟如何彌補自己的過失。終於將馬付於庖廚,烹而享之。
以優孟的地位,如果直陳利弊,凜然赴義,固然令人肅然起敬,但效果卻不一定好,於己也是十分不利的。像這樣反說正話,力挽狂瀾,更是讓人拍手叫好。
□ 把對上司的“意見”變為“建議”
這是一個充滿著“意見”的時代,作為一種客觀存在,個人唯有從心理上去適應它,切不可鑽“意見”的牛角尖。善於看到“意見”的背麵,並從“建議”的角度出發,你會發現一個交流與溝通的意想不到的廣闊空間,處理和上司的關係時尤其如此。
給上司提建議時,提建議者總會有一定的心理壓力,害怕好心提建議反而把與上司的關係弄僵了。究竟如何說話,才能既讓上司接受你的建議,又讓他覺得你不是在故意與他為難或者不給他麵子,這確實是件難辦的事。
一般上司都不希望下屬在自己麵前過分顯示。如果不明白這一點,為了讓上司賞識,便在他麵前表露自己的聰明,上司必定會認為你狂妄自大、恃才傲物,從而在心理上對你產生排斥感。因此,在上司麵前提建議時,千萬不能讓他認為你是在賣弄自己,而要磨掉你身上的棱棱角角,使他從心裏接受你。給上司提建議時,要注意以下策略:
第一,讓他在自然狀況下認識你的能力、你的價值。首先要尋找共同感興趣的話題,然後認真聽取他的意見。在適當的時候,對他的觀點做些補充,提出新的問題。這樣,可以使他認識到你是有知識、有自己見解的。
第二,交談的話題要是上司熟悉的。如果用他根本不懂的或專業性過強的術語,會使他覺得你在難為他,或使他認為你的才識對他的職位構成威脅而產生戒備心理,進而在行動上遠離你、壓製你。
第三,向上司提建議時,要有理有據地陳述你的觀點,以謙虛的語氣,征求他的意見。這裏,需要注意的是,向上司提建議,要根據上司的性格和行為特點采用他樂於接受的方式,例如,上司隨和,采用口頭建議;上司嚴肅,采用書麵建議;上司自尊心強,可用私下交談建議,等等。
第四,體察領會上司的心態。學會關心上司,在他一籌莫展時,主動為他出謀劃策,並盡自己的力量幫助他。
下麵具體談談如何向上司提意見的方法、技巧。
1多“引水”,少“開渠”
多“引水”,少“開渠”的意思是說向上司“進諫”時不要直接點破上司的錯誤所在,或越俎代庖地替上司做出所謂的正確決策,而是要用引導、試探、征詢意見的方式,向上司講明其決策、意見本身與實際情況不相符合,使上司在參考你所提出的建議後,水到渠成地做出你想要的正確決策。
在美國第28任總統威爾遜的顧問班子中,唯有他的私人助理霍士最得其信任。別人的意見,他常常很少采用,或是根本不采用,而霍士卻屢屢進言得以采納,後來霍士做了副總統。霍士自述說:“我認識總統之後,發現了一個讓他接受我的建議的最好辦法,我先把計劃偶然地透露給他,使他自己感興趣。這是在一次偶然的機會中發現的。我有一次去謁見總統,向他提出一個政治方案,可是他對此表示反對。但是幾天之後,在一次筵席上,我很吃驚地聽到他將我的建議當作他自己的意見發表了。”
霍士不但使威爾遜自信這種思想是自己的,後來他還犧牲了自己許多偉大的計劃,讓給威爾遜來獲得民眾的擁戴。
那麼,霍士是怎樣把計劃移植到威爾遜心中的呢?他常常走進總統辦公室,以一種請教的口吻提出建議:“總統先生,不知道這個想法是否……您不覺得這樣做還有什麼不妥嗎……我們是不是這樣……”就這樣,霍士把自己的思想不露痕跡地灌入威爾遜的大腦,使他從自己的角度考慮這些計劃,加以完善並付諸實施。
戴爾·卡耐基曾經說過:“如果你不僅僅提出建議,而讓別人自己去得到結論,讓他覺得這個想法是他自己的,這樣不更聰明嗎?”許多實踐也表明,人們對於自己得出的看法,往往比別人強加給他的看法更加堅信不疑。聰明的下屬在許多時候隻需做好引導工作,提出建議、提供資料,其中所蘊涵著的結論,最好留給上司自己去權衡定奪。
