——真是難以置信，我沒有想到你老婆居然會這樣。
——這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。
——不要想不開，這一切不久就會恢複正常。
其實，你的這些反應沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助，甚至有些話會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。
作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓人覺得，你更多的是在表現自己，而不是在關心他。
一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點並不能完全解決別人的問題，你唯一能對別人做的就是表現出自己的理解和體諒，並用心去傾聽他的講話。
在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於自己所麵對的問題有更多的認識和了解，並且要鼓勵他憑借自己的力量尋求解決問題的方法。
你可以在談話中采取下麵兩種方式來引導別人找到解決問題的方法。
◇用你自己的話重複一遍你所聽到的
例如：“我認為……”一方麵，你可以借此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方麵，你也能給他一個機會，使他能夠對自己說過的話進行一些修正和補充。
◇從你的角度評價對方的感情狀態
在談話的過程中，你可以從你的角度評價一下對方的感情狀態。例如：“你這樣生氣，對……”你所說的可能正是對方並未意識到的事情，這樣你就有可能說出問題的重點，同時也能使他清楚地意識到自己的問題所在。
傾聽別人傾訴是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，隻有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入談話中。
在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：
——目光應該自始至終注視著說話者。
——全神貫注於對方身上。
——顯示出你的興趣。
——不要讓別人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙。
——投入你全部的時間。
——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。
——不要打斷別人的講話。
——設身處地想想對方的處境。
——通過你的身體語言，向他傳遞你要傳遞的信號。例如用點頭表示你對他的讚同。
——你不要在整個過程中一言不發，隻知道死盯著對方的眼睛，隻知道一個勁兒地點頭。
——你也可以在傾聽的時候喝一杯咖啡。
以上這些所謂的原則隻是一些可以用來參照的依據，而不是必需的行為準則。因為每一種談話的方式都要求傾聽者做出不同的傾聽行為。
進行適當的提問
了解別人策略的最簡單的辦法就是提一些恰當的問題。對方往往會以你的提問方式決定如何向你顯示自己的情緒和心理，所以注意提問的方式將有助於你更好地了解對方。
奧斯卡·王爾德曾經說過：“絕對不要冒失地提問，要在適當的時機提出自己的問題。”人們也往往認為，了解別人的最簡單的辦法就是根據自己的感覺提出一些問題。但是有的時候，這種問題並不是對方所需要的。
如果你完全出於好奇心，或是出於喜愛聽聳人聽聞的事情的心理，你提出的問題就會使別人感覺好像自己在被尋根究底、在被利用，甚至還會讓人感覺自己受到了傷害。因此他根本不會對這樣的問題感興趣，當然也不會做出詳細的回答，你想了解他的目的也會落空。
