對觀眾感興趣，這就是一位有史以來最著名的魔術師成功的秘方。
如果你希望別人喜歡你，就要抓住其中的訣竅：了解對方的興趣，並針對他所喜歡的話題與他聊天。
許多曾經拜訪過羅斯福的人都驚訝於他的博學。不論來訪者是小政客還是大外交家，羅斯福都能針對對方的特長侃侃而談。其實這個道理很簡單，當羅斯福知道訪客的特殊興趣後，會研讀這方麵的資料以此作為話題。因為羅斯福知道，抓住人心的最佳方法就是談論對方所感興趣的事情。
對一件事感興趣便是關注，帶有感情的關注便是關切。當然了，對他人的關切必須是誠摯的。關切是一條雙向道，它的施與者和接受者都會受益。
馬汀·金斯柏曾提到，他10歲時，一位護士給予他的關切深深地影響了他的一生：
那天是感恩節，我住在一家市立醫院，明天要動一次大手術。我爸爸已經去世，我和媽媽住在一個小公寓裏，靠社會福利費維持生計，而那天媽媽剛好不能來看我。
那天，我完全被寂寞、失望、恐懼的感覺壓倒。我知道媽媽正在家裏為我擔心，而且是孤零零的一個人，沒人陪她吃飯，甚至沒錢吃一頓感恩節晚餐。
眼淚在我的眼眶裏打轉，我把頭埋進了枕頭下麵，暗自哭泣，全身都因痛苦而顫抖著。
一位年輕的實習護士聽到我的哭聲，就過來看。她把枕頭從我頭上拿開，拭去了我的眼淚。她跟我說她也非常寂寞，因為她今天無法跟家人在一起，她問我願不願意和她共進晚餐。
她拿了兩盤東西進來：有火腿片、薯條、草莓醬和冰激淩甜點。她跟我聊天，並試著消除我的恐懼。雖然她本應下午4點就下班的，可她一直陪我到將近晚上11點。她一直跟我玩兒、聊天，等到我睡了才離開。
一生中，我過了許多感恩節，但這個感恩節永遠不會在我的記憶中消失。我清楚地記得，我當時那種沮喪、恐懼、孤寂的感覺因一個陌生人的溫情而全部消失了。
在與人相處時，你要盡量讓對方明白，他是個重要人物。任何一個人，不管是屠夫、麵包師還是國王，無一例外都喜歡那些欣賞和關心他們的人。
在1918年德國十一月革命爆發後，威廉二世為了保全自己的性命而逃往荷蘭，人們對他恨之入骨，不少人想把他碎屍萬段。這時，一個小男孩卻給威廉二世寫了一封簡單而誠摯的信。在信中，小男孩這樣寫道：“不管別人怎樣，我永遠隻喜歡威廉當我的皇帝。”威廉二世被這封信深深地打動了，他特意邀請小男孩同他的母親一起去見他，並重賞了他。
可見，人真的很需要別人對他感興趣。所以，要使別人喜歡你，最簡單的方法就是拿對方感興趣的事當話題，讓他感覺到自己的重要性。
學會寬容：亮出你的風度
寬容，是人生中的一種哲學，是高情商者的一件法寶。適度寬容對於改善人際關係和保持身心健康都是有益的。隻有寬容才能使不愉快的創傷愈合，隻有寬容才能消除人為的緊張。在短暫的生命曆程中，學會寬容，意味著你的生活將更加快樂。
物換星移中，涓涓細流終彙成大瀑布，峽穀的形成更增添了草原的壯觀與魅力，自然界有著一顆寬容博大的心。但是，感受到這片大地之美的人卻被自身的問題困擾，在別人身上發現的差異使他感到不悅，甚至恐懼。
在學校裏，孩子們都認為艾麗斯是一個嚴厲的老師。在她麵前，學生們很拘謹、很膽怯，甚至不願意與她交談。
其實，艾麗斯自己也不想造成這樣的局麵，她都是出於一片好心。為了讓孩子們好好學習，艾麗斯對他們的要求很嚴格，誰有了錯誤，她都是毫不留情地給予批評，但效果並沒有像她希望的那樣。艾麗斯感覺自己就像一個垂頭喪氣的失敗者，對自己的工作漸漸失去了信心，生活也顯得很沉悶。
“如果我對他們少一點兒批評，多一點兒寬容呢？”有一天，艾麗斯突然這樣想。於是她決定做一個實驗。上午，她換了一套活潑鮮豔的衣服，來到學校時也沒有忘記把自己臉上的微笑顯現出來。走在通往教室的小路上，艾麗斯還在想著這個實驗。