2多獻“可”,少加“否”
多獻“可”,少加“否”的意思是說,在下屬向上司“進諫”時多獻可行的,少說不該做的。它包括兩層含義:一是要多從正麵去闡明自己的觀點;二是要少從反麵去否定和批駁上司的意見,甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上司發生正麵衝突。
例如:你是一家公司的部門主管,根據業務發展情況需要配一名專管業務的副手,這時你想提拔一位懂業務、有經驗的下屬擔任此職,而上司卻準備從其他部門派一名不懂這方麵業務的外行人任職。在這種情況下,你可把話題多用在部門副主管應具備的條件和你所提人選已具備的條件上,而不應用在反駁上司所提候選人上。這樣既可以避免與上司發生直接衝突,又能把話題保留在自己所提人選上。
3設置多項建議
設置多項建議讓上司在其中做出選擇,會使上司感到非常舒服,這是一種高明的提建議技巧。
在國外出生的學究式人物亨利·基辛格,他在美國政府中的生涯可謂壯麗輝煌。他第一次嶄露頭角引起國民注意是作為已故的紐約州州長納爾遜·洛克菲勒的外交政策顧問,當時洛克菲勒竭力向理查德·尼克鬆推薦基辛格,終使基辛格後來成了美國的國務卿。繼尼克鬆之後,傑拉爾德·福特接任總統,他上任後辦理的第一件事就是重新任命基辛格為國務卿。還有羅納德·裏根,雖然他被迫向極右支持者們許下諾言,他將不會任命基辛格為國務卿,但他仍經常要求基辛格的幫助。
與總統或將成為總統的人打交道,基辛格喜歡用的手段之一就是讓他們做各種選擇。至少在重要問題上,他努力向他們提供許多可能性以便他們選擇,而不是提出一個特定的政策或是特定的行動方針。
基辛格總是精心地列舉各種可能性。他列出每個可行的方案並且認真地寫下它們所有的優點和缺點,但他絕對禁止自己隻推薦其中的任何一個。
從管理的角度來看,這種方法的優點是顯而易見的。它不僅適應於廣闊的和充滿異國情調的外交活動場所,而且在處理相當細微的瑣事的時候,也是相當有效的。
4兼並上司的立場
小柳是一家知名網絡公司的總經理助理。他的頂頭上司徐總是搞學術、技術出身,由於工作重點長期落在研究開發領域,因此對企業管理仍然一知半解。出於對技術的鍾情與依戀,徐總直接插手技術部門的事,把管理的層級體係弄得亂七八糟,其他部門的雖然表麵上敢怒不敢言,但私下裏無不怨聲載道,這使小柳在與其他部門溝通協調上倍感吃力。
經過一番思考,小柳決定采用兼並策略,向徐總提建議。
他對徐總說:
“真正意義上的領導權威包含著技術權威和管理權威兩個層麵,徐總的技術權威已經牢固樹立,如果能在人事、營銷、財物方麵的管理上更上一層樓的話,整體的領導權威就能樹立得更加完美。”
徐總聽後,若有所思。後來,徐總果然越來越多地把時間用在人事、營銷、財務的管理上,企業的不穩定因素得到控製,公司運營進入了高速發展狀態,小柳的各項工作也順風順水,漸入佳境。
在實際工作中,上司畢竟也是人,俗話說,人無完人,金無足赤。上司在某些方麵有缺陷是很自然的,關鍵是作為員工要有一個正確的心態,認識到上司也是人,不是神。立場站對後,處理同上司的關係就會順利得多。
兼並上司的立場,的確不失為向上司提意見的上策。首先,它沒有排斥上司的觀點,它是站在上司的立場,最終是為了維護上司的權威,出發點是善意的;其次,這種策略是一種溫和的方式,能夠充分照顧上司的自尊,易於被上司接受,效率較高;另外,它需要很強的綜合能力,需要很高的社會修養,並能夠針對不同情況,不斷提出有效率的兼並上司立場的意見,久而久之,自己個人的領導能力亦會迎風而上,飛速提升。
