汽車大王福特說過這樣一句話：假如有什麼成功秘密話，就是設身處地為別人著想，了解別人的態度和觀點。因為這樣不僅能得到你與對方的溝通和理解，而且可以更清楚地了解對方的思維軌跡，從而有的放矢，擊中要害。所以，要站在對方的立場看待問題，多為對方設想，如此，溝通便會順利！
3、耐心聆聽別人說話
？耐心地聆聽別人說話，讓人有一種被尊重和被欣賞的感覺，他們會非常高興。因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在你麵前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對他們來講是一種榮耀。
聆聽能取得信任，認真、專注的聆聽，表明你對對方的重視和尊重。正是你的這種誠懇謙遜的態度，才令另人更加信任你、尊重你、擁戴你。
聆聽有助於指導，通過聆聽，更容易掌握每個人的思想動態，這樣才能針對每件事、每個人做出恰當的指示，才能保證團隊取得高績效。
聆聽有助於學習，通過聆聽，可以向他人學習所長，獲得更準確、更真實的信息。
聆聽有助於化解矛盾，即使你沒從實際意義上幫他解決問題，但隻要拿出耐心，聽他把牢騷發完，他的情緒也就慢慢地緩解了，可以解決衝突和矛盾、化解抱怨。
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬·吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬·吉拉德不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬·吉拉德認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬·吉拉德失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
變成善於聆聽的高手，隻要向他打聽，必定可以得到不錯的點子，有些人在別人眼中具有這種魅力。但是，這種人並不是凡事針對別人的話提供有利的“情報”。被稱為“說起話來亢奮起勁”抑或“頭腦頂好”的人們也同樣在基本上，都善於聆聽別人說話的內容。
由於世上隻喜歡談論自己的人居大多數，因此願意安靜聆聽自己說話的人最受歡迎。所以，成為聆聽好手也是擴展人際關係的重點之一。
聆聽別人說話時，懂得隨聲附和尤為重要。隻要不時隨聲附和，對方便會覺得你將他的重點一字不漏地聽進去了。
成為幫腔附和好手的最好辦法是仔細聆聽對方說的話，如果心不在焉地聽人說話，便有可能在不關痛癢的地方幫錯腔。但是，有些不善傾聽別人說話的人，由於拚命地想表達自己的意見，有時會在刹那間變得心不在焉。這是因為急著表現自己頭腦好，打算向對方說些中聽的話，因此對方的話隻聽到一半便心不在焉了。
偶爾丟來幾句中聽話，是無法收到溝通效果的。彼此將內心想法完整地相互交換，才能達到溝通目的。為了思考說些合情合理的話因而忽略對方所說的內容，抑或在中途加以妨礙時，彼此將無法相互理解。與其如此，還不如從頭到尾一言不發地仔細聆聽，更能讓對方感到稱心。
年歲大的人尤其喜歡向年輕人說道理。因為幾乎無人是討厭說話的，所以隻要你練就洗耳恭聽的工夫，對方必然會以相當親切的態度對待你。雖然抱持“聽老年人數說往事令人心情沉悶”想法的人不少，然而除了可以建立人際關係之外，聆聽上司或前輩說的話，也可以增廣自己的見聞。畢竟，對於先出世的人而言，有義務向晚出世的人傳遞往事。他們並非單純地陶醉於往事，或隻談過去顯赫的功績而已，他們說的話，大多是為了晚輩的利益。憑這種力量，社會才能不斷進步。倘若傾聽過前輩們的成功或失敗經驗後未能進行個案研究，自己也有可能重蹈覆轍。