誰也不能隨隨便便成功，它來自徹底的自我管理和毅力。——哈佛大學圖書館牆上的校訓
氣急敗壞的候選人
新一屆競選又開始了，一位準備參加參議員競選的候選人向自己的參謀們討教如何獲得多數人的選票。
其中一個參謀說：“我可以教你一些方法，但是我們要先定一個規則，如果你違反我教給你的方法，要罰款10美元。”
候選人說：“行，沒問題。”
“那我們從現在就開始。”
“行，就從現在開始。”
“我教你的第一個方法是，無論別人說你什麼壞話，你都要忍受；無論別人怎麼損你、罵你、指責你、批評你，你都不許發怒。”
“這個容易，別人批評我，說我壞話，正好給我敲個警鍾，我不會記在心上。”候選人輕鬆地答應道。
“你能這麼認為最好，我希望你能牢記這一戒條。要知道，這是我教給你的所有方法中最重要的一個。不過，像你這種愚蠢的人，不知道什麼時候才能記住。”
“什麼？你居然說我愚蠢！”候選人氣急敗壞地說。
“拿來，10美元！”
雖然臉上的憤怒還沒退去，但是候選人明白，自己確實是違反規則了。他無奈地把錢遞給參謀，說：“好吧，這次是我錯了，你繼續說其他的方法。”
“這個方法最重要，其餘的方法也差不多。”
“你這個騙子……”
“對不起，又是10美元。”參謀攤手說道。
“你賺這20美元也太容易了。”
“就是啊，你趕快拿出來，你自己答應的。如果你不給我，我就讓你臭名遠揚。”
“你真是一隻狡猾的狐狸。”
“又是10美元，對不起，拿來。”
“呀，又是一次，好了，我以後再不發脾氣了！”
“算了吧，我並不是真要你的錢，你出身那麼貧寒，你父親也因不還他人的錢而聲譽不佳。”
“你這個討厭的惡棍，怎麼可以侮辱我的家人？”
“看到了吧，又是10美元，這回可不能抵賴了。”
看到候選人垂頭喪氣的樣子，參謀說：“現在你總該知道了吧，克製自己的憤怒，控製自己的情緒並不容易，你要隨時留心，時時在意。10美元倒是小事，要是你每發一次脾氣就丟掉一張選票，那損失可就大了。”
人類在早期曾頒布過許多法則和法令，如《漢穆拉比法典》、十誡等，這些都可看作約束、駕馭或馴化情緒的努力。這是因為，社會在原始的毫無節製的狀態下，隻有製定戒律，才能控製恣肆洶湧的情緒浪潮。
然而，無視社會規範，激情一再衝垮理性，正是人類本性使然。約束人類的情緒神經是人類自進化以來的最佳生物學設計，進化過程緩慢而精細地建構著人們的情緒。盡管在進化的漫長曆程中，情緒英明地指引著人類前進，但緩慢的進化步伐始終追趕不上現代文明的日新月異。
最近一萬年來，人類文明有了飛躍發展，人口也爆炸性地增加到70多億，但這一切都沒有在人的情緒生理模板上留下任何印痕。
我們對每天遭遇的事物的評估及反應，不僅取決於我們的理性判斷與個體經驗，還來自遙遠祖先的回聲。當代人在遭遇現代困境時，常常會訴之於原始情緒。這種困惑正是本書要探討的核心主題，也是人們重視情商，並利用它來管理自我的意義所在。
崇尚美好，也要接受醜陋
情緒管理的一個重要步驟是接受情緒。情緒本身不受意願的控製，它更像我們身體內的一種自然現象，說來就來，說去就去。例如：小孩子生氣了，我們不要說“不許生氣”或“生氣是不對的”，而應該讓小孩子感受到，即使是生氣、悲傷等負麵情緒也是被允許的。
通常，我們都習慣於壓抑自己的情緒。當情緒和自我認知不一致時，我們會覺得痛苦，然後傾向於否定自己的情緒，這種做法使我們體會到很多壓力。我們的傳統文化對情緒有很深的誤解，認為情緒的產生對一個人的成熟、修養有所損傷，所以希望人們最好不要有情緒。