5以虛心為本
在上司麵前,你最好不要表露出“我比你聰明”的意向,在謙虛的請教之中表達你的意見是最好的選擇。
某企業的職代會正討論一個方案。小李發言:“我認為,還應該加入一點……”而小羅的發言卻是:“我經過對這個方案的多方麵考慮,認為有些不太理想的地方。我提出來,如果有什麼不妥當的話,還請各位領導指正……”對於小李,上司隻是神情冷漠地聽了一遍,無所表示。對於小羅,上司卻著著實實地考慮了一番。從那以後,企業裏的事,還常常征求他的意見。原因就在於小羅能掌握上司的心理,知道如何去維護上司的尊嚴。
此外,還要注意的是不可恃功自負,當得知領導改變了自己的錯誤決定,采納了你的建議後,不要洋洋自得,最好不要多提此事,以後,領導定會更加重視你的意見。
6以此說彼
以此說彼就是以別人成功的例子論證自己建議的可行性,無形中為自己營造一些氣勢。
給上司提建議,最好自己對該建議能有百分之百的把握,如果能引經據典地以真實存在過的例子為證,無疑會加強自己建議的說服力。上司若切實從內心認可了這個建議,看到建議將會帶來的利益,就必然樂意接受。
□ 彙報工作有說法
對於上司,判斷下屬是否尊重他的一個重要的因素,就是下屬是否經常向他請示彙報工作。心胸寬廣的上司對於下屬懶於或因忽視而很少向其彙報工作也許不太計較,甚至會好心地認為也許是下屬工作太忙,沒有時間彙報;也許是認為本來就是他們職責內的事,沒必要彙報;或者是這段時間自己心情不好,他們不敢來彙報等。但對於懷疑型的上司來說,如果出現這種情況,他就會做出各種猜測:下屬是否在這段時間內偷懶,沒有完成工作;下屬是不是根本就沒把他這個領導放在眼裏,等等。對於這種上司,下屬應該勤於彙報工作,哪怕你隻是完成了整個工作的一小部分。如果不經常指示彙報工作,還會埋沒你的成績。經常請示彙報工作,讓上司知道你幹了什麼、效果如何,這樣還可以顯示出你對他的尊重。如果遇到困難和麻煩,上司還可在人力物力上支持你,比你悶著頭幹要強上千百倍。
如何向上司彙報工作呢?
1.中心突出
泛泛而談、毫無重點的彙報顯得很膚淺。通常,彙報者可把自己較為熟悉的情況的某個方麵作為突破口,抓住工作過程和典型事例加以分析、總結。彙報中的這張“王牌”最能反映出你工作的質量。
某建材公司的馮濤從一個用戶那裏考察回來後,敲響了經理辦公室的門。
“情況怎樣?”經理劈頭就朝馮濤問道。
馮濤坐定後,並不急於回答經理的問話,顯得有些心事重重的樣子。因為他十分了解經理的脾氣,如果直接將不利的情況彙報給他,經理肯定會不高興,搞不好還會認為自己工作不力。經理見馮濤的樣子,已經猜出了肯定是對公司不利的情況,於是改用了另一種方式問道:“情況糟到什麼程度,有沒有挽救的可能?”
“有!”這回馮濤回答的倒是十分的幹脆。
“那談談你的看法吧!”
馮濤這才把他考察到的情況彙報給經理:“我這次了解到,這個客戶之所以不用我們廠的產品,主要是因為他們已經答應從另一個鄉鎮建材廠進貨。”
“竟有這樣的事!那你怎麼看呢?”
“我想是這樣的。我們公司的產品應該比鄉鎮企業的產品有優勢,我們的產品不但質量好而且價格還很公道,在該省已經具有一定的知名度。”
“就是!一個小小的鄉鎮企業怎麼能和我們相比呢?”經理打斷了馮濤的彙報。
“所以說,我們肯定能變不利為有利。最重要的是,當地的建築公司,多年來一直使用我們公司的建材,我們有很好的合作基礎,這是我們的優勢所在。但該客戶答應與那個鄉鎮企業合作,主要是因為那個鄉鎮企業距離他們較近,而且可以送貨上門。在這一點,我們確實不如那家鄉鎮企業,但我們可以直接到每個鄉鎮去走訪,在每個鄉鎮找一個代理商,這樣問題就解決了。”