那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”雖然可能沒有太多人會看見珍妮的微笑，但他們通過電話可以感受到珍妮的微笑一直伴隨著他們。
一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的還是從聲音裏聽到的，都是一個很好的開端。行為的表現往往比語言更具說服力。一臉微笑的人，不假言辭，即可告訴你：“我喜歡你，你使我很快樂，我很高興能見到你。”從某種意義上講，微笑是無價之寶，它不僅能讓你擁有好人緣，更能給你帶來獲得財富的機會。
查爾斯·施瓦布說他的微笑至少值百萬美金。因為除了他那高尚、傑出的人格與才華之外，他那富有魅力的微笑亦是促使他事業成功的主要原因。
微笑可以改變他人的情緒與反應，每天早晨站在鏡子前麵練習微笑，在短時間內你的性格就會有所改變。你會發現，你漸漸地能傳達你的情緒，並影響他人，與他人建立友好的關係。心理學家分析後認為，如果你對他人微笑，對方也會回報你友好的笑臉，但在這回應式的微笑背後，有一層更深的意義，那便是對方想用微笑告訴你，你讓他體會到了幸福。
微笑可以產生放鬆的生理狀態，而放鬆的生理狀態與緊張的情緒狀態是不相容的。因此，出門前對著鏡子笑一下，你就會獲得好心情和動力，愉快的情緒會隨之而來。
美國著名心理學家、哲學家威廉·詹姆斯曾說過：“動作與感情是並行的，動作可以由意誌直接控製，可是感情卻不行，必須先調整動作，才能夠間接地調整感情。我們是因為跑而害怕，笑而愉快的……”微笑這個動作可以喚起友好的情感。
讚美別人時，微笑會使你的讚美之詞更加有分量；懇求別人時，微笑會使對方無法拒絕你；接受別人的幫助時，微笑會幫你表達加倍的謝意；當你無意傷害了別人時，微笑會替你傳達善意，減輕對方的痛苦……在人際交往中，微笑對於傳遞具有影響力的情緒起了不容忽視的作用，而且能提高你的人際交往的情商。
佛蘭克·爾文·弗萊奇在他為歐本·海默和卡林公司製作的一則廣告中，毫不吝嗇地對微笑予以了讚美：
它不花什麼，但創造了很多成果。
它豐富了那些接受的人，而又不會使那些給予的人貧瘠。
它產生在一刹那之間，但有時給人一種永遠的記憶。
沒有人富得不需要它，也沒有人窮得不會因為它而富裕起來。
它在家中創造了快樂，在商界建立了好感，而且是朋友間的口令。
它是疲倦者的休息、沮喪者的白天、悲傷者的陽光，又是大自然的最佳良藥。
但它卻無處可買、無處可求、無處可借、無處可偷，因為在你把它給予別人之前，它沒有什麼實用的價值。
假如在聖誕節最後一分鍾的匆忙購物中，店員累得無法給你一個微笑時，就請你留下一個微笑。
因為不能給予微笑的人，最需要微笑了！
因此，如果你要別人喜歡你的話，請遵守這一條規則：微笑。
具有感染力的微笑是發自內心的、真誠的，那麼怎樣才能產生具有感染力的笑容呢？
每天清晨洗臉的時候，順便對著鏡子練習。多想一些愉快的事物，或令你有成就感的事物，並學會把這種感情表現在臉上。然後帶著愉悅的心情，收緊下巴，深深地呼吸，抬頭向前，走出家門。碰到朋友時，以笑臉相迎，握手時要用力，不必擔心會遭到誤解和嘲笑。在內心不斷重複快樂的信念，這樣周圍的人或事便會如你期待的那樣順心合意。
測試5：你的包容力如何？
仔細閱讀下列24個問題，你是讚成還是反對？選擇最適合你的選項。1.半夜被鄰家嬰兒的哭聲吵醒，感到憤怒異常。
A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成
E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成2.覺得傾聽和自己意見相左的見解很困難。
A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成3.客機機長應該限於男性。
A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成4.公司的人事科長不應用有前科者。
A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
5.劇場經理不應讓穿牛仔褲的觀眾進會場參加首映禮。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
6.為了讓不聽話的小孩學習服從，一定要常處罰他。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
7.應該強製嬉皮士和滑稽演員服兩年兵役。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
8.基於擾亂和平的理由，應該禁止激進政治家的活動。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
9.隻有勤奮的工作者才有高收入。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
10.技術革新會無法無天，不值得高興。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
11.可能的話，盡量避免和自己意見不同的人談話。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
12.不承認女子足球隊。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
13.外國勞動者不應該和本國公民享有同等權利。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
14.老人不應該穿新潮服飾。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
15.早婚會出現問題。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
16.住公寓的人不應養貓、狗等寵物。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
17.公司董事長應該對員工提升業績抱很大的希望。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
18.“撒過一次謊，別人就不再相信你。”這句話說得沒錯。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
19.頂尖運動選手應該保持最佳狀態參加大賽。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
20.對最新流行服飾不得不稍加考慮。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
21.製訂休假計劃時，不必考慮小孩子的意見。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
22.女性和男性喝等量的酒不太好。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
23.吸毒者被送進戒毒所是理所當然的。A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成24.有和自己意見不一致的人在場心情就不好。
A.反對 B.不太反對 C.有點兒讚成 D.大致讚成
E.讚成 F.非常讚成 G.絕對讚成
計分方法：
以上各題的答案，選A得0分，選B得1分，選C得2分，選D得3分，選E得4分，選F得5分，選G得6分。請將你的得分統計一下，算出總分，然後從下表中確認你的包容力高低（先找出屬於你的年齡欄）。
說明：
非常強——非常有包容力，不在乎別人的意見和自己不同，能夠容忍偏激和善變的意見。
強——能理解和自己的想法不同的意見，心中沒有偏見，願意敞開心胸接受新思想。同年齡層中比你缺乏包容力的人很多。
普通（尚可）——包容力處於平均水平，還算可以。
普通（稍低）——偶爾無法接納不同的聲音，對新趨勢和新思想抱著懷疑的態度。
很差——包容力很差，排斥與自己不同的意見，希望所有人和自己的想法一致。