當你粗魯、冒失地向他人提問時，對方會覺得自己的私人領域受到侵犯，精神受到傷害或者侮辱；審問性的提問則使別人感覺自己被人調查，感覺自己被逼入某種困境，因而會拒絕交流；誘逼性的提問很有可能引導別人做出回答，但這種問題對雙方而言都沒有什麼成效，因為你根本得不到真誠的回答；尋根究底的提問的目的是，打聽某人關於某方麵的具體情況，這樣會導致對方過早地處於防守地位，不利於交流。
這些都是人們在消極情況下可能提出的問題，這些問題會使別人產生反感的情緒，早早地失去繼續交流下去的動力。這種情況根本談不上交流，你也難以得到對方的詳細信息。
那麼，如何正確地提出問題呢？
◇你所提的每一個問題都要清楚明了地表達出自己的真正意圖
如果你希望從別人那裏得到一個簡短精確的回答，那麼你就應該使用所謂的“封閉性提問”或者是“選擇性提問”。例如：“你現在想要冰激淩嗎？”對於這樣的問題，所有人給出的答案最有可能為“要”或者“不要”。但是，如果你希望雙方能夠進行一次深入細致的交流，那麼這一類回答“要”或者“不要”的提問方式，難免會顯得有些力不從心。
如果你希望從交談對象那裏得到一些更加確切的回答，但同時又不想給對方造成太大的壓力，那麼可以選擇“半開放式的提問”或者說是“關聯提問”。例如：“你為什麼不喜歡這部電影？”“你為什麼非得現在開始休假呢？”在這種提問方式下，你事先並不會給出或者暗示任何可供對方選擇的答案，對方的回答是比較自由的，他可以講得多一些，也可以講得少一點兒，可以相對詳細一點兒，也可以隻簡單介紹一下。
如果你並不希望給予對方任何思路或者暗示，也不想太多地表露出自己的意圖，而隻是希望給予對方盡可能大的選擇空間，那麼你可以使用“完全開放式提問”。例如：“你最近過得怎麼樣？”
如果你希望通過自己的提問方式，讓對方覺得你是在為他考慮，是在設身處地為他著想，那麼你可以使用“具有感染力的提問方式”。例如：“這兩天我覺得你沒精打采的，我想，可能是你的工作壓力太大了。你覺得如果把我們的約會稍稍往後推遲一點兒，對你來說會不會好一些呢？”通過這種提問方式，不僅給自己留下了回旋的餘地，以便應對各種可能發生的變化，同時也給對方留下了這樣一種印象：你能夠體察到他身上的問題，你對他的狀況很關心。
同一個問題可以用不同的方式進行表達，那些一眼看上去完全相同或者類似的問題，經過仔細的審視與思考以後，你往往可以發現它們會對對方產生不同的效果。不妨將自己置於下麵的場景中，好好揣摩下麵這些簡單的問題：
——咖啡？
——要不要喝一杯咖啡讓自己清醒一下？
——要不要喝一杯咖啡？
——你願意和我一起去喝一杯咖啡嗎？
——現在你不想來一杯咖啡嗎？
——你覺得現在喝一杯咖啡對你會不會有好處呢？
——你給我一種感覺，好像你現在需要喝一些東西，來杯咖啡怎麼樣？
◇提問題要客觀，切忌用自己的觀點來解說從別人身上看到的現象
要想準確地了解別人的心理，請避免用自己的觀點來解說從別人身上看到的現象，你隻需要提出你看到的或感覺到的表象即可。如果你僅僅根據自己的經驗就對別人的狀況做出判斷，別人通常出於禮貌會向你做出一個合乎情理的回答，但這種回答很可能不是你想了解的實情。
一個事業有成的男子到他的治療醫生那裏尋求幫助，他的治療醫生關心地問道：“你能告訴我你有什麼問題嗎？”該男子提到了他在生活和工作中負擔過重的問題，並進行了詳細闡述：他要做的事怎樣怎樣多，每天他要完成多少工作，處理多少大大小小的問題。因此，他根本沒有留給自己的時間。
治療醫生耐心地傾聽著，當他終於說完了之後，治療醫生問道：“你對我說，每天你都要忍受很重的負擔，可是為什麼你還這麼自豪地對我講述這一切？為什麼你在講述這一切的時候，臉上始終洋溢著愉快的表情？”
通過提問和觀察，治療醫生很快就意識到，在生活中追趕該男子的並不是這些工作，雖然他的工作的確很多，但是真正的問題在於，根據他的自我價值觀，他需要這麼多的工作來維持這種大人物的感覺。他很自豪，他是如此重要，有那麼多的事情要他去做，有那麼多的人需要他的幫助。