其實，情緒是人類非常自然的一種反應狀態。當有危險的外在刺激出現時，我們就會產生害怕的生理反應及感受，這促使我們有更多的能量警覺而逃走，起到保護自己和家人的作用。當有外力要侵犯我們時，發怒就能嚇退敵人或爭取到生存的空間。情緒更是情感的基本成分，人類也正因為有美好豐富的感情生活，才創造出了寶貴的曆代文明與藝術。
因此，當學會識別情緒後，我們還要進一步學會接受情緒。所謂接受，就是不加指責地承認情緒的真實性，不加指責地承認自己有產生和表達這種情緒的權利。
雖然某些情緒產生的原因是不當的，某些消極性情緒是不值得肯定或讚同的，但我們還是應該接受它們。因為隻有接受情緒，才能讓人把內心的情緒充分發泄出來，才能衝淡我們的消極情緒，減輕內心的焦慮和不安全感，最終有利於情緒重建和情感表達，形成積極的情感狀態。
如果你已經能夠接受自己的情緒，就應該進入下一步——用合適的方式表達情緒。
很多人認為，一有情緒就表達出來是一種不穩重的行為，他們希望自己表現成熟，什麼事情都能藏在自己心裏，但這是一種不負責任的做法。不管是誰，都應該學會表達自己的情緒。這是因為：
——情緒沒有表達出來，你就無法對周圍的人傳遞內心的信息。信息被困在心中，就像戴著麵具一樣，而情緒最終是要表達出來的，到時你可能會失去控製。
——情緒沒有表達出來，就剝奪了自己得到希望的結果和行為的機會。比如你喜歡某人時，如果不表達出來，可能就會失去相互欣賞的機會。
——情緒的積累會增加身體的壓力，最後會以疾病的方式表現出來。
——不表達自己的情緒，別人就無法了解你。情緒是個性的一部分，你關閉了情緒表達的大門，也就意味著你失去了自己與朋友、家人、同事心靈接近的機會。
所以，我們有充分的理由表達自己的情緒，更有義務教導孩子要表達自己的情緒。表達情緒不但對於個人很重要，而且在一個企業中，也能達到很好的效果。
密歇根大學社會研究院的研究員發現，凡是在公司中出現了對工作發牢騷的人，那家公司一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子裏的公司成功得多。這就是所謂的“牢騷效應”。
為什麼會出現這種現象呢？好像跟我們的常理相反，但仔細分析，道理其實很簡單。牢騷源於不滿，把不滿發泄出來，就可以讓管理者發現經營中存在的種種問題，從而著手解決，事業自然就會成功得多。
表達情緒沒有正確和錯誤之分，問題的關鍵在於如何選擇表達的具體方式。要知道，不管情緒多麼強烈，傷害他人或自己的過激行為都是不被允許的，甚至有些行為在某種場合是不合適的。一個有壞情緒的人要尋找適合自己的疏通情緒的方式，比如傾訴、彈琴等。
很多父母讓孩子用寫日記的方式來整理情緒，事實證明，這是一種很好的表達情緒的方式。
不應該拒絕那杯熱茶
一個周末的傍晚，凱勒在陽台上整理白天拿出來晾曬的舊書，正巧看見與她家相隔一條街的鄰居在陽台上洗碗。
鄰居動作十分利落，水聲與碗盤碰撞聲都很大，像是在發泄她內心深處的不平與怨氣。
這時候，她丈夫從客廳端來一杯熱茶，雙手捧到她麵前。
如此感人的畫麵，差點兒讓凱勒落淚。
為了不驚擾他們，凱勒輕手輕腳地收起書本往屋裏走。正要轉身時，聽到那天生不幸福的女人回贈那同樣不幸福的男人：“別在這裏假好心了！”
丈夫低著頭又把那杯茶端回了屋裏。
凱勒想，那杯熱茶一定在瞬間冷卻了，像他的心。
