《追求卓越》reference_book_ids\":[7149106470016011301]}]},\"author_speak\":\"code\":0,\"compress_status\":1,\"content\":\" 組織需要情商高的管理者，這個管理者能在新知識經濟中培養合作的能力和精神。——企業管理顧問帕特·弗裏特斯
什麼是團隊情商？
個人有情商，團隊亦有情商。團隊作為一個組織，和任何個體一樣，也存在著情商高低的問題，即作為一個整體的團隊，在對自身價值觀和行為準則合理把握的基礎上對外界變化的調適能力，學術上稱之為團隊情商。
每一個團隊都有各自的情緒。想想你最近一次參加團隊會議遲到時的情景，你一走進會議室，就會感覺到這種情緒。團隊的情緒可能是歡快的或哀愁的、樂觀的或悲觀的、有活力的或沒活力的……所有這些特征都描繪出了真實的團隊情感。
說到團隊情商，通常還有一層意義，即團隊成員之間的情緒會互相感染。我們都見過這種情況：如果有人來開會時情緒低落或者怒氣衝衝，而且這種情緒沒有得到及時處理，那麼整個團隊裏的人都會被傳染上這種情緒。毫無疑問，如果一個非常有幽默感的人來開會，很快會使整個屋子的人都開懷大笑。
為什麼呢？因為人的大腦中情感係統的調節不僅是人體內部的調節，而且受外部因素，比如人際關係的影響。情感是一個開放性的循環係統。也就是說，人腦如此設計是讓別人能幫助我們更好地調整情緒。
如果說個人情商是一種靜態的情商，那麼團隊情商就是一種動態的情商。
現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊的和諧程度，不僅取決於其中每個成員的情緒智慧，更取決於團隊整體的情緒智慧。
高情商的團隊，其成員之間往往具有親和力和凝聚力，團隊會顯示出高漲的士氣；低情商的團隊，士氣低落，人心渙散，缺乏戰鬥力，所屬的組織一般也不會有好的發展。
一個團隊能否上升為“明星團隊”，取決於這個團隊是否和諧，團隊成員是否相處愉快等。如果團隊成員覺得“沒有人關心我，大家都各顧各的”，或者他們對團隊中某個人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊領導的管理方式，那麼他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地合作，整個團隊的表現也會因此受到削弱。
團隊情商包括以下內容：
◇團隊角色認知
團隊是不同性格、不同能力、不同背景的個體結合在一起的組合，團隊中的每一個成員都必須擔任不同的角色。團隊角色認知是指團隊對自身功能、角色、任務的認知，表現為兩個層次，即團隊成員對自己在團體中的角色的認知和態度，以及團隊成員對團隊在組織中的角色的認知和態度。
◇團隊價值觀共識
團隊價值觀共識是指團隊成員對團隊共同價值觀和某些原則如群體規範等的認同程度，以及團隊共同願景的達成程度。隻有在價值觀共識的指引下，團隊成員才能心理相容、相互賞識。在此基礎上，個人掌握的知識與信息才能夠共享，各種異質特征才能得到充分整合和激發，組合的乘數效應才能夠發揮出來，團隊的績效才能夠大大提高。
當被授權完成一個共同的目標時，團隊必須建立自己的願景，而且此願景和公司的總策略必須是一致的。
◇團隊人際關係
團隊人際關係包括三個方麵：團隊內部個體與個體的關係、團隊與外部個體的關係、團隊與其他團隊的關係。團隊人際關係的好壞影響著他人對團隊的感情和看法，進而影響著他人對團隊的認同和支持程度。
◇團隊衝突管理能力
由於不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時並存於一個團隊，或者團隊內部缺乏順暢的溝通機製、組織結構上存在功能缺陷等，衝突就會以各種各樣的形式客觀存在於每一個團隊之中。
團隊衝突管理能力是指通過協調所在團隊成員的個人績效從而實現共同目標的能力，重在協調為達成共同目標而努力工作的不同個人之間的合作。
◇團隊學習能力
團隊學習能力是指團隊克服組織的學習智障，成員積極思考、自由交流、不斷超越自我、創新組織、主動變革的能力。
