女主人感動地說：“我本來隻是想買一套空調，可是你們卻給我帶來 這麼多關照。”
這盒痱子粉的故事被女主人傳遍了整個樓，該樓的很多居民聽說海爾 的服務這麼細致、周到後，都先後安裝了海爾空調。
小小的一盒痱子粉感動了“上帝”，換來了用戶的認可，這就是細節 處的收獲。
而劉小姐也因此獲得了“十大創造感動的海爾人”稱號。她之後的職 場之路也越走越順利。
這件事非常小，非常普通，每個人都能夠做到，但是卻鮮有人注意。 正因為少有人關注，才有你發揮的餘地。
無獨有偶。同樣是家電行業中的知名品牌格蘭仕，也有很多能從細節 處收獲良多的好員工。
簡秀園是格蘭仕公司生產車間的一名線長。有一次她發現裝焊線圈崗 位上的4個人，2人卡夾子，2人焊線圈，2個卡夾子的員工經常要到焊線圈 崗位拿夾子，來回走動，是明顯的浪費動作。
能不能把這個步驟精簡一下，既節省時間，又解放了員工，讓大家把 精力花在更多有需要的地方呢?
簡秀園將這個問題反映到車間，與大家一起展開了討論。她設計了一 種方法，把卡夾子和焊線圈工序聯結在一起，一個小小的改動，卻能大大 地提高工作效率。
不過，接下來的改進要相對難許多。簡秀園不久又發現了一個“大問 題”：製約步進電機生產的根本問題，是中間產品積壓過多周轉頻繁。
簡秀園開始大膽嚐試著對工序進行重排，以適合精益生產的要求。
然而，這次調整並不順利。由於要對工序進行大的改動，對部分工藝 進行調整，工作模式也要相應改進，生產作業方式也要進行調整。這麼大 的改動，令一些工人難以接受，覺得做起事來太不順手了。
但小小困難豈能嚇住簡秀園，經過一次次的講解，她終於說服了所有 的工人，令他們逐步適應新的作業方式。
最後，經過不懈的努力，車間的產量上去了，比以前提高了很多。這 時工人們才相信簡秀園最初的改革是正確的。
細節不可忽視，因為每一件大事都是由無數個小決定的。它雖然不一 定能直接導致事情的成功或失敗，但是會潛移默化地起著重要的影響。
細節不可忽視，因為它更加直觀，更加能給別人留下深刻的印象。它 雖然沒有山峰的高度，卻有著基石的堅固。沒有一座大樓可以脫離基石存 在。
細節不可忽視，恰恰因為它很容易被別人忽視，所以你更加要多留心 ，多觀察，這是一片沒有人與你競爭的空白之地。
也許你認為自己的能力很普通，運氣也平平，那麼不如多關注細節之 處。隻要用心去發現，總會有所收獲。當你在細節處為公司創造了效益時 ，你應該得到的東西也會隨之而來。
技巧七：用係統思維統籌全局
當提起係統思維時，也許你會說：“係統思維是領導要做的事情，不 關我的事。”
如果你這樣想就錯了。領導者要具有係統思維的能力，但應該建起係 統意識的絕不僅是領導者。若你能學會係統地看問題，就能在職場中脫穎 而出，成為公司的中流砥柱。
係統思維是一種邏輯抽象能力，是從整體、全局看問題、分析問題、 解決問題的能力，而不隻是就事論事。
舉個例子來說，有一次，長城飯店的一名工作人員到機場送客人。在 候機廳裏，他聽到廣播裏正在廣播飛機晚點的通知。
原來，日本大阪機場上空有霧，因此當天去往大阪的航班推遲了。
聽到這裏，那個工作人員突然想，從北京飛往大阪要約4個小時，而 當時大阪機場在下午3：30就關閉了。他看了看表，發現今天這趟到大阪 的航班無論如何也來來不及起飛了。
想到這裏，他馬上打電話回長城飯店，向領導彙報了這個情況，請他 們作好準備。然後，他大步地向飛機場的值班室走去。
他剛走到值班室，就看到裏麵的負責人正急得滿頭大汗地在打電話。 果然，今天這趟飛往大阪的航班已經取消了，而航班的負責人正在為因飛 機推遲起飛而滯留的150名客人向酒店預定房間。
這名工作人員立刻向負責人做了自我介紹，希望他們能將客人安排在 長城飯店。
負責人接過報價單一看，發現長城飯店的報價比別的酒店都要貴。按 理說，他們理應選擇價格便宜些的酒店，但出人意料的是，最終他們還是 選擇了長城飯店。
這是因為哪家酒店也不可能在倉促之間騰出那麼多房間來安排150名 客人，隻有長城飯店，由於那名工作人員的提前彙報，以及酒店內領導與 員工的通力合作，才騰出了如此多的房間。
而這一張單，讓長城飯店多出30萬的效益!
這就是係統思維。從日本大阪機場有大霧，聯想到北京到大阪的飛機 無法起飛，再聯想到客人的安置問題，正是那名工作人員由點到麵，層層 深入的思維方法，才使得長城飯店贏得了可觀的效益。如果換了是你，你 能做出這樣的舉動嗎?