柯立芝淡淡一笑：“這很簡單。你看理發師幫客人刮胡子之前，都會先塗上香皂水，塗香皂水的目的就是使人刮起來不會感覺痛，我不過就是用這個方法罷了！”
讚美之後的責備遠較責備之後的讚美來得有效。如果你想讓對方改正缺點和錯誤，不妨先給對方來一番讚美，趁對方高興之際，再指出他的缺點和錯誤，這樣會讓人更容易接受你的責備。
既然塗上一些香皂水刮起胡子來不會痛，為何在批評之前不先給對方塗上一些“香皂水”呢？
幽默是最好的潤滑劑
幽默輕鬆，表達了人征服憂愁的能力。布笑施歡，令人如沐春風，神清氣爽，困頓全消。在人的精神世界裏，幽默感著實是一種豐富的養料，是人際交往最好的潤滑劑。幽默對自我控製、自我調整以及提高團隊的情緒有著極大的幫助。美國一所大學的研究已經證明，在你幽默的時候，你的自我感覺會變得更好。
在非洲的一次首腦會議上，曼德拉出席並領取了“卡馬勳章”。在接受勳章的時候，曼德拉發表了精彩的演講。在開場白中，他幽默地說：“這個講台是為總統們設立的，我這位退休老人今天上台講話，搶了總統的風頭，我們的總統姆貝基一定不高興。”話音剛落，笑聲四起。
在笑聲過後，曼德拉開始正式發言。講到一半，他把講稿的次序弄亂了，不得不翻過來看。
這本來是一件有些尷尬的事情，但他卻一邊翻一邊脫口而出：“我把講稿的次序弄亂了，你們要原諒一個老人。不過，我知道在座的一位總統，在一次發言中也把講稿的次序弄亂了，而他卻不知道，照樣往下念。”這時，整個會場哄堂大笑。
結束講話前，他又說：“感謝你們把卡馬勳章授予我，我現在退休在家，如果哪一天沒有錢花了，我就把這個勳章拿到大街上去賣。我肯定在座的某一個人會出高價收購，他就是我們的總統姆貝基。”
這時，姆貝基情不自禁地笑出聲來，連連拍手鼓掌。會場裏掌聲一片。
這就是幽默的魅力，它拉近了演講者和傾聽者之間的心理距離，打消了一位偉人的神秘感，顯示出曼德拉高超的智慧和人際溝通能力。
世間沒有青春的甘泉，也沒有不老的秘訣。80歲高齡時的曼德拉之所以能夠保持身體健康、精神矍鑠，在離開總統職位後依然能以親善大使的身份活躍在國際舞台上，是因為他在豐富的人生閱曆中提煉出了大智慧，在苦難的折磨中咀嚼出了大幽默。
80歲時的曼德拉有著8歲孩子的童心。在會見拳王劉易斯的時候，他表示自己年輕時也是拳擊愛好者。於是，劉易斯故意指著自己的下巴讓他打，他笑著做出拳擊的姿勢。
於是旁邊的人問他：“假如您年輕時與劉易斯在場上交鋒，您能取勝嗎？”他說：“我可不想年紀輕輕就去送死。”
正是在這一串串毫不做作的幽默之中，曼德拉展現出了他耀眼的人格魅力。
27年的牢獄之苦，風刀霜劍的嚴酷相逼，曼德拉都用幽默來應對。
1975年，身在獄中的曼德拉首次被允許與女兒津齊見麵。曼德拉入獄的時候，她還在母親懷中，會見時她已經是14歲的大姑娘了。
曼德拉特意穿上一件漂亮的新襯衣，他不想讓女兒感到自己是一個衰弱的老人。他知道，對於女兒來說，自己是一個她並不真正了解的父親。他知道，女兒一定會感到手足無措。
當女兒走進探視室的時候，他的第一句話是：“你看到我的衛兵了嗎？”然後指了指寸步不離的看守。女兒笑了，氣氛頓時輕鬆起來。
曼德拉告訴女兒，他經常回憶起以前的情景，他甚至提起，有一個星期天，他讓女兒坐在他腿上，給她講故事。
透過探視室的玻璃窗戶，曼德拉發現女兒眼中噙著淚花。津齊後來描述了這次見麵，特意強調了曼德拉性格中風趣幽默的一麵：“正是父親的這種幽默，讓我這個以前並不了解他的女兒，和他一下子親近了許多。”
幽默是人際交往的潤滑劑，是一個人高情商的表現，它可以使人笑著麵對矛盾，輕鬆釋放尷尬。幽默是一種機智地處理複雜問題的應變能力，它往往比單純的說教、訓斥或嘲弄使人開竅得多。
善於發現幽默的機會是一個人心胸豁達的表現。當人們寬容的時候，就會忽略其中的惡意和偏執，讓自己輕鬆，同時也給別人寬容。真正的優越感不是來自爭執時占了上風，而是來自對別人的寬容。有了這種輕鬆的豁達，幽默感自會產生。
幽默是一種健康向上的品質，幽默對心理的影響很大，它會使生活充滿情趣。哪裏有幽默，哪裏就有活躍的氣氛。誰都喜歡與談吐不俗、機智風趣者交往，而不喜歡跟鬱鬱寡歡、孤僻的人接近。
幽默能緩解矛盾，使人們融洽相處。生活中，人與人之間常會發生一些摩擦，有時甚至劍拔弩張，弄得不可收拾。而一個得體的幽默，往往能使雙方擺脫尷尬的境地。