治療醫生並沒有給該男子一個結論性的回答，他隻是陳述了一個客觀事實。最後，該男子更加詳細地敘述了自己的許多症狀，治療醫生給了他一個準確的治療方案。
不隻是治療醫生，對每一個希望了解別人的人來說，都有一個根本原則，那就是，你隻需提出你看到的和感覺到的，而不要根據你的所見所聞想當然地總結出解決別人問題的辦法。比如你應該說“你今天臉色蒼白”，而不是“今天你看上去好像很累（或者是病了）”，你應該說“你今天根本不能安靜地坐下來”，而不是“你今天非常激動，煩躁不安”，你應該說“你今天一點兒也不健談”，而不是“你今天怎麼又發脾氣了”，你應該說“你今天穿得很時髦、很漂亮”，而不是“你今天是不是與男朋友有一個約會”。
為什麼前一種表達方式比後一種表達方式要好一些呢？理由非常簡單，因為你從別人身上觀察到的現象可能對應很多事實。比如某人臉色蒼白，可能是因為疲勞，也可能是由於生病，或者他故意把自己化成臉色蒼白的樣子。真正的原因應該由他自己對你說——如果他真的願意說的話。
如果你僅僅根據自己的經驗就對別人的狀況做出判斷，在你非常疲勞或是生病的時候會表現得臉色蒼白，那麼你的判斷可能會給別人帶來壓力，使他不得不做出一些不必要的解釋。即使他不想對此多說什麼，通常也不會粗暴地回答：“讓我自己待會兒。”而會出於禮貌，給出一個合乎情理但極有可能不是實情的回答。
你看，這些問題，相互之間隻有很細小的差別，所表達的意思幾乎是一樣的，但是對於比較敏感的人來說，可能就大不一樣了。對方可以通過你不同角度、不同方式的提問，了解你的意圖或者願望，對你的感覺可能也會隨之而有所不同。
教你破解身體語言
文字並不是人類最基本的表達和溝通方式，來自身體的語言才是人類最常用也是最基本的表達和溝通方式。要想了解語言之外的情緒表現，就要通過一些非語言的信息，比如姿態、動作、表情、服飾、語調等，來識別非語言的情緒，理解他人的真意，以便成功地與人交流。
經驗豐富的家長很容易就可以察覺出自己的孩子有沒有說謊——當孩子費盡心機編造故事情節時，他的身體和眼神早已出賣了他。
在日常生活中，你一定有過這樣的經曆：盡管別人向你闡述了許許多多的理由和相應的論據，但你對他的話還是無法感到滿意和信服。某人向你吐了一大堆的苦水，試圖使你相信，他現在的境遇有多麼辛酸和令人悲傷，但你還是不能相信他所說的情況；某人特意在你麵前炫耀自己現在過得多麼好，但你並不相信他；某人大聲地表示，他對你贈送的禮物是如何喜歡、如何滿意，但你從他的眼神中卻看到另一種意思。
這到底是為什麼呢？別人已經向你闡述了這麼多的理由，為什麼你還是不相信他呢？真正的原因在於，他的身體向外界傳達出了完全不同的信息，你通過他的身體語言察覺到他在說謊。
在日常生活中，人與人之間的交流與溝通，以及信息的傳遞，有80%是通過身體語言完成的。因此，準確地理解身體語言十分重要。
熟悉和了解身體語言，可以使你更加清楚明白地表達出自己的意圖。在交流中，一方麵，你要把自己的意思通過身體語言表達出來；另一方麵，你要能夠清楚地了解別人通過身體語言所表達的信息，並且做出回應。
了解他人的身體語言是洞察他人情緒的重要方法，隻要掌握了這種技巧，你就能夠準確有效、迅速快捷地判斷出對方的情緒，並能對自己在判斷他人情緒時的失誤和教訓進行分析，積累豐富的生活經驗。
◇手語的秘密
一個人的內心世界不隻是從臉部表現出來，當人們努力抑製臉部表情的變化時，身體的其他部位會在無意中泄露真情。
下麵是幾種常見的手語：
尼克鬆卷入水門事件後，在一次接受記者采訪時，出現了摸弄臉頰、下巴等動作。但在水門事件爆發前，尼克鬆從未有過這種動作。心理學家法斯特教授據此認為，尼克鬆這次肯定脫不了幹係。