突然，從後麵飛過來的一個皮球重重地打在了艾麗斯的後背上，嚇了她一跳。她回過頭來，邁克惶恐地從地上撿起球，嚇傻了一般站在她麵前。
如果是以前，艾麗斯肯定會狠狠地訓斥他，但是想到自己今天要做的實驗，艾麗斯聳聳肩，做了一個輕鬆的動作，邁克道了聲“對不起”便跑開了。
在課堂上，艾麗斯沒有挑剔學生們的坐姿是否端正，回答問題是否正確，注意力是否集中。一反常態，她甚至沒有批評未按時交作業的搗蛋鬼保羅，隻是笑著讓他一定補上，一整天她都在用樂觀寬容的心態與大家相處。
放學時，一向羞澀的瓊斯對她說：“老師，您今天真漂亮！”艾麗斯感到，她從來沒有像今天這樣愉快和有信心，學生們似乎也可愛極了，他們在回答問題時反應敏捷，注意力集中。
毫無疑問，艾麗斯的這個實驗是成功的，她從中知道了生活中的一個道理：學會寬容。
寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人們更好地溝通，彼此多一些體貼和關懷。同時，寬容也可以解決許多棘手的問題，讓生活中的許多難題迎刃而解。
寬容是一種博大，它能包容人世間的喜怒哀樂；寬容是一種境界，它能使人踏上光明磊落的坦途。寬容是人生難得的佳境，一種需要操練、需要修行才能達到的境界。法國文學大師維克多·雨果曾說過這樣一句話：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”
原諒是一種風格，寬容是一種風度，寬恕是一種風範。穿梭於茫茫人海中，麵對一個小小的過失，常常一個淡淡的微笑、一句輕輕的話語就能彼此諒解，這就是寬容。在人的一生中，常常因一件小事、一句不經意的話而使自己不被理解或不被信任，但不要苛求任何人，以律人之心律己，以恕己之心恕人，這也是寬容。
人們常常在自己腦子裏預畫一個圈兒，如果有人越過這個圈兒，就會引起他們的怨恨。其實，別人可能對你設置的規定置之不理，那麼你去怨恨，不是很可笑嗎？
大多數人一直以為，隻要不原諒對方，就可以讓對方得到一些教訓，即“隻要我不原諒你，你就沒有好日子過”。其實，真正倒黴的人卻是自己：生一肚子窩囊氣不說，甚至連覺也睡不好。
當你覺得怨恨的時候，不妨閉上眼睛，體會一下你的感覺，你就會發現，讓別人自覺有罪，你也不會快樂。
一個人愛怎麼做就怎麼做，你要不要讓他感到愧疚，對他沒太大影響，但是卻會破壞你的生活。生活中不會事事由人，台風帶來暴雨，你家的地下室變成一片汪洋，你能說“我永遠也不原諒天氣”嗎？既然如此，又為什麼要怨恨別人呢？
我們沒有權力控製風雨，也同樣無權控製他人。上天不是靠怪罪人類來運作世界的，所有對別人的埋怨、責備都是人自己造出來的。
處處寬容別人絕不是軟弱，也不是麵對現實的無可奈何，寬容不是軟弱的象征。寬恕別人將帶給自己重獲新生的勇氣，讓自己去直麵人生中的另一個幸福時刻。
◇寬容，意味著你不會再為他人的錯誤而懲罰自己
大量事實證明，過於苛求別人或自己的人，必定處於緊張的心理狀態之中。而一旦寬恕別人之後，心理上便會經過一次巨大的轉變和淨化過程，使人際關係出現新的轉機，諸多憂愁煩悶便可得以避免或消除。
寬容對待你的敵人、對手，在非原則的問題上以大局為重，你會得到退一步海闊天空的喜悅、化幹戈為玉帛的喜悅、人與人之間相互理解的喜悅。
在這個世界上，每個人都走著屬於自己的生命之路，但紛紛攘攘，難免有碰撞和衝突，如果冤冤相報，非但撫平不了心中的創傷，而且隻能給受傷的心再撒上一把鹽。
◇寬容，意味著你不會再患得患失