幽默是人類獨有的特質。一個幽默的人能夠給朋友帶來很多歡樂，並且在人際交往中增加個人魅力，因而備受歡迎。有些人天生充滿了幽默細胞，但並不是說沒有這種稟賦的人就隻能一輩子刻板嚴肅。幽默感是可以通過訓練慢慢培養的。
那麼，通過怎樣的訓練才能培養出自己的幽默感呢？
◇積累幽默的素材
如果你不是個能即興幽默的人，不如大量看漫畫和笑話，從中體會幽默的感覺，久而久之，便可自己製造幽默，至少也可運用看來的笑話了。
◇仔細體會別人的幽默感，然後模仿一番
保持愉快的心情，敞開你的心胸，這是產生幽默感的“土壤”。這就好比讓陽光灑進屋子一樣，去接受各種人和事物，這些人和事物會在你的心中留下痕跡，成為幽默感的酵母。
◇與自己幽默
幽默大部分都和人有關係，你可以和他人幽默，也可以和自己幽默，但前者不好把握，因此不如與自己幽默，一方麵不得罪人，另一方麵也可讓人了解你是個心胸寬廣、易於相處的人。
幽默可以使人放鬆心情，以愉快開朗之心去應對複雜的人生。但是，講幽默笑話時，也必須注意時機、場合和聽眾，並不是所有的幽默笑話都適合在各種場合講給所有人聽。發揮你的幽默感時，必須看場合和對象，最好避免粗俗的幽默，否則就不是幽默，而是鬧笑話了。
幽默與刻薄常常因聽者的心情與立場不同而產生不同反應。幽默可以使人歡笑，但若使用不當，也會使人不悅。
因此，一個“幽默高手”在講笑話時，應顧及聽者的心情與尊嚴，避免過度的譏笑與嘲弄，否則自以為幽默的笑話，一不小心擦槍走火，反而會冒犯他人，得不償失。所以，西方哲人說：“幽默是用來逗人發笑，而不是用來刺傷人心的。”
微笑是最好的通行證
一位顧客從食品店買了一袋食品，打開一看，都發黴了。他怒氣衝衝地找到營業員：“你們店裏賣的什麼東西，都發黴了！你們這不是拿顧客的健康開玩笑嗎？”幾位顧客聞聲而來。營業員麵帶笑容，連聲說：“對不起，對不起。沒有想到食品會壞，這是我工作失誤，非常感謝您給我指出來，您是退錢還是換一袋呢？”麵對誠懇的微笑，那位顧客還能說些什麼呢？
微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意，真誠的微笑如春風化雨，潤人心扉。微笑是一種武器，是一種尋求和解的武器。微笑是情商的美麗外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。
一對鬧別扭的情侶在公園見麵了。男的沉默了半天，終於開口說：“你……能原諒我嗎？”言辭懇切，表情緊張。女的看著他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很開心。微笑，在難以用語言表達心境的情況下，發揮著不小的威力。
微笑可以幫助我們扭轉氣氛，微笑是友好的標誌，可使人與人之間的交往更融洽。在難以用語言表達心境的情況下，微笑是最好的交流工具。微笑可以化幹戈為玉帛，協調人與人之間的關係，更可以創造出快樂的氣氛。
一些不懂得利用微笑的價值的人，實在是不幸。要知道，微笑在交往中能發揮極大的效果。無論在家裏還是在辦公室中，甚至在途中遇見朋友，隻要你不吝微笑，立刻就會顯示出你優秀的一麵。對於一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。
所有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉冷對，冷漠阻礙了心靈的溝通和思想的交流。所以，許多公司在招聘員工時，以麵帶微笑為第一條件，他們希望自己的職員臉上掛著笑容，把自己和公司推銷出去。
一位叫珍妮的小姐參加美國聯合航空公司的招聘，她沒有熟人關係，也沒有名牌大學的學曆，更沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取，結果她被錄取了。你知道最主要的原因是什麼嗎？是珍妮小姐臉上總帶著的微笑。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是把身體轉過去背對著她。千萬不要誤會這位主試者不懂禮貌，他是在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是通過電話操作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的。