繼續洗碗的鄰居還是邊洗邊抱怨：“端茶來給我喝？！少惹我生氣就行了。我真是苦命，早知道結婚要這麼做牛做馬，不如出家算了。”
也許她需要的不是丈夫端來一杯熱茶，而是來分擔她的家務。但是，在丈夫對她獻殷勤的時候，實在沒有必要把情緒發泄到對方身上。
一時的情緒化，常常是你自身幸福的殺手。
有的人隻要情緒一來，就什麼都不顧，什麼難聽的話都敢說，什麼傷人的話都敢罵。甚至不計後果，釀出苦果來，這就是人的情緒化。
人的情緒化行為有哪些特征呢？
◇行為的無理智性
人的行為應該是有目的、有計劃、有意識的外部活動。人區別於其他動物的特征之一就是人的行為具有理智性。
但是，人的情緒化行為的一個重要特征就是缺乏這一點——不僅“跟著感覺走”，而且“跟著情緒走”。行為缺乏獨立思考，顯得不夠成熟，浮於表麵，輕信他人，有時還依賴他人。
◇行為的衝動性
人的行為本應受意誌的控製，受意誌的調節與支配。但是，人的情緒化行為反映了意誌控製力的薄弱，於是就會衝動行事。遇到什麼不順意或不稱心的事，就像一個打足了氣的氣球一樣，立即爆發出來。
帶有情緒化的衝動，看起來力量很強，但並不能持續很長時間，緊張性一釋放，衝動性行為就結束了，這種衝動性行為往往帶來某種破壞性後果。
◇行為的情境性
人的情緒化行為的情境性的顯著特點是，人極易被生活環境中與自己切身利益相關的刺激左右。滿足自己需要的刺激一出現，就顯得非常高興；一旦發現滿足不了，就會異常憤怒。因此，這種行為就顯得簡單、原始，比較低級。如果他人故意製造一個情境，一些人就會按照他人預設的方式行動，從而上當受騙。
◇行為的不穩定性、多變性
人的行為總有一定的傾向性，而且這種傾向性一經形成，就會非常穩定。但是，人的情緒化行為卻具有多變、不穩定的特點，經常給人一種捉摸不定的感覺。
◇行為的攻擊性
情緒化行為的這一特征將導致人忍受挫折的能力降低，很容易將自己受到挫折產生的憤怒情緒表現出來，向他人進攻。這種攻擊不一定以動手動腳的方式出現，也可以語言或表情的方式出現，比如不明不白地諷刺挖苦他人，在臉色上給他人難堪，或讓別人下不了台等。
情緒化行為的上述特征使行為具有很大的消極性。例如，情緒化行為會成為個人心理發展的障礙，使人變得缺乏理智、不成熟，甚至會成為造成嚴重後果的行為的開端。
對於群體來說，過多的情緒化行為會妨礙人與人之間的融洽與和睦；對於社會來說，當人的情緒化行為成為一種傾向時，社會控製起來就比較難，甚至會成為某個社會事件的起因，給社會造成重大損失。
那麼，應該怎樣控製自己的情緒化行為呢？
◇要承認自己的情緒的弱點
每個人的情緒都有其優劣，自己一定要認識自己的情緒，不能回避，不能視而不見。譬如，有的人好衝動，而且一衝動就控製不住自己。怎麼辦？首先要承認自己有這個毛病，在承認的基礎上認真分析自己好衝動的原因，然後再找一些方法去克服。這樣做可以隨時提醒自己：不可放縱自己！
◇要控製自己的欲望
人的情緒化行為大都是因自己的欲望和需求得不到滿足而產生的。當一個人的功利行為不能滿足其需求時，行為就變得簡單、淺顯，就會產生短視、劇烈的反應，產生情緒化行為就不足為怪了。因此，隻有降低過高的期望，理順“索取與貢獻、獲得與付出”的關係，才可能防止衝動的情緒化行為的出現。
◇要學會正確認識、正確對待社會上存在的各種矛盾