寬容，首先包括對自己的寬容。隻有對自己寬容的人，才有可能對別人也寬容。在人的所有煩惱中，有一半是源於自己的，即所謂畫地為牢、作繭自縛。寬容地對待自己，就是心平氣和地工作、生活。這種心境是生存的良好狀態。
真正的寬容應該是能容人之短，又能容人之長。對才能超過自己者，也不嫉妒，唯求“青出於藍而勝於藍”，熱心舉賢，甘做人梯，這種精神將被世人稱道。
寬容的過程也是互補的過程。別人有了過失，若能予以正視，並以適當的方法給予批評和幫助，便可避免大錯；自己有了過失，亦不必灰心喪氣、一蹶不振，同樣也應該寬容和接納自己，並努力從中吸取教訓，引以為戒，取人之長，補己之短，重新揚起工作和生活的風帆。
◇寬容，意味著你有良好的心理外殼
寬容，對人對己，都可成為一種無須投資便能獲得的精神補品。學會寬容不僅有益於身心健康，而且對贏得友誼，保持家庭和睦、婚姻美滿，乃至取得事業的成功都是必要的。
人人都要有一顆寬容的心。寬容往往折射出一個人為人處世的經驗、待人的藝術，以及做人的涵養。學會寬容，需要自己吸收多方麵的營養，需要時常把視線集中在完善自身的精神結構和心理素質上。
讓自己表現得謙虛一些
衝突一般是由消極情緒引起的，它會在人的內心深處留下難以磨滅的印跡，甚至還會成為人際交往的障礙。對話是拒絕衝突和改善關係的關鍵。對話就是進行語言交流，它具有這樣一個框架：了解自己的觀點——探究他人的觀點——平衡雙方的觀點——建立良好的溝通。
對話能發展人際關係，卸掉雙方衝突的雷管，並能使兩者的情緒相互產生影響，從而達成共同的目標而展開合作。人們通過對話尋求理解，發現內心潛伏的擔憂和恐懼——對開誠布公的恐懼、對誠實的恐懼、對說出心裏話的恐懼，以及對發現他人真實意願是什麼的恐懼。
從這個意義上講，對話是一種有效的工具，它能運用情感智力阻止消極情緒變成有效交流的障礙。
◇運用對話的第一步是公開你的感覺和需要
那些能夠很好地運用自己的情感智力的人，經常會對他人開誠布公，公開自己的感覺和需要。隻有這樣，各自的觀點才能進行交換，雙方的解決方案才能得到公開的討論，衝突才能得以解決，因為他們對存在的差異性擁有足夠的認識。
◇運用對話的第二步是退後一步，先向對方認錯
在亞洲的一些偏遠地區，為捕捉到猴子，獵人通常會在叢林的地上固定住一個小柳條籠子。籠子的口很小，僅僅允許猴子空著手伸進去並抽出來。
獵人在籠子裏放上一兩根香蕉，當猴子看見時，就會把手伸進去取香蕉，但是當它手上拿著香蕉時，手就抽不出來了。於是，猴子就很容易被獵人捕獲。
其實，人和猴子沒有什麼不同——人們緊緊地抓住其“情緒香蕉”不肯鬆手，感覺失去它們就會有威脅。
人類常見的“情緒香蕉”包括：對身份地位的渴望、需要得到他人的愛和尊重、對控製欲的需要、對認可和讚美的渴望，以及對不舒適的逃避等。
你所攫取的“情緒香蕉”越少，被情緒劫持的可能性就越小。當你告訴自己，你必須擁有某種東西時，就失去了對它的情緒控製力；當你告訴自己，別人給你這些，你願意收下，但是你並非必須擁有它，這樣你就重新獲得了對“情緒香蕉”的控製力。
解決衝突就這麼簡單。退後一步，先向對方認錯，就會緩解交往中的緊張氣氛，協調雙方的情感，因而就有了成功的溝通。在此，情商的作用是不言而喻的。
當富蘭克林·羅斯福入主白宮的時候，向公眾承認，如果他的決策能夠達到75%的正確率，那就達到了他預期的最高水準了。像羅斯福這麼一位傑出人物的最高希望尚且如此，可見普通人在平時犯下的錯誤會有多少。
卡耐基因此說：“你如果先承認自己也許弄錯了，別人才可能和你一樣寬容大度，認為他有錯。”這就像拳頭出擊一樣，隻有將拳頭縮回來再打出去才有力度。
美國政治家、科學家本傑明·富蘭克林的一個顯著優點就是懂得從心理上退一步，改掉自己傲慢的個性。
