與親友相處或打交道的情況之時；
拒絕親友委托的某些事情，或者提出的某些不合理的要求之時；
作為領導，在某些場合與親友進行交流，或者親友有事相求之時，等等。□ 應酬親友的主要方法
要應酬好親友，使自己與親戚朋友之間的關係融洽又不違背原則，需掌握行之有效的各種方法。以下僅介紹對待親友語言藝術的幾種最主要的方式。
1以誠換誠
同祖曰親，同師曰朋，同誌曰友。親友之間聯結的紐帶主要是血緣和感情，因而理應誌同道合、互相幫助、互相關心。表現在語言上則是語言樸實、忠誠、不客套、不作假。適當地公開自我，敞開心靈，以一個真正的自我與親友相交談，平等待人、互相理解，爭取對方的信任，同時也信任對方。為此，應該常常想到兩點：
其一，從對方的角度回答問題。在回答對方的問題，評價對方言語時，首先問問自己：“他為什麼要這樣說?”“假如我是他，我也會這樣說嗎?”即使對方的要求你不能滿足，也須用一種適當的方式和他交換意見，使人感到你通情達理。
言語上推心置腹、互相信任，容易使親友認為你是“自己人”，從而獲得極大的安慰和心理滿足，煥發出熱情。
其二，對對方的想法、做法、說法表示同情。有人極為推崇這樣一句處理人際關係的話：“我一點也不怪您有這種感覺，如果我是您，很可能也會這麼想的。”其實，這句話的核心之處就是表現出對人的理解。雙方相互理解了，工作也就好做了。當然，理解的東西並不一定都要同意和支持，有的事情，理解其心情，但不一定肯定其做法和思想出發點。不能不講原則，對什麼都同情。
2以攻代守
攻與守，都是策略。攻者主動，守者被動，攻為進取，守為防禦；各有千秋，難分伯仲。然而，攻與守並不是水火不容的。守可謂“不讓”之攻，攻可謂“主動”之守。在與親友的語言交往中，以攻為守更有其獨特的妙處。
在親友關係中，求情辦事者屢見不鮮。親友之間互幫互濟本是人之常情，但當你的親友是一位領導，已掌管了一定的權力，辦事容易，對於對方的有意相求，你既無法一概回絕，又難以統統滿足。怎麼辦?與其消極防禦，不如“主動出擊”。
“主動出擊”就是率先發起感情攻勢，“逆流而上”。因為親友既然有求，那麼他們的拿手好戲也不外乎套近乎、拉關係，其前提是你可能不答應。你若熱情接待，情真意切，因此很容易使對方感動。此時，能辦的事給辦，不能辦的事你以情裹理，感染和說服對方，使之感到你有難處，難於從命，因而取得對方的諒解，不再強求下去。
3以李代桃
“獻其可，替其否”，這是《左傳·昭公二十年》中的一句話。“獻可替否”已成為一句成語，意思是建議可行的而替代不該做的。
親戚朋友所求之事，可能千奇百怪，但隻要不違背原則，理應盡力幫忙，切不可漫不經心，敷衍了事。對於親友托辦的某些觸犯原則之事也不可一口拒絕，應在講明道理之後，幫助想一些別的好辦法作為替補。因為一般的人都有一種補償心理，結果雖然並不很理想，但看到對方已盡了力氣，情感便得到了滿足，這在某種程度上將原有的失望感抵消了一部分。如在不違背原則情況下，又為親友找到了其他解決辦法，那就可以說是兩全其美了。
4冷處理
親戚朋友提出的有些事或要求，不便直接反駁，但又不能應承下來，於是隻好對此保持一定的距離，或在語言上予以“回避”。即一方麵可以把問題推開，拿出力不從心之狀；另一方麵也可以顧此而言它，絕口不提此事，甚至裝聾作啞，不予正麵回答；甚至還可以通過一種曲折的途徑予以反駁。基本方法主要有以下幾種：
他人轉告。這種方式是請關係較好的第三者代勞。如，“他這幾天身體不太好，我看這事暫且就不要去麻煩他吧。”“上次為這事，他和副主任弄得很不好，你是不是另想辦法，免得使他為難?”這些話經第三者(最好是家庭成員)說出，親友也會體諒。
推脫其辭。如，“這事我一個人也決定不了，還得經過大家討論，恐怕很難通過。”在不便明言相拒的時候，推脫其辭是一種比較策略的辦法。
轉移話題。如，“此事務請幫忙!”“你也沒有吃飯吧?”對方一聽便知，你既不想回答他的問題，又下了逐客令(“我想吃飯”)。
拖延回答。如，“請您今晚到我家來吃飯。”“今天恐怕不行了，下次一定來。”下次是什麼時候，實際上並沒說定。對方若是聰明人，就不會再強人所難了。
答非所問。如，“此事您能不能幫忙?”“我明天必須去開會。”用答非所問，婉拒了對方。
□ 公事拒絕，私事補償
即便你不是單位裏的掌權人物，在生活中也多多少少有一些可供自己支配的資源。這樣就難免會有人向你求這求那。對於自己力所能及的事，我們自然不應該將對方拒之千裏，但是對於一些勉為其難，同時又無益自己、有損他人利益的要求，我們就理當不予滿足。尤其當你的身份是作為單位中的掌權人物時，更不能拿單位的利益去作為開發自己人際資源的砝碼。
但是往往要求你利用單位實權人物身份為其提供方便的人，都跟你關係較密切，而且日後你還有用得著對方的時候，這時如果簡單回絕對方所求，很顯然，對自己長遠“利益”不利。
此時，就需要你找出一種既不破壞原則又能保持兩人照常交往的拒絕方法，而“公事拒絕，私事補償”就是這類方法中的一個。
二戰後的日本啤酒市場，一直由麒麟啤酒公司獨占50％市場份額。三得利公司最初生產威士忌，市場份額占第一。但是，他們繼續生產威士忌的同時，也進入啤酒生產領域，然而由於對整個日本啤酒市場來說，三得利公司畢竟是個新手，所以啤酒上市以來，並沒有受到消費者的好評。
有一天，三得利公司的佐治敬三社長找到阪急集團的總裁小林米三先生，請求對方銷售自己公司的三得利啤酒。當時阪急集團銷售的威士忌酒是三得利提供的。所以，佐治敬三跟小林米三關係很近，平日裏常有交往，而且小林米三的妹妹正是佐治敬三的嫂子。這麼一種親上加親的關係，使佐治敬三提出的請求也有些自然而然。
可是，阪急集團的經營方針是跟一家企業隻能發展一種業務。既然公司在威士忌酒的銷售上已經選擇了三得利，那麼再銷售對方生產的啤酒，顯然有悖於公司的經營方針。因此，佐治敬三的要求受到小林米三的拒絕：
“我不能答應你的要求。雖然我們彼此交情不淺，可也不能違反公司經營方針。以後有機會再補償你吧。”佐治敬三隻好知難而退。
雖然小林米三強調自己拒絕的原因是出於不違背公司經營方針，但是，即便你和我是佐治敬三，也很難對對方的這種解釋感到舒服。然而，在這以後，佐治敬三不僅繼續跟小林米三保持友好關係，而且他對小林米三的私人感情又近了一步。