團隊學習是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標的能力的過程，不但能幫助團隊形成良好的智力整合，而且能形成團隊的知識共享，產生新的組合，使團隊智慧超過個人智慧的總和，對複雜問題做到比個人更有洞察力。
夯實英雄團隊的根基
仔細觀察一下，你也許會發現很多企業裏存在這樣的現象：員工士氣低落，牢騷怨言多，領導剛愎自用等。這些現象很容易導致企業生產力降低，員工流失。
為什麼會這樣呢？團隊績效又是由什麼決定的呢？
團隊績效是指團隊成員（包括領導者）在一定時間內取得的業績。研究表明，提高團隊績效的因素有三個：
◇成員之間相互信任、每個成員對群體特性和群體效能有良好的意識
如不具備這些條件，合作的結果是不會很有效的。團隊工作具有緊密的關聯性和相互依賴性。因此，為了有效地完成團隊工作，就必須提高團隊情商。如果合作能夠順利地進行，就能取得“1＋1\\u003e2”的效果；如果合作得不順利，將導致“1＋1\\u003c2”的結果，造成“三個和尚沒水吃”的局麵。
◇成員良好的情感因素
情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機製和客觀環境的製約和影響，尤其是人際關係的影響。一個具有良好人際關係的團體可以激發成員熱愛集體的情感，使人心情愉快，身心健康，上下一心，共同創業。
◇尊重、自信、愉快的人文環境
美國著名心理學家馬斯洛認為，自尊需要的滿足將產生一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界上是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受製於一個人的社會地位、知識結構和心理素質，但就某一團體而言，更受製於團隊中的人際關係，尤其是受上下級之間的人際關係的影響。若團隊充滿尊重、信任、民主，則自信隨之而來，員工就會自約自律。
一個人的情緒不僅受到自身生理、生活狀況的影響，而且會受到他人的影響。成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團結、民主、平等、和諧的氛圍可以改變團隊成員的情緒，使人自然地生發出與環境一致的情緒（尊重、民主、禮貌等）。
可以看出，在團隊績效的三個決定因素中，每一個都與團隊情商有關。所以，團隊要想取得高績效，就必須有高水平的團隊情商——團隊充滿活力、士氣高昂、凝聚力強；工作環境民主、和諧、合作氣氛濃厚；團隊成員平等、自尊、積極交流、不排斥異己、對工作和任務充滿激情，能夠時刻對團隊自身和外界環境保持理性的認識；團隊擁有核心競爭優勢和健康的、積極向上的團隊文化。
人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。
在一個高情商的企業裏，職員總是有機會、有渠道向他們的上司提出自己的看法，哪怕這種看法並不是正確的。這樣，可以有效地緩解員工的不滿情緒，引導大家達成共識，從而提高工作效率。而一個情商低的團隊則會士氣低落、內耗叢生、拉幫結夥，這些都壓抑了人才的積極性和創造性，甚至企業內外環境中一絲一毫的風吹草動都可能導致團體的解散。所以團隊情商的低下，很容易導致企業的業績低下。
其實，很多有識之士早就認識到了企業管理中團隊情商的存在和意義。哈佛商學院心理學家夏沙那·魯伯夫說：“企業界在20世紀經曆了劇烈的變化，情感層麵也產生了相應的改變。曾經有很長一段時間，受企業管理階層重用的人必然善於操縱他人。但是到了20世紀80年代，在國際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴謹的管理結構已經逐漸瓦解，嫻熟的人際關係技巧是企業的未來。”
誠如湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼在他們所著的《追求卓越》一書中所介紹的：美國優秀企業的共同之處就是具備較高的團隊情商。高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平。高情商的團隊能最大限度地發揮人的潛能，有利於提高企業的創新和應變能力。