富蘭克林曾立下一條規矩，絕不正麵反對別人的意見，也不準自己太武斷。他甚至不準許自己措辭太肯定。富蘭克林不說“當然”“無”等，而改用“我想”“我假設”“我想象”或者“目前我看來如此”等。
當別人發表對一件事的看法時，富蘭克林絕不立刻駁斥對方，或立即指出對方的錯誤。他會說：“在某些條件和情況下，這種意見沒有錯，但就目前的狀況來說，好像稍有不妥。”
富蘭克林很快就體會到了改變態度的收獲：凡是他參與的談話，氣氛都很融洽。他以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，而且減少了衝突。他發現自己有錯時，不會出現難堪的場麵；而他正確的時候，對方也不會固執己見，而會轉而讚同他。
剛開始時，富蘭克林並不習慣這套規矩，覺得這和他的本性相衝突，但不久就變得容易起來，並感覺愈來愈像自己的習慣了。幾十年來，從沒有人聽他講過一句太武斷的話。
在新法案修訂等重大問題上，富蘭克林也沒有堅持己見，他總是退後一步，謙虛地聽取大家的意見，最終他的意見反而得到了廣泛的支持。
退一步是為了前進，富蘭克林無疑是一位情感智力高手。
承認自己也許弄錯了，這樣就避免了所有的爭執，對方見你退了一步，不想跟你過不去，也會以禮相待，寬宏大度，並承認也有可能是他自己弄錯了。雙方在一種和諧謙讓的氣氛中解決問題，便可大大提高達成協議的可能性。
記住別人的名字
一個最簡單、最好用、最重要的得到別人好感的方法，就是記住別人的姓名，使別人覺得受到尊重。人最重視、最愛聽，同時也是最希望他人尊重的就是自己的姓名。
記住別人的名字很重要，記住對方的名字，並把它叫出來，等於給對方一個很巧妙的讚美。若是把他的名字忘了，或寫錯了，在交往中會對你非常不利。
安德魯·卡內基被稱為“鋼鐵大王”，但在創業之初，他對鋼鐵製造業知之甚少，手下好幾百人都比他了解鋼鐵。當時，卡內基可能記不住各類鋼材的型號，但他能記住不少下屬的名字。
卡內基在10歲的時候，就發現人們對自己的姓名看得十分重要。利用這一發現，他很輕鬆地贏得了小朋友們的合作。
有一次，卡內基抓到一隻懷孕的母兔。很快，那隻母兔就生下了一窩小兔子，但他沒有東西喂它們。就在這時，他想到了一個很妙的辦法，他對整天圍著小兔子打轉的小朋友們說，如果誰能弄來金花菜、車前草喂養那些小兔子，他就以誰的名字來稱呼這些小兔子作為報答。這個方法太靈驗了，卡內基一生都無法忘記。
多年之後，卡內基將此種方法運用於商界，同樣獲得了極大成功。那一年，卡內基特別希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格·湯姆森正是該公司的董事長。為此，卡內基特意在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格·湯姆森鋼鐵工廠”。毫無疑問，卡內基順利地將那座鋼鐵工廠賣給了賓夕法尼亞鐵路公司。
重視及記住朋友和商業人士名字的方法，是卡內基領導才能的秘密之一，他以能夠叫出自己員工的名字為驕傲。他很得意地說，當他擔任主管後，他的鋼鐵廠從未發生過罷工事件。
記住他人的姓名，在政治上的重要性幾乎跟在商界一樣。一位政治家所要學習的第一課便是記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。
在美國總統的專業幕僚群中，有一位幕僚的工作內容就是專門替總統記住每一個人的名字，然後每當總統在遇見某人之前，這位幕僚就會先一步提醒總統此人的名字。而那位被總統叫出名字的人，也會因總統竟然會記得他而雀躍不已，進而更堅定他對總統的支持。