這是為什麼呢?
原因就是小林米三實踐了自己的諾言。他的諾言正是:公事拒絕,私事補償。
□ 輕易承諾失威信
很多時候,當親朋好友托我們辦事之時,我們為了保全自己的麵子,或為給對方一個台階,往往對對方提出的一些要求,不加分析地接受。但不少事情並不是你想辦就能辦到的,有時受各種條件、能力的限製,一些事是很可能辦不成的。因此,當朋友提出托你辦事的要求時,你首先得考慮,這事你是否有能力辦成,如果辦不成,你就得老老實實地說:“我不行!”隨便誇下海口或礙於情麵都是於事無補的。
當然,拒絕別人的要求也的確是件不容易的事。在承諾與拒絕兩者之間,承諾容易而拒絕困難,這是誰都有過的經驗。
有人來托你辦一件事,這人必有計劃而來,最低限度,他已準備好怎樣說。你在這方麵,卻一點兒準備都沒有,所以,他可是穩占上風的。
他請托的事,可為或不可為,或者是介乎兩者之間,你的答複是怎樣呢?許多人都會采取拖的手法。“讓我想想看,好嗎?”這話常常會被運用。
但有些時候,許多人會做一種不自覺的承諾,所謂“不自覺的承諾”,就是“自己本來並未答允,但在別人看來,你已有了承諾”。
但要記住,現在大多數人都喜歡“言出必行”的人,卻很少有人會用寬宏的尺度去諒解你不能履行某一件事的原因。因此,拿破侖說:“我從不輕易承諾,因為承諾會變成不能自拔的錯誤。”
那麼,當我們在親朋好友麵前,被迫“非答應不可”,而實際上明知這事不該答應時又怎麼辦?
人際關係學家告訴我們:“我們需要在聆聽別人陳述和請求完畢之後,輕輕搖搖頭,而態度並不強烈。”
輕輕搖搖頭,代表了否定,別人一看見你搖頭,知道你已拒絕,跟著你可以從容說出拒絕的理由,使別人易於接受你不能“遵辦”的苦衷,就不會對你記恨在心。
有許多事情常是這樣的,看來應該做,但一做起來很麻煩,比如你有一位親戚做了人壽保險經紀,他來向你說了一大堆買人壽保險的好處,然後,他請你向他買保險。你也明知此舉真有益處,但是,後來當你細心一想,如果照他的要求,你每月要付出的保險費,等於你收入的1/3,而目前你的收入,也不過僅可敷衍日常生活所需。而你一定明白這事很難辦到,你就不妨“輕輕地搖頭”,然後說出自己的理由。
有些人喜歡拖,或要人家跑幾次來聽他的最後答複,這都不是好的應酬之道,我們不時聽見這樣的怨言:“他不答應,早該對我說呀!”
這樣一來,你在別人眼裏就成了一個言而無信的偽君子。
有時,出於難為情,對於別人提出的請求沒法一口回絕。在這種情況下,許願就要掌握分寸,應根據不同的具體情況采取不同的許願方式和方法。這裏有三種方法可資借鑒:
第一,留有餘地。對把握性不大的事可采取彈性的許願;如果你對情況把握不很大,就應把話說得靈活一點,使之有伸縮的餘地。例如,使用“盡力而為”、“盡最大努力”、“盡可能”等有較大靈活性的字眼。這種許願能給自己留下一定的回旋餘地,但一般會給對方留下疑慮,取得對方的信任的效果要差一些。
第二,從時間上推脫。對時間跨度較大的事情,可采取延緩性的許願。有些事情,當時的情況認準了,可是由於時間長了,情況會發生變化。這時,你在許願中可采用延緩時間的辦法,即把實現許願結果的時間說長一點,給自己留下為實現許願創造條件的餘地。比如,有人要求老板給自己加薪,老板就可以這樣說:“要是年終結算,廠裏經濟效益好,我可以給你晉升一級工資。”用“年終結算”一語表示實現許願時間的延緩,顯得既留有餘地,又入情入理。
第三,提出必要的條件。對不是自己所能獨立解決的問題,應采取隱含前提條件的許願。這即是說,如果你所做的承諾,不能自己單獨完成,還要謀求別人的幫助,那麼你在許願中可帶一定的限製詞語。
比如,你許諾幫助朋友辦理家屬落戶的問題,這涉及公安部門和國家有關政策,你不妨這樣說更恰當一點:“如果以後公安部門辦理農轉非戶口,而且你的條件又符合有關政策,我一定幫忙。”這裏就用“公安部門辦理”和“符合有關政策”對你許願的內容作了必要的限製,既見自己的誠意,又話語靈活,有分寸,還向對方暗示了自己的難處(也要求人)。真是一石三鳥!
為人辦事,應當講究言而有信,行而有果。因此,許願不可隨意為之,信口開河。明智者事先會充分地估計客觀條件,盡可能不做那些沒有把握的許願。
須知,許了的願,就應努力做到。千萬不可因一時事急,亂開“空頭支票”,愚弄對方。一旦自食其言,對方一定會特別惱火。
萬一因情況有變而沒實現自己的許願,也應向對方如實說明原因,並誠懇地道歉,以求得對方的原諒和理解。
對於自己根本沒有能力辦到或不想辦的事情,最好及時地回絕。當然,拒絕並不是簡單地說一句:“那不行!”而是要講究藝術的。我們應做到既拒絕了對方的不適當要求,又不致傷害對方的自尊,也不損害彼此的關係。
□ 領導應酬親友時的說話忌諱
當你身為領導時,應酬親友,要注意以下四大禁忌:
1放棄原則
堅持按原則辦事是領導者工作的基本要求。有些領導在工作單位和一般同誌中間尚可自重、自控,但到了親友中間便放鬆要求,不顧原則,犯了自由主義的毛病。他們隨意泄露組織和人事秘密,議論領導班子成員,評價他人是非,發泄對他人的不滿。豈不知親友關係和素質也是複雜的,幾經傳播,便弄得謠言四起,議論叢生,破壞了團結,渙散了紀律。所以,領導在任何時候都必須堅持原則,任何在思想上和語言上的無原則性和自由主義,是領導方法上的一大忌,不能不引以為戒。
2居“官”自傲
作為一個領導者,切不可居“官”自傲,忘乎所以,目空一切,盛氣淩人。對待群眾、下屬當然不能這樣。領導的職務得到晉升,這是工作的需要,說明肩負的擔子更重、責任更大,更需要有全心全意為人民服務的精神,兢兢業業地做好工作。有些人在親友中間企圖顯露自己地位的顯赫和權勢的重要,言談舉止之中常常流露出洋洋自得、唯我高明,這是很不應該和無自知之明的表現,發展下去會弄得眾叛親離。領導者在親友之中,應該不擺“官架子”,而應以親友中一員的身份出現。“當著家人,不談外話”,“見著朋友,莫打官腔”。隻有態度謙和、親切有禮,才會受到親友們的尊重。
3虛偽客套
領導在與親友的語言溝通中,適量的冗餘話是必要的。但冗餘太多,以致廢話連篇、虛偽客套,使人感到缺少誠意、華而不實,這樣必然會影響雙方的感情。