例如，美國施樂是全球最大的複印機公司，曾經獨霸世界幾十年。但在20世紀70年代以後，普通紙影印技術專利期滿而使新的競爭者風起雲湧地投入市場、石油短缺而導致全球經濟不景氣等原因，使其外部經營環境發生了急劇變化。
從1976年到1982年，施樂的市場占有率從80%下降至13%。後來，總裁大衛·柯恩斯采納“全麵品質管理”“塑造團隊精神”全麵改造公司，至1989年終於扭虧為盈，市場占有率逐漸恢複到全盛時期的80%。可見，情商高的團隊往往對外界變化具有較高的調適能力，當外部環境發生變化時，不僅能通過調節自身行為來適應這些變化，甚至還能反作用於環境，成為環境的主宰者。
耶魯大學心理學家羅伯特·斯登伯格和溫蒂·威廉姆斯曾做過這樣一個研究：他們偽稱一種銷售前景看好的新式產品即將上市，請幾個營銷團隊各設計一套廣告。結果發現，如果一個團隊中有低情商的人，比如某團隊的個別成員特別熱衷於表現自己，喜歡控製或主宰別人，或有個別人缺乏熱情等，那麼該團隊的進度就可能被拖延。
這些結果都表明，影響團隊表現的重要因素在於成員能否營造和諧的氣氛，讓每個人的才華都充分發揮出來。一個低情商的團隊中如果存在著嚴重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競爭、不平等待遇等，那麼各成員的才能就很難得到充分的發揮，他們的能量都將消耗在內耗之中。
成功的企業在管理中十分重視人際關係的和諧，把提高團隊情商作為重要的管理策略進行策劃和實施。如索尼的家庭觀念在努力營造企業的“家庭”氛圍，改善企業內部、團隊內部的人際關係，協調和消除各種人際衝突，提高人際關係的和諧度。
作為一個高情商團隊的領導，應該允許並倡導員工拿一麵大鏡子照出企業內諸多方麵的瑕疵，與此同時，集思廣益還可以有效地使企業避免出現重大決策錯誤；除此之外，還應該注意統一企業內部的不同思想，即使統一不了，也要保障異己者的發言權。這雖然是老生常談，但卻有很多企業並未做到這一點。
企業領導要善於協調才能塑造出高情商團隊，當然，這需要一群人集合起來共同努力，各自貢獻不同的才華。團隊的表現也許無法超出這些個別才華的總和，但如果內部工作不協調，團隊的表現就肯定會大打折扣。
如何提升團隊情商？
提高團隊情商不僅有賴於提高團隊成員的個體情商，更重要的是要在個體情商的基礎上，加強開放式溝通，增進團隊成員間的相互信任和尊重，建立有效的衝突管理機製，並營造一種創新型的團隊學習氛圍。
◇提高領導層尤其是一把手的情商水平
除去外在的社會原因，團隊情商的高低首先取決於領導者的情商水平。由於在群體中工作的個人都能捕捉到相互的情感，因此群體中的成員能夠創造出一種“情感雞湯”。每個成員都將自己的佐料加於其中，但隻有領導者的調味品才是最主要的，這是因為人們通常都是從最高層領導那裏獲得情感啟發的。
領導者通常是所有議題的第一個發言者，員工對他們的發言非常重視。領導者對某一情景的解釋能夠激發員工產生情感反應。人們通常會將領導者對某事的情感反應作為最有效的反應，進而自動調整自身的反應，這就意味著領導者在某種程度上設定了情感標準。因此，即使在大公司裏，CEO的情緒或者態度也會感染和影響整個公司的情感氛圍。
由於領導者的言行能強烈影響員工的情感，因此要想成為一名高效的領導者，就必須深諳如何管理自身的各種情感之道。領導者是設定組織中其他人的情緒和情感狀態的最重要人選，對組織中其他人的精神狀態擁有最大的影響力。
要想成為高情商的領導者，應注意下麵三種方式：
首先，團隊管理者要積極培養團隊成員的自我意識和自我激勵能力，讓個體充分認識自我，了解自己的感情，正確看待成功與失敗，始終保持較高的成就欲望。
其次，團隊管理者要幫助團隊成員提高人際交往技能，即傾聽他人、理解他人的感受、覺察他人的真正需求，以及引導他人並與他人溝通內心的真實想法等能力。總之，要教會個體理解並適應他人的情緒，使個體永遠處於一個溫馨、融洽的人際關係之中。
最後，團隊管理者要教會團隊成員管理自己的情緒。成員如果不能控製自我情緒，不能化解不良情緒，那麼低落的情緒不僅會影響自己，也會影響他人。團隊管理者要幫助個體在自覺控製情緒、調整情緒的過程中體驗成功與快樂。