摸自己身體這種“自我接觸”在心理學上可以解釋為“自我安慰”。自我接觸的原因多為內心不安、緊張加強、恐懼等。當人在精神上受到傷害或產生緊張情緒時，便會不由自主地做出種種舉動，觸摸自己的身體，如撫摸、抓、捏等。尼克鬆的自我接觸就是由於證據確鑿，他不自覺地將恐懼心理流露了出來。
攤開雙手，表示真誠與公開。意大利人毫不拘束地使用這種姿態，當他們受挫時，便將攤開的雙手放在胸前，做出“你要我怎麼辦”的姿態。聳肩的姿態也隨著張手和手掌朝上而來，演員常常用到這個姿勢，以此來顯示自己扮演角色的開放個性。
與開放接納的姿勢相對的，是一種保護自己身體、隱藏個人情緒、對抗侵侮的防衛性的姿勢。一個裁判做了一個判決，某球隊的教練對該判決提出抗議，忽而雙手亂揮，忽而雙手深插口袋中，甚至握拳相向。而裁判用眼瞪著那個球隊教練，雙手交叉在胸前，做出一種防衛性的姿勢。
在談生意過程中，當你說明了來意或觀點之後，對方卻不置可否，不知道是拒絕還是應允時，按照戴爾瑪的經驗，這時候要注意對方手部的微小動作。
手部放鬆，手掌張開；將手攤開放在桌子上，整理桌上的物品；撫摸下巴。以上都可以看作表示肯定情緒的手部動作。
如果對方的內心情緒是否定意義的，那麼雖然表麵上他似乎也會裝出感興趣的神色，但其手部動作卻會泄露內心的秘密。當對方出現下列手部動作時，很可能表明他的心理狀態是“我不高興”“我不想聽你說話”“我不會答應”等。
握緊拳頭；兩手放在大腿上，張開手，兩手拇指相向；兩手交叉放在頭部後麵，或手指按在額頭正中央；和你交談時，不斷地把玩桌上的東西；打開抽屜又關上，好像在找東西；兩手撐住下巴；用手指連續敲桌子。
心理學家還發現，當一個人用手摸頸後時，往往是出現了惱恨或懊悔等負麵情緒。他們把這個姿勢稱為“防衛式的攻擊姿勢”。在遇到危險時，人們常常不由自主地用手護住腦後，但在防衛式的攻擊姿勢中，他們的防衛是偽裝，結果手沒有放到腦後，而是放到了頸後。女人尤其擅用這種偽裝，她們伸手向後，撩起頭發來掩飾自己的惱恨情緒。
人們在大庭廣眾之下演講時，倘若心情激昂，或講到興高采烈之處，也會很自然地手足活動起來，或者撫弄麥克風的架柱。
握手也藏有深層的心理術。一般說來，握手的力氣大小同性格有關。比如握手有力者多是富於主動性並充滿自信的人，握手無力者則缺乏魄力，性格軟弱。另外，在晚會上和不相識的人一個勁兒地握手的人，表明他喜歡顯示自己。
通過握手了解對方的微妙心理活動時，最具代表性的就是根據手的濕潤程度進行推斷。人的身體常伴隨著恐怖、驚訝之類的感情變化，不受自身意誌控製地活動起來，引起呼吸紊亂，血壓和脈搏發生變化，從而出現精神性的出汗現象。如果握對方的手時，感覺對方的手掌滲著汗，就可以認為對方心情緊張，失去了內心的平衡。
曾經在警察局活躍一時的科學搜查老手，就曾經勸警官們試用一下詢問握手法——在審訊嫌疑犯時輕輕地握握手。開始審訊時先握一下手，然後每當觸及核心問題時，邊說“讓我們慢慢談談”之類的話，邊握對方的手。假如嫌疑犯剛開始的手掌是幹的，在談話過程中出起汗來，就可以推測出此人正是罪犯。眾所周知的測謊儀就是依靠記錄受測者的汗腺的興奮情況，對其心理狀況進行科學的判斷，其原理和詢問握手法沒有什麼不同。
◇足語的秘密
比起手部動作來，腿部和足部動作顯然要少一些，它們的表現也因此比手部單純得多。而且當一個人感情激昂時，足部動作反而會更貧乏，所以通過足部動作透露出的情緒信息往往被人們忽視。
然而，正因為人們總是忘記了去注意自己的雙腳，它們所提供的信息也就更有價值，更能反映一個人的真實內心。
當你看到某人兩隻腳踝相互交疊時，就應注意此人是不是正在克製自己。因為人們在克製強烈的情緒時，會情不自禁地將腳踝緊緊交疊。在生意場或其他社交場合中，當一個人處於緊張、惶恐的情況下時，往往會做出這種姿勢。有人開玩笑說，這種姿勢就像“急著上廁所而又不能去的樣子”。
談判時，當對方身體坐在椅子前端，腳尖踮起，呈現一種殷切的姿態，這就是願意合作、產生了積極情緒的表示。這時善加利用，雙方就可能達成互惠的協議。
