經過一番詳細了解，小朱發現這些老員工的工齡小則兩三年，大則不下五年，特別是員工老陳，是部門裏最有資曆，說話最有分量的風雲人物。他還了解到，老陳的業績其實非常好，但是卻有著一副古怪的脾氣——喜歡跟領導對著幹。他還聽說老陳之所以到現在還沒升職，就是因為他曾經讓公司的一個領導當場下不了台。於是他決定“擒賊先擒王”，要想打開新的局麵，就得從老陳這兒下手。
但是怎樣才能讓老陳“臣服”於自己呢？小朱清醒意識到，會倚老賣老的同事，通常是年資夠久、經驗豐富，卻得不到提升之人，這樣的人通常手中都握有籌碼，才敢如此倚老賣老。但是這樣的下屬通常喜歡被新上級“垂詢”。請教老同事既能了解到更多情況，又能跟老陳搞好關係，何樂而不為！
本想給新來的領導一些“顏色”看看的老陳，發現新來的領導不僅沒有給他下什麼指令，反倒一見麵就問這問那，而且請教他的時候都是一副畢恭畢敬的樣子，一點領導的架子也沒有，這樣反倒讓老陳感到有些不自在。但是機會終於來了。
一天上午，一個活動策劃進行最後定稿，大家都聚在一起看策劃方案，討論可能出現的問題，以便對方案進行修改。小朱發現其中一個環節有點問題，說道：“這個活動由廠商讚助，是不是讓他們先發言比較好？”別人還沒有說話，老陳就不高興地說：“原來活動也是這麼做的，有什麼問題？我們公司這樣的活動做得多了，你才來沒多久，可能不太了解吧！”老陳的這些話直逼著小朱發出的疑問。
聽到老陳這樣對自己說話，小朱心裏當然不是滋味，畢竟自己是位居他之上主管，就算他比自己早進公司、工作時間長，也不能“倚老賣老”，直接反駁自己的意見。小朱忍住心中的不滿，繼續說：“廠商出了錢，讓他們在活動開始前跟媒體見麵，不僅能夠加深他們在消費者心目中的印象，也是對他們的一種尊重。”他說話的時候絲毫看不出有什麼不滿的情緒，而且也絲毫沒有讓老陳下不了台的意思，為此老陳也不說話了。
一周後，小朱發現，老陳負責的活動策劃方案出來了。小朱一看，他的建議已被加上去了。下班以後，他找到老陳，真心實意地說：“謝謝你采納我的建議，以後還得靠你多多支持！”這時，老陳向他露出了罕見的笑容：“謝什麼！大家都是為了工作。一起出去吃頓飯怎麼樣？”
顯然，有了老陳的支持，其他“職場老人”當然是“莫敢不從”，這樣，小朱就穩穩地坐牢了部門主管的位置，並不時有一種左右逢源之感，這些都得益於老陳對他有形或無形的支持與幫助。
案例中，小朱之所以能夠“臣服”那些倚老賣老的“職場老人”，應歸功於他的處事藝術與聰明頭腦。他能清醒地認識到：畢竟他們已經是公司的“元老”了，對各種情況特別了解；自己初來乍到，如能有效對這些資源加以利用，於自己是大有裨益的。於是，他采用“擒賊先擒王”之術，對“賣老族”之王的指手畫腳，保持著一份謙和與禮貌，對他的建議與意見洗耳恭聽。如此的尊重與理解，終於使他獲得了對方的好感，並贏得了其他“職場老人”們的大力幫助，最後實現了同事間的和諧共處、攜手共進。
□ 經典案例之二：讓他吸取一下教訓
一次，崔小姐正在製作公司這個月的銷售表，當她快要做完時，經理找她查閱一份資料，於是她離開辦公室去資料室尋找。結果等她給經理送去資料，回來準備接著製作那個銷售表時，發現電腦中已沒有了她尚未完成的表格。原來在她出去時，同事林先生亂動電腦，致使電腦死機，表格沒有存檔，已經丟失了。
當時崔小姐很生氣，但她又想，生氣也沒用，表格已經丟失了，現在重要的是應該讓林先生從這件事中吸取教訓。
當她看到林先生時，她說：“林先生，聽說你經常抽空學習電腦，看得出你是一個很愛學習的人，工作這麼忙，你還如此認真學習，真是不簡單。在電腦方麵，也許我能幫你一些。不過，以後當我的電腦工作時你最好別動它，把材料弄丟了會給我帶來很多麻煩。”
聽後，林先生感覺很難為情，並連連向她賠禮道歉。
我們都知道犯了錯誤的同事常常會感到很難為情，但是如果不對他們的錯誤提出意見，他們自己就不會從錯誤中吸取教訓，這就令我們感到十分為難。案例中的崔小姐確實很聰明，她並沒有為此而被難住。她能巧妙地在批評對方之前，先以讚美之詞作前奏，從而不僅表達了自己的不滿，而且還讓對方在一種比較體麵的情況之下認識到自己的錯誤，吸取了教訓。