要學會全麵觀察問題，多看主流，多看光明麵，多看積極的一麵，這樣就能使自己發現生存的意義和價值，使自己樂觀一點兒，使自己增加克服困難的勇氣，增加自己的希望、信心，即使遇到嚴重挫折也不會氣餒，不會打退堂鼓。
◇要學會正確釋放、宣泄自己的消極情緒
一般來說，當人處於困境、逆境時容易產生不良情緒，而且當這種不良情緒長期壓抑、不能釋放時，就容易產生情緒化行為。
高情商的人都懂得在必要的時候將消極情緒適當地釋放、宣泄，譬如找朋友談心，做一些有樂趣的事情，從中去尋找精神安慰和寄托。
今天，我要學會控製情緒
哈佛大學圖書館的牆上有這樣一條校訓：“我荒廢的今日，正是昨日殞身之人祈求的明日。”所以，我們不妨把成功學大師奧格·曼狄諾寫的以下一段文字貼在書桌前，以此來提醒自己，學會控製自己每天的情緒，因為“一天過完，不會再來”。
潮起潮落，冬去春來，夏末秋至，日出日落，月圓月缺，雁來雁往，花飛花謝，萬物都在循環往複的變化中。
我也不例外，情緒會時好時壞。
今天，我要學會控製情緒。
這是大自然開的玩笑，很少有人窺破天機。
每天我醒來時，不再有舊日的心情。昨日的快樂變成今天的哀愁，今天的悲傷又轉為明日的喜悅。
我的心中好像有一隻輪子不停地轉著，由樂而悲，由悲而喜，由喜而憂。這就好比花的變化，今天枯敗的花蘊藏著明天新生的種子，今天的悲傷也預示著明天的快樂。
今天，我要學會控製情緒。
我怎樣才能控製情緒，使每天的工作都卓有成效呢？除非我心平氣和，否則迎來的又將是失敗的一天。
花草樹木隨著氣候的變化生長，但是我為自己創造天氣。我要學會用自己的心靈彌補氣候的不足。
如果我為顧客帶來風雨、憂鬱、黑暗和悲觀，那麼他們也會報之以風雨、憂鬱、黑暗和悲觀，而且他們什麼也不會買。
相反，如果我為顧客獻上歡樂、喜悅、光明和笑聲，他們也會報之以歡樂、喜悅、光明和笑聲，我就能獲得銷售上的豐收，賺取滿倉的金幣。
今天，我要學會控製情緒。
我怎樣才能控製情緒，讓每天充滿幸福和歡樂？我要學會這個千古秘訣：弱者任思緒控製行為，強者讓行為控製思緒。
每天醒來，當我被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍時，我就這樣與之對抗：
沮喪時，我引吭高歌。
悲傷時，我開懷大笑。
懈怠時，我加倍工作。
恐懼時，我勇往直前。
自卑時，我換上新裝。
不安時，我提高嗓音。
窮困潦倒時，我想象未來的富有。力不從心時，我回想過去的成功。自輕自賤時，我想想自己的目標。今天，我要學會控製情緒。
從今往後，我明白了，隻有低能者才會江郎才盡，我並非低能者，我必須不斷對抗那些企圖摧垮我的力量。
失望與悲傷一眼就會被識破，而其他許多敵人是不易覺察的。它們往
往麵帶微笑，卻隨時可能將我們摧垮。對它們，我們永遠不能放鬆警惕。
縱情得意時，我要記得挨餓的日子。
揚揚得意時，我要想想競爭的對手。
沾沾自喜時，不要忘了那忍辱的時刻。
自以為是時，看看自己能否讓風止步。
腰纏萬貫時，想想那些食不果腹的人。
驕傲自滿時，要想到自己怯懦的時候。
不可一世時，抬抬頭，仰望群星。
今天，我要學會控製情緒。
擁有了這項新本領，我也更能體察別人的情緒變化。
我對怒氣衝衝的人寬容，因為他尚未懂得控製自己的情緒，我可以忍受他的指責與辱罵，因為我知道明天他會改變，重新變得隨和。
我不再隻憑一麵之交來判斷一個人，也不再因一時的怨恨與人絕交，今天不肯花一分錢購買金篷馬車的人，明天也許會用全部家當換取樹苗。知道了這個秘密，我可以獲得極大的財富。