有位商人在談生意時發現對方露出不快的神色，似乎不願意繼續和他談下去。為了做成這筆生意，他仍然委婉地說：“我誠心誠意地要做成這筆交易，我已經把底牌都攤開給你們看了。”他滿以為態度如此誠懇，對方肯定會答應他，殊不知對方更加強硬了。因為對方已發現了他口是心非，難以信任，最後大家不歡而散。
為什麼會出現這種意料不到的結局呢？原來是他的腿泄露了他內心的真實感受。在說話時，他身體挺直，兩腿交叉蹺起，這一姿勢表示懷疑與防範，與他所說的“誠心誠意”正好相反，對方當然不願意與他簽訂這項協議了。
所以，在推銷商品或個人交往中，要關注那些“架二郎腿”的人。對於那些坐在椅子上翹起一隻腳或跨坐在椅子上的人，更要提高警惕，因為這種人往往缺乏合作的誠意，對別人的需求漠不關心，甚至還會對你帶有一定的敵意。
人們能夠自信地站立、忐忑不安地站立嗎？當然可以。
自信地站立，通常情況下表現為雙腳同時穩定地支撐著自己的整個身體，雙腿伸直，但是腿部肌肉是放鬆的，膝蓋並不像集合點名時那樣不自然地繃直。雙腳的位置並非完全平行，而是腳尖略微朝向外側。在這種情況下，人們通常不會頻繁地走動，站立的姿勢大體上講是充滿自信的。
忐忑不安地站立時，人們往往傾向於將身體的重心轉移到某一隻支撐腳，而伸出另一隻腳。他的腳尖可能會略微朝向內側。這種情況下，人們通常不會站著不動，而是會不停地走來走去，不斷地試圖尋找一個更安全的地方。這樣的姿勢顯得不穩定和不自信。
走路的姿勢和腳步的幅度也會折射一個人內心的情緒。比如，一個人兩手插在口袋中，拖著腳步，很少抬頭注意自己正在往何處走，說明這個人的心情非常沮喪。而一個身體前傾，步伐很大的人則很可能正著急趕時間。相反，抱著雙臂、邁著八字步緩慢行走的人就很自然地流露出了他那悠閑的心境。
◇舌頭的秘密
舌頭的吞吐之間，其實是大有學問的。
舌頭盡管是身體內的一個器官，但因為它可以被露在外麵，所以也成了身體語言的媒介之一，可以用來表達恐懼、欲望、拒絕，以及侵犯他人等信息。所有的這些，都可追究到嬰兒被喂食的本能反應。
例如，有許多敏感、脆弱、帶點神經質的人，經常有“咬東西”的動作，追根溯源，是嬰兒饑餓時緊咬母親乳頭才覺得心安這種原始本能的再現。因此，“咬東西”是一種“口腔安慰”，它是嬰兒時期因為某些不知道的原因而形成的習慣性焦慮所造成的。小時候的吮手指、咬指甲，長大後的咬圓珠筆、咬香煙，雖然咬的東西不同，但意識深處的那種焦慮不安則是一樣的。
在舌頭的諸多動作裏，最值得討論的，乃是用舌頭表達“拒絕”的各種動作。
例如，當人們受到巨大驚嚇時，除了目瞪口呆、雙手平舉、掌心向外，還會把舌頭伸出來。這些動作所代表的符號意義以前一直讓人猜疑，但到了現在，大家已達成共識，這是一組誇大的表示拒絕的動作。雙手平舉、手心向外，是一種想要把可怕事物推開的動作，而舌頭伸出來和嬰兒用舌頭頂開他不想吃的食物一樣，是在表達拒絕，隻是這種拒絕的程度更大一些。
由於上述動作是人們被嚇到時的身體語言，於是，當人要侵犯別人時，就會己所不欲而“施”於人，用這種動作來侵犯別人。這就是“侵犯式的吐舌頭”，也就是所謂的“吐舌頭，扮鬼臉”。這種動作之目的在於嚇人，無禮地侮辱人，但它所要表達的仍是拒絕，以及由此轉化成的輕蔑。
當人們碰到某種小緊張、小尷尬時，也會吐舌頭。但這種情況下的吐舌頭動作不會太久，吐一下就很快縮了回去。這種形態的吐舌頭，在世界各國的幼兒園孩子身上非常容易看到，其所表達的乃是程度最輕微的拒絕，但並不帶有任何侵犯性的意義。盡管幼兒園老師會在孩子吐舌頭後加以製止，但這種動作還是被延續了下來，成為了一種“扮可愛”的表現。
除了上述伸舌頭、吐舌頭之外，舌頭還有一種無論老幼、不分男女都會做的動作，那就是當人們專心做一件事情，如專心解一道數學難題、專心玩遊戲或心無旁騖地讀一本書時，通常會把舌頭露出一點兒，用雙唇緊緊地抿住，一動也不動。