□ 經典案例之三：在感動中走向合作
1921年春，湖南學聯準備聯合工人組織勞工會，在“五一”勞動節舉行一次遊行示威。可是勞工會組織負責人黃愛與龐人銓由於受無政府主義思潮的影響不願合作。毛澤東第一次去做他們的工作，他們態度強硬，說什麼也不同意毛澤東的觀點。他們隻主張經濟鬥爭，反對帶一絲一毫的政治色彩；他們不需要什麼政黨，更不願和學生們一道去遊行。見此情景，毛澤東便以商討的口氣說：“正品兄、龍庵兄，今天我們就談到這裏。請你們再研究一下，不管去不去參加遊行，我們總是站在一條火線上，以後借助你們的地方還很多呢。”
就在這次談話的兩天後，毛澤東得悉黃愛由於繼續組織工人罷工被反動政府逮捕了，他覺得黃愛需要幫助，並且還可以通過此事讓黃、龐二人改變自己的觀點。於是他便急忙找到氣憤之極的龐人銓說：“龍庵兄，這是一個沉痛的教訓，你們隻要經濟，不要政治，政府偏要來管你們，你說是不是？”此時龐人銓也顧不了這麼多，便問：“毛先生，怎樣才能救出正品先生呢？”毛澤東略思考一下，便又用商量的口氣說：“我看這樣辦：一方麵，勞工會和學聯馬上派代表和省公署談判，也請當地紳士和社會名流幫他們講講話，要求釋放正品兄。另一方麵，要采取強硬態度，我主張‘五一’節舉行大示威，給政府一點壓力，迫使他們放人，你看這樣行不行？”龐人銓眨著紅紅的眼睛，沉痛地說：“好吧，事到如今，也隻好走這一步棋了。”
後來，政府迫於外界的壓力釋放了黃愛，毛澤東又馬上去看望他，深情地對他說：“正品兄，這件事是一個很深刻的教訓。工人階級要得到徹底解放，就要走俄國人的路，一定要奪取政權，沒有自己的政權，就逃脫不了資產者的剝削和壓迫，你看是不是這個理？”
通過這件事，黃愛、龐人銓二人終於認清了當時的形勢，知道了無政府主義在當時的中國社會是行不通的，徹底理解了毛澤東同誌的觀點。後來，黃、龐二人完全拋棄了無政府主義，和毛澤東、柳直荀等一起，積極從事勞工運動。
在遇到不合作的同事時，在認清他們的特點之後，我們首先應該用實際行動幫助不合作的人消除不合作的因素。在這一點上，毛澤東同誌真可謂給我們做出了一個很好的榜樣。
當發現黃、龐二人不合作之時，毛澤東首先對他們進行耐心的教育，但教育沒有效果。於是他就等待機會，幫助營救黃愛脫險，用實際行動幫助，以及動情的話語勸導，致使這二人消除了不合作的因素——無政府主義，結果他們由不合作成了合作得很好的夥伴、革命的戰友。
□ 經典案例之四：為自己創造一個解決問題
的契機李先生與王先生都是某公司的售後服務人員。有一次，李先生無意中發現王先生在為客戶服務時經常收取服務費，而按照公司規定：服務人員必須免費為客戶進行服務，而王先生卻向客戶收取費用，而且還把這些費用都揮霍掉了。作為王先生的朋友和同事，李先生不想把這事告訴公司，但他又必須阻止王先生的這種行為，李先生應該怎樣做呢？如果直接向王先生提起這件事，他肯定會感到很沒麵子，而且如果他不講道理地加以否認，李先生也沒有辦法。
後來李先生終於想了一個好辦法。有一次與王先生共進晚餐時，李先生假裝無意地對王先生說：“我以前的一位朋友被他們公司開除了，現在一直在家待著找不著工作，他以前那份工作很不錯，可惜他親手給毀了。”
這時王先生忍不住問：“怎麼回事？”
李先生答道：“其實都是為了一點蠅頭小利，他向客戶要回扣，結果被公司發現就把他辭了。唉！真是‘揀了芝麻，丟了西瓜’呀，太得不償失了”。
李先生接著說：“其實，公司經常和客戶保持聯係，做那些事很容易反饋到公司的，再說這種行為本身也不太道德，你說呢？”
……
從那以後，王先生改變了他過去的行為，嚴格按照公司規定為客戶服務了，而他們之間的友誼也與日俱增。
案例中的李先生之所以能讓王先生糾正錯誤，又能保持甚至是加深彼此之間的友誼，原因就在於他能采取明智的說話方式。他沒有明確指出對方的錯誤，而是以一種曲折委婉的方式來表達，這樣既給對方留了一點麵子，又給自己增加了一次解決問題的契機。場景十四：應對上司