今天，我要學會控製情緒。
我從此領悟了人類情緒變化的奧秘。對於自己千變萬化的個性，我不再聽之任之。我知道，隻有積極主動地控製情緒，才能掌握自己的命運。隻要控製了自己的命運，就會成為世界上最偉大的推銷員！
我要成為自己的主人。
我由此而變得偉大。
因為衝動，父親失去了女兒
傑西卡是美國加利福尼亞州一所大學的學生，暑假時他到姑媽家度假。正好在開學前幾天他過生日，這讓他很興奮。
姑媽的女兒、他16歲的表妹琳娜，決定在傑西卡生日那天，給他來點兒意外的驚喜。
生日那天晚上，傑西卡和姑媽一家在電影院看完電影，準備到公園散散步，琳娜有事先回了家。
等到他們三人都到家的時候，卻發現屋子裏一片漆黑，姑父叫了好幾聲“琳娜”都沒有人回答。
大家都很緊張，姑父迅速掏出手槍，門是虛掩著的，就在推開門的那一刻響起了生日歌和琳娜劃火柴準備點蠟燭的聲音。
然而，槍聲同時響起。
子彈準確地擊中了琳娜的胸口！之後，琳娜在被送往醫院的途中停止了呼吸。
事件發生後，琳娜的父親痛心疾首，一家人也都陷入了極度的痛苦之中……
在此之前，當地發生了多起入室強奸案，媒體進行了大量報道，並提醒人們注意防範。琳娜的父親一到家門口，眼前便出現了類似場景的幻影，恐懼和緊張促使他本能地掏出手槍，悲劇就這樣發生了。
恐懼本是人類進化過程中遺留下來的原始情緒，驅使人們遠離危險、保護家人。正是這一恐懼本能驅使父親拿起槍，搜尋他所以為的入侵者。
然而，恐懼使父親甚至沒來得及聽出女兒的聲音，沒來得及看清槍口對準的是誰，便開槍了。
恐懼會阻礙人們采取行動。如果恐懼是現實的，那麼人們就必須改變計劃，使恐懼感消失。可悲的是，恐懼經常建立在想象的基礎上。人們會在自己的頭腦裏構建出一幅大災難的可怕圖景，而它賴以產生的基礎僅僅是可能發生的事情——對某個信息產生的悲觀判斷，而且經過大腦的不斷加工，人們還會為它加上一些更可怕的後果。
當然，生活中發生的某些事情是難以避免的，比如年齡增長、投資失敗、事故、戰爭、疾病及生離死別等。帶著戰戰兢兢的畏懼心理對待它們，將會使它們變得比事實本身更加糟糕。畏懼能夠傳染，因為它以想象為燃料。為了克服被畏懼控製的天性，人們需要建設性地運用自己的想象力，不是用可能發生的最糟糕的事情來使自己驚恐不安，而是運用想象力思考將如何迎接它的挑戰，這是一種更積極的生活方式。
如何才能消除恐懼呢？首先我們應該隔離恐懼，然後采取行動。以下是幾種恐懼的例子以及可能消除恐懼的行動。
◇戰勝錯誤的記憶
有些恐懼的根源可以追溯至一些錯誤的記憶。我們的大腦就好像一所銀行，我們每時每刻都將眼睛所看到的影像存入“記憶銀行”。在今後的日子裏，記憶會不斷映入我們的腦海中，不論快樂、悲傷還是恐懼，一幕幕的情景都將重現於我們的眼前。
相信許多人都有過這種體驗，有時你會突然覺得眼前的情景似乎在哪裏見過，或是曾經來過這個地方，這裏的一草一木是那麼熟悉，可是你已忘記什麼時候來過這裏或做過什麼事，這就是記憶。
小時候曾被動物攻擊，長大後就會對這些動物產生厭惡的心理。恐懼就是由這些原因造成的，這些因素構成了你的生活背景。大腦將這些不愉快或令你恐懼的記憶存入“記憶銀行”，當你遇到相同或類似情況時，“記憶銀行”就將這些事情一件件提出來，告訴你：“你曾經失敗過兩次！你不可能會成功的！你的同事也說你……”這些都是讓你退縮的話，令你裹足不前，無法到達成功的樂土。